Il giocatore della Nuova Zelanda ha richiesto un prelievo espresso e ha completato il processo KYC (Conosci il tuo cliente). Abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato.
The player from New Zealand requested an express withdrawal and completed the KYC process (Know Your Customer). We rejected the complaint as unjustified.
Il giocatore della Nuova Zelanda ha richiesto un prelievo espresso e ha completato il processo KYC (Conosci il tuo cliente). Abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato.
Il prelievo espresso è stato approvato il 30 agosto e non è stato ancora pagato anche dopo che ho inviato più e-mail di identità come richiesto e documentazione tra cui una mia foto in possesso di una carta d'identità e il giornale locale che pensavo fosse piuttosto bizzarro !!
Anche le e-mail non hanno risposto, più scuse, sono stufo di questo, dovrebbero essere segnalate all'Autorità australiana per il gioco d'azzardo
Express withdrawal was approved on the 30th August and still has not been paid even after I have sent multiple ID emails as requested and documentation including a photo of me holding an ID card and the local newspaper which I thought was rather bizarre!!
No emails replied too, multiple excuses, I am sick of this, they should be reported to the Australian Gambling Authority
Cara Fiona,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Mi dispiace molto per il tuo problema. Capisco perfettamente quanto sia frustrante aspettare le tue vincite per 6 settimane. Per favore, potresti rispondere ad alcune domande per me in modo da poter comprendere appieno qual è il problema? Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo? Quale metodo hai usato.
Si prega di essere consapevoli del fatto che tutti i casinò prendono molto sul serio KYC al fine di inviare le vincite al giocatore giusto. In alcuni casi, potrebbe richiedere un po 'più di tempo. Per favore sii paziente. Farò del mio meglio e spero di poterti aiutare il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Fiona,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m very sorry to hear about your problem. I fully understand how frustrating it must be to wait for your winnings for 6 weeks. Please could you answer a few questions for me so that I can fully understand what the issue is? Was this your first withdrawal request? What method did you use.
Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. In some cases, it might take a bit longer. Please be patient. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho inviato più e-mail con i dettagli del mio account corretti e altri numerosi documenti di identità e non ricevo alcuna risposta da questo casinò. Ho avuto un prelievo espresso a maggio, che ha richiesto 6 settimane per essere pagato utilizzando gli stessi dati bancari, quindi non riesco a vedere quale sia il problema con questo prelievo in corso .. Ora sono sette settimane senza pagamento, più scuse e richieste per ulteriore ID. Questo è spaventoso e sto cominciando a credere che si tratti di un casinò senza licenza di truffa come dettagliato nelle recensioni di Google
I have sent multiple emails with my correct account details and other numerous ID documents and do not get any reply from this casino. I had one express withdrawal back in May which took 6 weeks to be paid out using the same bank details so I fail to see what the problem is with this current withdrawal.. This is now seven weeks with no pay out, multiple excuses and requests for further ID. This is appalling and I am beginning to believe this is a scam unlicensed casino as detailed in google reviews
Ciao Fiona,
Comprendo che il nostro servizio clienti è stato in contatto con te da martedì di questa settimana nel tentativo di farti pagare al più presto con un metodo di pagamento accettabile.
Cordiali saluti
Steven
Hi Fiona,
I understand that our customer Service team have been in contact with you since Tuesday this week in an effort to get you paid ASAP via an acceptable payment method.
Sincerely
Steven
Cara Fiona,
Si prega di consultare la risposta del casinò. Credo davvero che questo problema verrà risolto prontamente e riceverai i tuoi soldi nei giorni seguenti. Non esitate a contattarmi per qualsiasi aggiornamento.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Fiona,
Please see response from the casino. I truly believe that this issue will be solved promptly, and you will receive your money in the following days. Please do not hesitate to contact me with any update.
Best regards,
Petronela
Sì, vero Blue è stato in contatto offrendomi Bitcoin che sarà anche una truffa, non ho alcun interesse in Bitcoin, voglio che il mio prelievo venga pagato sul conto che ho dato loro o sulla carta con cui ho effettuato depositi ma mi è stato detto di no , non possono depositare su quei conti / carte. Felice di prendere i soldi da loro ma non pagheranno.
