Jade dall'Australia ha vinto $ 9500. Quindici giorni dopo aver richiesto un prelievo, il casinò ha bloccato il suo conto e confiscato le sue vincite.
Jade from Australia won $9500. Fifteen days after she requested a withdrawal, the casino blocked her account and confiscated her winnings.
Jade dall'Australia ha vinto $ 9500. Quindici giorni dopo aver richiesto un prelievo, il casinò ha bloccato il suo conto e confiscato le sue vincite.
Dopo aver inoltrato una richiesta di prelievo per $ 9500, ho vinto e atteso 15 giorni per il processo di approvazione e il processo in corso di approvazione e in attesa che i fondi venissero erogati, ho appena ricevuto un'e-mail che diceva che avevano revocato e chiuso l'accesso al mio account.
$ 9500 non pagati dopo la conferma e l'approvazione del pagamento.
After lodging a withdrawal request for the $9500 i won and waiting 15 days for the approval process and that process being approved and waiting for the funds to be paid out I just received an email saying they have revoked and closed my account access.
$9500 not paid after confirmation and approval of payout.
Ciao Giada.
Ci dispiace molto per i tuoi problemi. Grazie per le tue e-mail. Potresti dirci quale bonus hai preso? Chiederò a Nick del casinò di spiegare la situazione.
Grazie.
Hello Jade.
We are very sorry to hear about your troubles. Thank you for your emails. Could you please tell us which bonus you took? I will ask Nick from the casino to explain the situation.
Thanks.
Non ricordo il codice bonus che ho usato, era una promozione natalizia che non avevo mai usato prima. E non riesco ad accedere per scoprire scusa, poiché mi hanno tolto l'accesso di accesso.
Avevo confermato con il consulente quando ho effettuato i prelievi, che avevo giocato con tutti i requisiti richiesti per il palythrough e altro ancora.
Quindi sapevo quanto avrei potuto ritirare, ho chiesto la cifra di pagamento meno e ho esaminato i requisiti, quindi ho presentato le richieste di prelievo.
Mi è stato detto che erano tutti approvati, che ho anche prove di se ne hai bisogno e che il denaro è stato trasferito dopo aver fornito tutti i documenti, la verifica ID e i dettagli bancari.
Dopo che tutte le richieste di prelievo sono state approvate e il pagamento è dovuto al mio account, ho ricevuto l'e-mail che diceva per nessun motivo che il mio accesso all'account era stato revocato e da allora non sono stato in grado di accedere e non ho ricevuto alcuna delle mie vincite.
I can't remember the bonus code I used, it was a Christmas promotion one I hadn't used before. And I'm unable to log in to find out sorry, as they have taken my login access away from me.
I had confirmed with the consultant when I did the withdrawals, that I had played through all required palythrough requirements and more.
So I knew how much I could withdraw I asked for the payout figure minus and play through requirements and then lodged the withdrawal requests.
I Was told they were all approved, that I also have evidence of if you need, and the money was being transfered after I provided all documents, ID verification and bank details.
After all withdrawal requests being approved, and payment due to paid into my account, I received the email saying for no reason my account access had been revoked and haven't been able to log in since and haven't received any of my winnings.
Ciao Giada.
Ancora una volta ci scusiamo per la tua brutta esperienza. Aspettiamo Nick, che controllerà il tuo caso e probabilmente ci dirà il motivo per cui è successo.
Hello Jade.
One more time we are sorry for your bad experience. Let's wait for Nick, and he will check your case and probably tell us the reason why this happened.
Saluti Matej, Jade,
Scavando in profondità su questo e dagli sguardi delle cose abbiamo un caso di scarsa comunicazione. Il nostro team di sicurezza prende molto sul serio le minacce al casinò, hanno preso alcune delle cose che hai detto in chat molto male e hanno chiuso completamente il tuo account nel nostro sistema. Ho esaminato le comunicazioni, ho parlato con il nostro team di sicurezza e ho lisciato un po 'le piume. Il tuo account è stato riattivato e dovremmo essere in grado di risolverlo da qui tra te, me stesso e il tuo host VIP che sarà domani. Lo renderò consapevole della situazione.
Sono andato avanti e ti ho inviato un'e-mail dall'account e-mail True Blue VIP. Colpisci la risposta, tornerà da me e potremo farti girare le cose per te.
