HomeReclamiTruenorth.bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Truenorth.bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 75

Importo:: 1.310 $

Truenorth.bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 23/02/2024 | Non risolto : 02/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore finlandese aspettava dal 16 gennaio di ritirare la sua vincita di $ 1.310 e aveva chiesto più volte al casinò di elaborarla. Nonostante abbia fornito tutte le informazioni e le prove necessarie, il casinò non ha risposto alle richieste dei giocatori e ai nostri tentativi di mediare la situazione. Il ritiro è rimasto in sospeso, con il casinò che ha citato difficoltà non specificate nell'elaborarlo. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Consigliamo al giocatore di contattare la Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

CIAO!

Per favore aiutami a riavere i miei soldi!

Ho effettuato un deposito di $ 247 e ho utilizzato il bonus sul primo deposito. Giocavo solo alle slot. Ho studiato le condizioni del bonus e non le ho violate.

L'account è completamente verificato. Non ci sono domande da parte del casinò per me.

Ho messo $ 1310 sul ritiro il 16.01.24. e da allora non ho più potuto ricevere i miei soldi.

Ho chiesto molte volte al casinò informazioni su questo problema.

Allego anche la corrispondenza.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Kaitainen55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione

Ciao!

Grazie per l'aiuto!

1. Sì, il ritiro è ancora pendente. (guarda lo screenshot)

2. Allego la corrispondenza con il casinò.

3. Il casinò mi informa che hanno difficoltà a prelevare denaro e questo problema verrà risolto presto. Ma puoi leggerlo tu stesso.

Capisco tutto, potrebbero esserci delle difficoltà, ma non prima di 40 giorni!


Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione

E voglio correggerti.

Aspetto il ritiro dal 16.01.24 (non dal 24.01.24)

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Kaitainen55, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao Kaitainen55,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro casinò Truenorth.bet ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritardo nel pagamento e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.v@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,


Michal, Casino.Guru



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