Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto il ritiro e dopo oltre 1 mese di attesa per il pagamento e di difficoltà, ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 5 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ho inviato una richiesta di prelievo per $ 400. Il dipartimento finanziario del casinò ha modificato il prelievo prelevando i fondi bonus e poi mi ha chiesto di inviare nuovamente la richiesta di prelievo. Ora, quando provo a farlo, non riesco a completare la richiesta di prelievo. È come se mi avessero impedito di farlo. Ho iniziato l'intero processo il 21 dicembre 2021
Caro Giustino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Quindi originariamente il 20 o 21 dicembre ho effettuato un prelievo di $ 500. Il 24 il casinò mi ha detto che $ 400 era il mio prelievo massimo, quindi mi hanno fatto inviare nuovamente il prelievo per $ 400. Poi circa 19 giorni lavorativi dopo mi hanno detto che il mio ritiro era con il dipartimento finanziario e mi contatteranno dopo che sarà stato elaborato. Il 21 gennaio hanno rimesso 177,89 sul mio conto e mi hanno detto che $ 177,89 era quello che potevo prelevare e mi hanno detto di inviare nuovamente. Quando ho provato a inviare nuovamente, mi è stato impedito di effettuare prelievi. Hanno 2 metodi di prelievo, entrambi sono stati bloccati. Dopo 2 giorni la direzione ha finalmente tolto i blocchi e ho potuto presentare il ritiro. Ancora non ho ricevuto nulla e la risposta che continuo a ricevere è che verrà pagato a breve ma non si sente a breve da almeno 10 giorni. I rappresentanti del servizio clienti dicono qualcosa di diverso da quello che dice la direzione e nessuno dei due è stato davvero d'aiuto
Grazie mille, Justin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Giustino,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Mentre attendiamo la risposta del casinò, puoi chiarire se il reclamo riguarda solo il ritiro ritardato e l'importo di $ 177,89, o dovremmo concentrarci anche sulla confisca delle vincite da parte del casinò? Gli importi di $ 500 e $ 400 sono stati menzionati sopra.
Ora vorrei invitare il rappresentante di TrueFortune Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di TrueFortune Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Il bonus che ho usato prevedeva un prelievo massimo di 10 volte il deposito, quindi ecco perché è stato cambiato da $ 500 a $ 400. È stato cambiato di nuovo dopo che il dipartimento finanziario del casinò lo ha esaminato da $ 400 a $ 177,89 poiché il casinò afferma che il bonus era un bonus appiccicoso. Il mio deposito originale era di $40.
Caro Giustino,
Grazie per la tua spiegazione.
Non vediamo l'ora di ricevere notizie da TrueFortune Casino.
Ti sto solo aggiornando, la vera fortuna ha finalmente pagato la mia richiesta di prelievo. L'esperienza in quel casinò è stata ancora la peggiore che abbia mai avuto. Sono l'unico casinò in cui ho giocato che mi ha fatto dubitare se sarei stato pagato. Ho incassato almeno 10 diversi casinò e non ho mai dovuto chiedermi se sarei stato pagato. Grazie per l'aiuto. Spero di non dover più chiedere la tua assistenza, ma sappiamo che probabilmente non sarà così. Grazie ancora
Grandi notizie! Grazie mille, Justin, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero che non sia necessario, non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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