Il processo di verifica del giocatore può essere difficile ma è necessario, dobbiamo sapere con certezza chi sei per la tua protezione. Possiamo vivere senza di essa? Sfortunatamente no. Potrebbe esserci più chiarezza e comunicazione? Certamente, e ci stiamo lavorando. Nel frattempo basta sopportare con noi e in questo caso me in particolare. Ti terrò la mano e speriamo di riuscire a sistemare la situazione.
Quindi, rispondi all'e-mail che ho inviato al tuo account hotmail e mettiamo questo spettacolo in viaggio!
Auguri,
Nick e True Blue
Greetings Matej, Jade,
Digging in deep on this one and from the looks of things we have a case of poor communication. Our security team takes threats to the casino very seriously, they took some of the things you said in chat very poorly and closed your account in our system full stop. I reviewed the communications, spoke to our security team, and I've smoothed the feathers a bit. Your account is reactivated and we should be able to sort it out from here between you, myself, and your VIP host who will be in tomorrow. I'll make him aware of the situation.
I've gone ahead and sent you an email from the True Blue VIP email account. Hit reply on that, it'll come right back to me and we can get things rolling for you.
The player verification process can be difficult but it is necessary, we need to know for certain who you are for your own protection. Can we live without it? Unfortunately no. Could there be more clarity and communication? Certainly, and we're working on it. In the meantime just bear with us and in this case me in particular. I'll hold your hand and hopefully we can get the situation sorted.
So, reply to the email I've sent to your hotmail account and let's get this show on the road!
Best wishes,
Nick and True Blue
Ciao Nick,
Sono sinceramente scioccato che mi stai inviando questo messaggio e pronto ad aiutarmi dopo quello che ho sperimentato con il vero blu e non aver ricevuto nessuna delle mie vincite ed essere stato chiuso fuori dal mio account. Tuttavia, sono molto colpito dal fatto che tu ti stia assumendo la responsabilità del trattamento della tua squadra nei miei confronti e che tu sia grato che tu mi aiuti, questo sembra promettente che tu abbia identificato che avrei dovuto essere giustamente pagato le mie vincite. Quindi grazie Nick, il tuo aiuto e l'etica del lavoro sono molto apprezzati. Controllerò la mia e-mail immediatamente e farò come da lei richiesto, non un problema. E grazie, hai ridato un po 'di speranza a me nei confronti dello staff e delle intenzioni del casinò di consegnare facendo la cosa giusta e pagandomi finalmente le mie vincite. Tuttavia, dopo quello che ho dovuto sperimentare e quanto mi è costato questa situazione, finanziariamente ed emotivamente, sono fiducioso ma non convinto di ricevere le mie vincite fino a quando non ho effettivamente pagato le mie vincite.
Hi Nick,
I'm honestly shocked you are sending me this message and willing to help me after what I have experienced with true blue and not receiving any of my winnings and being shut out of my account. However, I'm very impressed that you are taking responsibility for your team's treatment towards me and greatful your going to help me, this sounds promising that you have identified i should have rightfully been paid my winnings. So thank you Nick, your help and work ethic is greatly appreciated. I will check my email immediently and do as you request, not a problem. And thank you, you have restored some hope in me towards the staff and intentions of the casino to deliver on doing the right thing and paying me my winnings finally. However after what I've had to experience and what this situation has cost me, financially and emotionally, I'm hopefull but not convinced I'll get paid my winnings until I'm actually paid my winnings.
Nick,
Ho visto e risposto alla tua email con ciò che hai richiesto.
Non vedo l'ora che il vero blu corregga l'errore e conduca onestamente per garantire che le mie vincite approvate mi vengano pagate.
Se hai bisogno di qualcos'altro, per favore fammi sapere.
Speriamo che ci siano buone intenzioni e rapporti affidabili in questo processo.
Nick,
I have seen and replied to your email with what you have requested.
I look forward to true blue rectifying the mistake and conducting honestly to ensure my approved winnings are paid to me.
If you need anything else, please let me know.
Hopefully there is good intentions and reputable dealings in this process.
Ehi, giada!
Hai ricevuto la tua e-mail di risposta, ora siamo in viaggio, piccola. Sembra che anche il tuo ID sia scaduto, ma ti seguirò personalmente e possiamo permettere a questi bravi casino.guru di andare avanti con i loro giorni per ora.
Migliore,
Nick e True Blue
Hey Jade!