1 Questo è un casinò di truffa che opera dalla Repubblica Ceca senza licenza.
2 Non hanno intenzione di pagare me stesso o nessun altro.
3 Invia e-mail di scuse multiple solo sprecando il tempo di tutti.
4 Offrendo Bitcoin, non accettarlo, sarà un'altra truffa.
5 Contenzioso come discusso da seguire.
Yes true Blue has been in contact offering me Bitcoin which will be a scam also, I have no interest in Bitcoin, I want my withdrawal paid into the account I have given them or the card with which I made deposits but I have been told no, they cannot deposit into those accounts/card. Happy to take the money from them but won't pay out.
1 This is a scam casino operating from the Czech Republic unlicenced.
2 They have no intention of paying myself or anyone else.
3 Send multiple excuse emails just wasting everyone's time.
4 Offering Bitcoin, don't accept it, it be will be another scam.
5 Litigation as discussed to follow.
Cara Fiona,
Capisco davvero quanto sia difficile e frustrante questa situazione per te. Nella nostra recensione del casinò True Blue, abbiamo evidenziato problemi con tempi di attesa di prelievo più lunghi del solito (si prega di consultare il link qui sotto). Al momento, vorrei raccomandare l'utilizzo del pagamento bitcoin. È veloce, sicuro e puoi sempre convertire bitcoin in denaro e in definitiva spostarlo su un conto bancario. Grazie per la vostra comprensione e per favore fatemi sapere non appena avete aggiornamenti.
I migliori saluti,
Petronela
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
Dear Fiona,
I truly understand how difficult and frustrating this situation must be for you. In our review of the True Blue casino, we highlighted issues with longer-than-usual withdrawal waiting times (please see the link below). At this time, I would like to recommend using bitcoin payment. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. Thank you for your understanding and please let me know as soon as you have any update.
Best regards,
Petronela
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
Non è sicuro, so che non verrò pagato
Questa è la risposta di TrueBlue, se riescono ad accettare depositi da una Mastercard, allora possono ripagarli, ho ricevuto un prelievo bancario a maggio, quindi perché non può essere fatto di nuovo ??????????? ?????????????
C'è un ATM Bitcoin locale, l'unico ad Auckland non è in uso al momento, quindi quale possibilità ho di ricevere denaro che mi viene pagato ????? Non accetterò BITCOIN, voglio un deposito bancario sul mio conto bancario ad Auckland, tutti i dettagli sono corretti, quindi voglio il pagamento ora, dammi un motivo per cui TrueBlue non può pagare e conto o Mastercard, sì, sappiamo tutti perché - perché sono una truffa !!!!!!!!!!!!
Shane Dawson (Centro di supporto)
23 ottobre, 15:18 CEST
Ciao Fiona,
Mi dispiace sentirti ritenere necessario coinvolgere una terza parte perché siamo più che disposti a pagare. Il problema è che non siamo in grado di utilizzare il conto bancario che hai fornito e non rimborsiamo sulla carta.
Al ricevimento di un indirizzo crittografico bitcoin saremo felici di effettuare il pagamento.
In realtà è molto facile da fare, consultare questo sito Web per istruzioni facili da seguire per creare il tuo account:
https://bitcoin.org/en/getting-started
Ed ecco un bitcoin ATM ad Auckland:
https://coinatmradar.com/bitcoin_atm/554/bitcoin-atm-lamassu-auckland-the-dogs-bollix/
Non appena riceveremo il tuo indirizzo crittografico saremo felici di procedere.
Grazie per la tua comprensione.
Saluti,
Shane Dawson
It is not safe, I know I will not get paid
This is the reply from TrueBlue, if they can accept deposits from a Mastercard then they can pay back to it, I received one bank withdrawal back in May so why can it not be done again????????????????????????
There is one local Bitcoin ATM, the only one in Auckland is not in use at this time, so what chance have I got of any money being paid to me????? I will not accept BITCOIN, I want a bank deposit to my bank account in Auckland, all details are correct so I want payment now, give me a reason why TrueBlue cannot pay to and account or Mastercard, yes, we all know why - because they are a scam!!!!!!!!!!!!
Shane Dawson (Support Center)
Oct 23, 3:18 PM CEST
Hi Fiona,
I'm sorry to hear you feel it's necessary to involve a third party because we are more than willing to make a pay out. The problem is, we're unable to use the bank account you provided and we do not pay back to card.
