TrueFortune Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.

Ho richiesto un prelievo dal mio conto del casinò online True Fortune. Ho presentato tutti i documenti richiesti. Hanno approvato il mio ritiro. Non ho visto nulla negli ultimi 3 mesi. Ho ricevuto email da loro che dicevano che sarebbe stato depositato settimane fa e ancora niente.

Gentile stefanie12400,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma tre mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie mille per avermi risposto.

-Le mie vincite su TrueFortune Casino non sono state il risultato di un bonus. Proveniva dal mio deposito di fondi.

- Ho richiesto il ritiro delle mie vincite - $ 150 - il 27/12/2023. La mia richiesta è stata approvata immediatamente MA mi è stato detto che ci sarebbero voluti 5-18 giorni per l'elaborazione. Ho aspettato i 5-18 giorni senza problemi. Sto ancora aspettando la mia vincita 2 mesi dopo.

- Ho contattato TrueFortune Casino diverse volte via e-mail e ho ricevuto e-mail in cui si afferma che le mie vincite verranno depositate sul mio conto da un giorno all'altro. Lo dicono ormai da settimane. Si sono scusati molto per il ritardo, indicazione piuttosto forte che sono in colpa.

Grazie mille per il vostro aiuto. Sono così grato ad aziende come la tua. Alla fine prevarrà la giustizia.

Salve, TrueFortune mi ha inviato un pagamento, ma era solo di $ 50, non dei $ 150 che avevo richiesto. Li ho contattati a riguardo ma non ho ancora ricevuto risposta. Vorrei comunque mantenere attivo il mio reclamo per l'importo residuo ($ 100) che mi è dovuto.

Grazie mille, stefanie12400, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille per il tuo aiuto finora. Sarò per sempre grato per te e per tutto quello che fai qui. Occuparsi! 🙂

Gentile stefanie12400,

Mi dispiace apprendere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di TrueFortune Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro TrueFortune Casino , potresti per favore indicare il motivo per cui il giocatore non ha ricevuto il resto del prelievo e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Grazie mille per il vostro aiuto. Ho contattato TrueFortune Casino 2 giorni fa ma non ho ancora ricevuto risposta. Apprezzo davvero tutto l'aiuto che puoi darmi e per favore fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per aiutare con il processo.

Grazie ancora,

Stefania Karl

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

OK. Grazie per l'aiuto. Spero davvero che onorino il loro accordo. Tutta questa esperienza è stata estremamente scoraggiante e deludente. Sono molto grato ai gruppi come te.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

Cara stefanie12400 , abbiamo ricevuto una richiesta di riapertura dal casinò. Di seguito sono riportati i dettagli.

"Ciao,

Innanzitutto, vorremmo scusarci per il ritardo nella nostra risposta.

Tieni presente che, secondo i Termini e condizioni, l'importo massimo di prelievo su giri/fiches gratuiti è fissato a $ 50. Il ritiro è stato completato con successo il 5 marzo.

Ti auguriamo tutto il meglio,

La vera fortuna"

Non è vero

Non è vero: ho ricevuto e-mail da TrueFortune Casino che mi dicono che "sono spiacenti per il ritardo" e che "il mio prelievo di $ 150 verrà depositato sul mio conto da un giorno all'altro". L'importo del mio prelievo non era il risultato di un bonus: MENTONO! Mi stanno palesemente rubando 100 dollari!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru