Il giocatore spagnolo aveva depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembravano essere persi. Il reclamo è stato risolto. Il casinò ha deciso di pagare al giocatore i suoi fondi mancanti durante le indagini sul mancato pagamento.
Buongiorno, il 16 dicembre ho fatto l'azione di depositare 100 euro di vera fortuna e questo non è stato fatto, ho detto via chat che mi hanno detto che non era stato fatto, ho visto che era stato negato e mi hanno detto che non lo avrebbero addebitato sul mio account e che è stata la mia sorpresa che ho visto che me l'hanno addebitato, ho inviato loro e-mail e non una risposta in merito se non me lo avrebbero detto e aspetto prima di un'azione come questa se non me lo restituiscono è una truffa che verrà denunciata in tribunale e in DGJ.
Gentile jotam1976,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare più fondi finché il problema non sarà risolto.
Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento / banca?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Non sto ancora aspettando una risposta dal casinò nel dipartimento finanziario, ma quello che ho chiaro è che se non mi rispondono, presenterò un reclamo per frode insieme al reclamo al mio fornitore. molte grazie
Puoi avvisare, jotam1976, se hai già contattato il tuo fornitore / banca di pagamento? Grazie in anticipo.
Il casinò ha accettato di aver ricevuto i soldi che sto aspettando per la restituzione
Grazie, jotam1976, per l'aggiornamento. Ora non ci resta altra scelta che aspettare che il casinò completi la transazione. Imposterò il timer per 14 giorni e ricontrollerò con te. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Gentile jotam1976,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Nessuno ha richiesto la responsabilità della mia entità con tutte le informazioni. Grazie
Ho capito bene che non hai ancora ricevuto i fondi restituiti?
Grazie mille, jotam1976, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile jotam1976,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso.
Vorrei chiedere a TrueFortune Casino di chiarire la situazione.
Ciao jotam1976,
Puoi per favore fornirmi il tuo ID giocatore o nome utente per avere una migliore comprensione di questo?
Grazie
Ma se ho delle tue email che dicono che hanno la posizione e ti ho inviato l'estratto jjjj bene ti manderò tutto
Caro TrueFortune Casino,
Hai ricevuto le informazioni richieste da jotam1976? Per favore, tienici aggiornati qui.
Ciao!
Sto ancora aspettando le informazioni richieste.
Nella fretta di ricevere la documentazione, ho dovuto aspettare una settimana perché la posizione venisse confermata. Ha inviato tutta la documentazione e la cronologia della posta di un certo Sergio responsabile del mio conto dove conferma che mi hai addebitato i 100 euro. Vediamo ora quando prendono a rispondere.
Grazie per l'informazione. Sto controllando di nuovo internamente e ti ricontatterò il prima possibile.
jotam1976,
Sugli screeshot dei vostri estratti conto vediamo l'importo di 100 con lo stato "in sospeso" e quindi "negato". Puoi verificare con la tua banca? Non abbiamo ricevuto questi soldi.
Abbiamo rimborsato l'importo di 75 che successivamente hai giocato.
Jjj no, non è una cattura della mia banca, è una cattura della tua pagina, della cronologia delle transazioni. Ho scattato quella foto come prova che non mi hai dato i soldi. Guarda bene, vedrai che non è della mia banca. E non mi dice niente dell'email di Sergio che dice che mi hai addebitato i soldi. E che hai restituito 75 euro da dove viene e non mi è arrivato niente e non sono 75, sono 100 euro. Non ne vedo il senso
Ciao jotam1976, il casinò non ha mai ricevuto i soldi come vedete negli screenshot come "negati". Verifica con la tua banca, dovresti vedere i tuoi soldi di nuovo sul tuo conto.
Grazie
Ti ho inviato la cattura della posizione in banca. La tua risposta è la stessa della precedente, ti ho inviato la tua email in cui dice che il tuo fornitore ha raccolto i soldi e continuano in questo atteggiamento. Qui ti dico che con tutti questi test ti denuncio per truffa e DGOJ. E grazie per aver bloccato il mio account, questo mostra cosa stai nascondendo.
jotam1976,
Un rappresentante del nostro servizio clienti ti ha chiesto di inviare un nuovo screenshot poiché quello che hai inviato ha una transazione "in sospeso".
Inoltre, l'Assistenza clienti ti ha chiamato 5 volte giovedì e non ha avuto risposta. Stanno aspettando la tua risposta per andare avanti.
Stiamo facendo del nostro meglio per aiutarti, puoi tornare all'Assistenza clienti?
Grazie,
Ti ho già mandato tutto, catturi le email tooodooooo e più di una volta e posso provarlo. E se mi chiama da un numero straniero, assicurati che non risponda e ci sono state due chiamate, hai le catture e tutte le informazioni. Non chiedere quello che hai già.
Sì, stiamo chiamando un numero straniero. Ti stiamo chiamando per aiutarti, torna a Customer Success se desideri che andiamo avanti con la nostra assistenza.
Grazie
Gentile jotam1976,
Vorrei chiederti gentilmente la tua piena collaborazione in merito e contattare l'assistenza clienti del casinò. Inoltre, non esitare a inoltrare l'estratto conto bancario che mostra lo stato corrente delle transazioni di deposito al tuo conto di gioco al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Andrej te l'ho già mandato 20 volte e ieri ancora e lo ripeto, non prendo in mano un telefono straniero e se vogliono aiutarmi bene se non lo farò altrove, non sono d'accordo perché lo fanno non ce l'ho. Ti ho mandato la mail con la cronologia che ti ho mandato ieri e non mando più niente ho già inviato tutta la documentazione che ho, lo fanno per rovinare, se non me lo restituiscono segnalalo per truffa.