Upon receipt of a bitcoin crypto address we'll be happy to make your payout.
It's actually very easy to do, see this website for easy to follow instructions to create your account:
https://bitcoin.org/en/getting-started
And here's a bitcoin ATM in Auckland:
https://coinatmradar.com/bitcoin_atm/554/bitcoin-atm-lamassu-auckland-the-dogs-bollix/
As soon as we receive your crypto address we'll be happy to proceed.
Thanks for your understanding.
Regards,
Shane Dawson
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Questa è la 20a e-mail patetica di scusa da True Blue
Shane Dawson (Centro di supporto)
24 ottobre, 10:00 CEST
Cara Fiona,
Non abbiamo possibilità di prelievo per rimborsare nuovamente sulla tua carta di credito o debito. Siamo più che disposti a pagare. Il problema è che non siamo in grado di utilizzare il conto bancario che hai fornito e non rimborsiamo sulla carta.
Il nostro dipartimento finanziario ha dato il modo migliore di ritirare in questo momento è Bitcoin. Quindi, se ci fornisci informazioni sui bitcoin, chiederò al nostro dipartimento finanziario di elaborare immediatamente il tuo pagamento.
Saluti,
Shane Dawson
This is the 20th pathetic excuse email from True Blue
Shane Dawson (Support Center)
Oct 24, 10:00 AM CEST
Dear Fiona,
We don't have option for withdrawal to pay back again to your credit or debit card. We are more than willing to make a pay out. The problem is, we're unable to use the bank account you provided and we do not pay back to card.
Our finance department gave best possible way to withdrawal at this moment is Bitcoin. So if you provide us bitcoin information i will request our finance department to process your payment straight away.
Regards,
Shane Dawson
Buona giornata,
Vorrei chiedere al casinò di offrire un metodo di prelievo alternativo per il giocatore, poiché il bitcoin non è accettabile per lei. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Good day,
I would like to ask the casino to offer an alternative withdrawal method for the player, as the bitcoin is not acceptable for her. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Vorremmo chiedere al True Blue Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the True Blue Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Beh, sarebbe tipico di un casinò di truffa come True Blue, attenzione agli altri giocatori, sono bugiardi, ladri e il più basso tipo di furfanti.
Well that would be typical of a scam casino like True Blue, other players beware, they are liars, thieves and the lowest kind of scumbags.
Ehi Fiona,
Esaminando il tuo caso qui, un bel po 'hai passato davvero. Osservando come sono andate le cose, senza dubbio posso capire perché hai sviluppato problemi di fiducia.
La prima cosa che voglio dire è che ci sono molti pezzi in movimento quando si tratta di farti pagare. La Nuova Zelanda ha molte meno possibilità in termini di opzioni praticabili rispetto all'Australia, che è il nostro mercato principale nella regione. La tua banca Westpac New Zealand al momento non accetta pagamenti dai nostri fornitori di servizi di pagamento, ciò significa che è necessario stabilire un'altra opzione di pagamento per ottenere le vincite che meriti giustamente.
Bitcoin è un metodo sicuro e abbastanza stabile che abbiamo utilizzato sempre più con grande successo, i fondi una volta depositati sul tuo portafoglio Bitcoin possono essere prelevati come contanti presso gli sportelli bancomat selezionati o semplicemente trasferiti sul tuo conto bancario al tasso di mercato attuale di Bitcoin. Molti dei nostri giocatori usano un servizio chiamato "Coinbase" che funge da "portafoglio" online per detenere e trasferire i tuoi fondi Bitcoin e sinceramente lo adorano. Capisco la tua apprensione a scavare in qualcosa di nuovo come la criptovaluta ma per noi in molti modi è stata una manna dal cielo che ci consente di pagare i giocatori senza l'opzione di filo indolore, sicuro ed efficace, per non parlare di quello che una volta pagato dal casinò piuttosto che aspettare i 7-10 giorni lavorativi standard di una transazione Bitcoin non ha quasi alcun ritardo, si accredita sul tuo conto ovunque da pochi secondi a circa 48 ore. Molto spesso il primo, può essere incredibilmente veloce.