Got your reply email, we're on the road now baby. Looks like your ID is expired as well but I'll follow up with you personally and we can let these fine casino.guru get on with their day(s) for now.
Best,
Nick and True Blue
Mi è stato chiesto di inviare un altro documento d'identità, quindi ho inviato il mio passaporto poiché la mia licenza è scaduta e hanno richiesto un altro conto bancario a cui effettuare il bonifico perché apparentemente hanno problemi con il trasferimento a conti del Commonwealth.
Ti terrò aggiornato. Grazie Matej
I've been asked to send another ID so I've sent my passport as my licence has now expired and they have requested another bank account to wire to because apparently they are having issues with transferring to commonwealth accounts.
I'll keep you updated. Thanks Matej
Hey Jade,
Non trovando il nuovo ID, solo il passaporto precedente che hai inviato con la grande cosa blu che blocca alcuni dei dettagli in fondo. Se potessi per favore rispondermelo personalmente, rispondendo alla mia e-mail, lo apprezzerei. Se va altrove, devo cercarlo, molto meglio la mia casella di posta in cui posso inoltrarla al reparto appropriato per te.
Grazie,
Nick e True Blue
Hey Jade,
Not finding the new ID, just the previous passport you sent with the big blue thing blocking some of the details at the bottom. If you could please get that back to me personally by hitting reply to my email I'd appreciate it. If it goes anywhere else I have to search for it, much better my inbox where I can escalate it to the proper department for you.
Thanks,
Nick and True Blue
Matej,
Ho inviato l'ID aggiornato e un altro conto bancario perché non potevano trasferire fondi a un conto bancario del Commonwealth.
Nick,
Puoi confermare che hai quello che ti serve per trasferire fondi, per favore? Grazie
Matej,
I've sent the updated ID and a different bank account because they couldn't wire funds to a commonwealth bank account.
Nick,
Can you confirm you now have what you require to wire funds please? Thank you
Ehi, giada!
Ti ho appena inviato un'email, riuscendo a ottenere non uno ma due pagamenti combinati e inviati alla nostra terza parte per te ... Grazie ancora per la tua pazienza, in un mondo perfetto tali situazioni non si verificherebbero in primo luogo. Nel mondo reale dove a volte succede, sono contento di poter essere lì per aiutare.
Migliore,
Nick e True Blue
Hey Jade!
Just emailed you, managed to get not one but two payments combined and sent out to our 3rd party for you... Thanks again for your patience, in a perfect world such situations wouldn't occur in the first place. In the real world where sometimes it does I'm glad I could be there to help.
Best,
Nick and True Blue
Ok grazie Nick, il tuo aiuto per farmi correggere questo è apprezzato. E le altre richieste di trasferimento stanno ancora attraversando lo stesso processo?
Aggiornerò quando avrò ricevuto i pagamenti e ti terrò aggiornato sul guru del casinò.
Ok thanks Nick, your help in getting this rectified for me is appreciated. And the other transfer requests are they still going through the same process?
I will update when I have received the payments and keep you updated casino guru.
Ti ho inviato un'e-mail Nick come l'ho inviata 4 giorni fa e non ho ancora ricevuto risposta. Sto ancora aspettando che i soldi mi vengano pagati?
Puoi rispondere e ordinare questo per favore dopo tutto ciò che non sembra buono per voi ragazzi ed è deludente.
I have emailed you Nick as I emailed 4 days ago and still haven't got a reply. I'm still waiting on money to be paid to me?
Can you reply and get this sorted please after everything this doesn't look good for you guys and is dissapointing.
Ehi, giada!
È stato tutto pagato, l'ho visto. L'ultimo pezzo è uscito il 25 gennaio, spero che tu lo stia già spendendo ormai. :)
Facci sapere!
Migliore,
Nick e True Blue
Hey Jade!
It's all been paid out, I saw to that. That last bit went out on the 25th of January, hopefully you're already spending it by now. :)
Let us know!
Best,
Nick and True Blue
Sì, ho capito grazie Nick! Apprezzo molto il tuo aiuto.
Grazie guru del casinò per l'aiuto con questo processo e per aver risolto il problema. Apprezzo il tuo aiuto oltre le parole.
Yes I got it thanks Nick! Really appreciate your help.
Thank you casino guru for helping with this process and resolving the issue I appreciate your help beyond words.
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