La giocatrice statunitense ha chiesto il ritiro e dopo quasi 2 mesi di attesa del pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 1 settimana dopo aver presentato il reclamo. Il reclamo è risolto.
Gioco in questo casinò da un po' di tempo e non ho mai avuto problemi fino a questo ritiro, ho effettuato il prelievo 1 volta prima ed era un po' più lungo il tempo di attesa, ma ho pensato che forse il processo di verifica ha richiesto un po' più di tempo rispetto ai soliti 18 giorni di attesa ! mi hanno dato una fiche gratuita di $ 10 su cui giocare e ho fatto il playthrough e il denaro massimo era di $ 100, quindi ho effettuato un prelievo di bitcoin il 20/11/2021 e mostra ancora "Elaborazione" ho inviato un'e-mail avanti e indietro con GABE" chi è l'ultima e-mail affermava che era nell'ufficio finanziario. Prima che mi spingesse a IVY" che ha detto che sarebbe stato qui la prima parte della prossima settimana e la prossima settimana non è mai arrivata, quindi ho inviato più e-mail nelle ultime due settimane e ho ricevuto No risposta fino a un paio di giorni fa, quando IVY ha inviato un'e-mail affermando che era nell'ufficio finanziario e che avrebbe provato a darci dentro... Davvero!
Non si tratta proprio di soldi ora si tratta più del principale, nessuno vuole mettere i soldi guadagnati duramente in un casinò che non pagherà, specialmente uno che ha gestori di account disonesti e la parte triste è che mi è davvero piaciuto giocare al casinò true fortune e io mi piace molto la loro chat dal vivo, tutte le persone lì sono molto disponibili ed estremamente simpatiche! Sono solo contento di non aver avuto una grande vittoria lì! Apprezzerei qualsiasi aiuto tu possa darmi e spero che gli altri high rollers prestino attenzione prima di depositare in quel casinò.
Cara Teresa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data una spiegazione di cosa ha causato il ritardo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella!
È ancora visualizzato nel mio account e dice "Elaborazione" Nessuna spiegazione, account manager IVY" mi ha detto qualche giorno fa che il mio prelievo era con il dipartimento finanziario.
Grazie,
Teresa
Grazie mille, Teresa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Teresa,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di TrueFortune Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di TrueFortune Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav!
Sono felice di riferire che ho ricevuto i miei $ 100 dal casinò true fortune e un grande bonus sul mio conto!
Voglio ringraziare te e il team di Casino Guru per tutto il tuo aiuto, ragazzi rock😊
Che bella notizia! Grazie, Teresa, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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