Consiglio vivamente che se continui a giocare con noi fai un po 'di ricerca e stabilisci Bitcoin come metodo di prelievo. Può essere un vero punto di svolta. Veramente. Nessuno è più felice del tempo di prelievo dei nostri giocatori Bitcoin, è un privilegio non una penalità e generalmente viene offerto solo ai giocatori che depositano con Bitcoin come metodo principale o casi speciali come te.
Questa situazione è diventata un po 'complicata al di là del semplice pagamento, tuttavia i fondi sono stati nuovamente depositati sul tuo conto in contanti il 24 ottobre a causa della mancanza di un metodo di pagamento stabilito. Se avessi richiesto nuovamente i fondi per il prelievo a quel punto, forse avrei potuto fare una delle mie cose preferite ... Cavalcare su un cavallo bianco e farti pagare. Tuttavia, hai deciso di ridurre i fondi e temo che questo particolare ritiro sia la fine della nostra storia.
Il meglio che posso fare in questo frangente è cercare di compensarti in qualche modo ... Mi sono preso la libertà di emetterti un chip gratuito per $ 2000, dandoti l'opportunità di vincere quasi 3 volte l'importo del prelievo originale. Ti invierò via email le regole e i dettagli per il chip insieme alla mia e-mail personale in caso di problemi come questo andando avanti.
Per quanto riguarda le risoluzioni, temo che non si possa fare molto di più, ho informato il tuo host VIP della situazione e penso che lo troverai abbastanza utile per la tua prossima interazione. Assicurati di chiederlo specificamente quando entri per assicurarti di ottenere il massimo livello di attenzione e servizio possibile. È suo compito prendersi cura di te, se lo trovi carente per qualsiasi motivo in futuro, ti prego di informarmi immediatamente.
I migliori auguri, buon divertimento e buona fortuna su quel chip, e spero davvero che tu abbia un po 'di fortuna su di esso in modo che possiamo mostrarti quanto meglio può essere in futuro.
Cordiali saluti,
Nick e True Blue Casino
Hey Fiona,
Reviewing your case here, quite a bit you've been through indeed. Looking at how things have gone down I can without question see why you've developed trust issues.
The first thing I want to say is there are a lot of moving pieces when it comes to getting you paid. New Zealand has considerably less in terms of viable options for us than Australia which is our primary market in the region. Your bank Westpac New Zealand won't currently accept payment from our payment providers this means another payout option needs to be established in order to get you the winnings you so rightfully deserved.
Bitcoin is a safe and fairly stable method we have been using increasingly to great success, funds once deposit to your Bitcoin wallet can be withdrawn as cash at selected ATMs or simply transferred to your bank account at current Bitcoin market rate. Many of our players use a service called "Coinbase" which serves as a an online "wallet" for holding and transferring your Bitcoin funds and frankly they love it. I understand your apprehension to delve into something as new as crypto currency but for us in many ways it's been a godsend allowing us to pay players without the option for wire painlessly, safely, and effectively, not to mention that once paid by the casino rather than waiting for the standard 7-10 business days a Bitcoin transaction has almost no lag, it credits to your account anywhere from mere seconds to about 48 hours. Most frequently the former, it can be incredibly fast.
I highly recommend that should you continue to play with us you do a small bit of research and establish yourself with Bitcoin as a withdrawal method. It can be a real game changer. Truly. No one is happier come withdrawal time than our Bitcoin players, it is a privilege not a penalty and generally only offered to players who deposit with Bitcoin as their primary method or special cases such as yourself.
This situation has become a bit complicated beyond mere payout however, the funds were re-deposited into your account as cash on October 24th due to the lack of an established payout method. Had you re-requested the funds for withdrawal at that point, I could perhaps do one of my favorite things... Ride in on a white horse and get you paid. However you opted to play the funds down and I'm afraid as far as this particular withdrawal goes that is the end of our story here.
The best I can do at this juncture is try to make it up to you in some way... I've taken the liberty of issuing you a free chip for $2000 giving you the opportunity to win almost 3x the original withdrawal amount. I will email you the rules and details for the chip along with my personal email should you have any issue like this moving forward.
As far as resolutions are concerned I'm afraid there's not a lot more can be done, I have informed your VIP host of the situation and I think you'll find him quite helpful on your next interaction. Be sure to ask for him specifically when you come in to assure you get the highest level of attention and service possible. It is his job to take care of you, if you find him lacking for any reason in the future please inform me immediately.