Andrej,
Il nostro team di assistenza clienti ha provato a contattarlo già da alcuni giorni. Stiamo cercando di fare del nostro meglio per aiutarlo, ma non possiamo restituire denaro che non abbiamo ricevuto. Inoltre, l'unico modo per contattarlo al telefono è utilizzare un numero straniero.
Continueremo sicuramente ad aiutarlo, ma vorremmo seguire questo caso fuori da questo forum.
Grazie.
Affinché debbano chiamarmi, possiamo comunicarlo per posta, come quella che ti ho mandato ieri, che ho mandato oggi ad Andrej, visto che non hai ricevuto i soldi se ti ho mandato una mail dove Sergio conferma di aver ricevuto i soldi. Vedo davvero che il tuo atteggiamento è quello dei truffatori, con tutti i test che ti ho inviato, mi sembra che l'atteggiamento non sia quello di voler sistemare la situazione
jotam1976,
Il nostro team di assistenza clienti ti ha chiesto di inviare un nuovo screenshot, poiché quello che hai inviato ha una transazione "in sospeso". Stiamo aspettando questo per andare avanti. Si prega di mantenere la comunicazione con il nostro team di assistenza clienti, stanno facendo di tutto per aiutarti.
Grazie
Uffff cerca l'ultima volta ieri ti ho mandato i movimenti della carta e ti ripeto che la cattura che ti ho mandato dove ho messo 100 euro in sospeso e 100 annullati è la tua pagina, alla quale mi hai impedito di entrare, e tu non più invia qualsiasi cosa, sì, continui su questa strada ti ha fatto causa per truffa. Non aspetto più
Andrej sta girando la stessa cosa, questo casinò è una truffa e verrà segnalato alle autorità competenti
jotam1976,
Ho appena ricevuto l'ultimo aggiornamento dall'Assistenza clienti. Ci hai appena inviato le informazioni richieste e il nostro dipartimento finanziario le sta esaminando. Come ti ha confermato l'assistenza clienti, NON abbiamo ricevuto i 100 euro, abbiamo ricevuto i 75 euro che ti sono stati rimborsati in seguito. Non stai ancora confermando di aver ricevuto indietro i 75 euro. Per quanto riguarda i 100 euro, non li abbiamo ricevuti e stiamo controllando con il processore di pagamento corrispondente.
Ancora una volta, siamo a conoscenza del tuo caso e stiamo lavorando per risolverlo il prima possibile. Abbiamo tutte le buone intenzioni per aiutarti in questo.
Grazie
Andrej ti ho appena inviato le email da true fortune dove vedrai che accettano che mi hanno addebitato 100 euro e che darebbero un ordine di rimborso, più chiaro e giustificando che non credo ci sia nulla
jotam1976,
L'e-mail che ti abbiamo inviato per confermare la ricezione del denaro riguarda i 75 euro che ti sono stati rimborsati in seguito. Il nostro team di assistenza clienti ti sta ancora aspettando per confermare la ricezione di quei 75 euro.
Ieri ti ho inviato l'estratto conto della mia carta e come puoi vedere non c'è pagamento e ripeto che non ho ricevuto nulla
jotam1976,
Dato che sei in contatto con l'assistenza clienti, segui la conversazione con loro per evitare malintesi. Come ho detto, l'estratto conto bancario è stato ricevuto oggi e il nostro dipartimento finanziario lo sta esaminando. Inoltre, il tuo reclamo riguarda solo i 100 euro.
Grazie
Tutto viene risposto e inviato a trye e casinò. Vera fortuna, non ti rispondo più, stanno andando per un mese e 10 penso che sia tempo abbastanza. È finita per me inviare qualsiasi cosa o rispondere mille volte di più di quanto ho risposto 1000 volte.
Gentile jotam1976,
Capisco la tua frustrazione, ma vorrei comunque chiederti di rimanere paziente e collaborare, seguire le istruzioni del casinò e rispondere alle loro domande.
Caro TrueFortune Casino,
Ti preghiamo di tenerci aggiornati qui su qualsiasi sviluppo di questo problema.
Che strano che segua le istruzioni jjjj non mi fa ridere, aspetto da un mese e 10 giorni. Che seguono il mio
Caro TrueFortune Casino,
Sono stati compiuti progressi nella tua indagine sulla questione? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che se non rispondi entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Andrej,
Anche se non abbiamo ricevuto il pagamento, abbiamo deciso di rimborsare i 100 euro al giocatore.
Stiamo ancora indagando su cosa è successo.
Dal punto di vista del giocatore, questo problema è stato risolto.
Grazie
Grazie, TrueFortune Casino, per l'aggiornamento e per la tua collaborazione.
Gentile jotam1976,
Potresti confermare di aver ricevuto il risarcimento di € 100 dal casinò?
jotam1976,
Conferma quando ricevi i soldi.
Comunque, Andrej, abbiamo la prova del pagamento, se necessario.
Grazie!
Gentile jotam1976,
Vorrei chiederti gentilmente di farcelo sapere una volta ricevuto il pagamento. Sto impostando il timer per 7 giorni. Se non hai ricevuto il pagamento entro tale data, effettueremo ulteriori accertamenti.
Bene, oggi ho ricevuto un deposito sul mio conto di 100 euro Capisco che è vero voglio dire che è un reddito di denaro che mi hanno tolto, lascio finita questa faccenda e grazie casino guru per il tuo aiuto. Vero non ti ringrazio perché quei soldi sono miei, ma l'importante è che tu abbia rispettato.
Gentile jotam1976,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo molto lieti di apprendere che hai ricevuto i fondi mancanti. Ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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