Best wishes, have fun and good luck on that chip, and I truly hope you have some luck on it so we can show you how much better it can be in the future.
Sincerely,
Nick and True Blue Casino
Cara Fiona,
Per favore, potresti essere così gentile e fammi sapere se accetti l'offerta dal casinò? Poiché questa sembra essere l'unica soluzione possibile, vorrei chiudere questo caso come "risolto". Spero che la proposta suggerita sia soddisfacente per te e ti auguro buona fortuna anche con quel chip gratuito. Allo stesso tempo, vorrei ringraziare Nick, il rappresentante del casinò, per il suo aiuto con questa denuncia.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Fiona,
Please, could you be so kind and let me know, if you accept offer from the casino? As this seems to be the only possible solution, I would like to close this case as ‘resolved’. I hope, that the suggested proposition is satisfactory for you and I wish you also best of luck with that free chip. At the same time, I would like to thank Nick, the casino representative, for his help with this complaint.
Best regards,
Petronela
Che carico di immondizia. siccome sapevo che non sarei mai stato pagato, ho giocato l'importo di 685 $ che è stato rimesso sul mio conto e sorpresa di tutte le sorprese, non ho ricevuto alcuna caratteristica o vincita. Quindi, come risultato, mi è stato dato l'incredibile importo di $ 2000 che è stato perso in 10 minuti senza che nessuna funzione venisse colpita nello slot che stavo giocando e nessuna vincita, quindi perché questo mi sorprende di nuovo. Quindi forse Nick dovrebbe salire sul suo cavallo bianco e cavalcare in lontananza invece di parlare di un sacco di immondizia. True Blue non paga alcun giocatore in quanto è una truffa totale e non penso che tu sia molto utile per risolvere eventuali problemi ... in effetti penso che tu sia probabilmente impiegato da questi truffatori della sacca di rifiuti. Se posso essere rimborsato a maggio sul mio conto bancario, perché non può essere fatto di nuovo, dammi una risposta diretta invece dello staff True Blue che invia e-mail per settimane intere semplicemente girando in tondo e non ottenendo ovunque con prelievi legittimi . Inoltre TrueBlue è l'unico casinò online in cui il bonus viene prelevato dal tuo pagamento che in ogni caso non viene pagato, i giocatori non vogliono Bitcoin, vogliono che i soldi vengano rimessi nella loro carta o conto bancario. Come ho detto prima, ho tutti i legami stretti con un'unità di criminalità informatica, quindi sono stato in grado di comunicare con tutti voi per il tempo sufficiente per accumulare dati per il contenzioso.
What a load of rubbish. as I knew I would never be paid out I played the amount of $685 which was put back into my account and surprise of all surprises, I did not get any features or winnings. So as a result I was given the wonderful amount of $2000 which was lost in 10 minutes without any features being struck on the slot I was playing and no winnings what so ever, so why does this surprise me again. So perhaps Nick should get on his white horse and ride off into the distance instead of talking a load of rubbish. True Blue does not pay out any players as it is a total scam and I don't think you are much use in solving any problems...in fact I think you are probably employed by theses scum bag scammers. If I can be paid out back in May to my bank account, why can it not be done again, give me a straight answer instead of True Blue staff sending emails for weeks on end just going around in circles and not getting anywhere with legitimate withdrawals. Also TrueBlue is the only online casino where the bonus is taken from your payout which in every case does not get paid out, players don't want Bitcoin, they want cash put back into their card or bank account. As I have said before I have every close ties to a cyber crime unit so I have been able to communicate with you all for enough time to accumulate data for litigation.
Cara Fiona,
Mi dispiace molto che ritieni che non abbiamo provato ad aiutarti a risolvere questo problema. Vorrei poter fare di più per te in questo momento. Sfortunatamente, ritengo che abbiamo utilizzato tutte le opzioni per risolvere con successo questo caso ed è per questo che sono costretto a chiuderlo come "respinto".
I migliori saluti,
Petronela
Dear Fiona,
I am very sorry that you feel like we did not try to help you to resolve this problem. I wish I could do more for you at this time. Unfortunately, I feel that we have used all the options to settle this case successfully and that is why I am forced to close it as ‘rejected’.
Best regards,
Petronela
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