Il giocatore polacco si è visto annullare le vincite senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha offerto un rimborso del deposito e il giocatore lo ha accettato. Il reclamo viene chiuso in quanto risolto sulla base della conferma del giocatore.
Ho aperto un conto il 16-01-2022, ho effettuato un deposito in criptovalute 0.0015 btc, ho perso la mia prima scommessa, TrustDice mi dà una scommessa gratuita per la mia prima scommessa persa.
Ho vinto una scommessa gratuita a 2,0, ho vinto 0,0015 btc, poi ho fatto un'altra scommessa e ho vinto 0,002475 btc.
Chiedo il prelievo al mio indirizzo bitcoin, purtroppo il casinò ha confiscato il mio prelievo senza alcuna spiegazione.
il mio ritiro è stato confiscato e vorrei fidarmi di rispondere al motivo, perché il supporto non risponde.
Caro Bellka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto una spiegazione dal casinò del motivo per cui le tue vincite sono state annullate? Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato:
"I nuovi giocatori dovrebbero tenere a mente che se desiderano ritirare i loro soldi bonus durante il periodo di tempo dei loro bonus promozionali esclusivi, l'importo massimo di prelievo giornaliero è 10 volte il denaro bonus gratuito che hanno ricevuto lo stesso giorno."
Potrebbe indicarmi se ha richiesto il prelievo lo stesso giorno in cui è stato ricevuto il bonus gratuito e quanto è stato esattamente l'importo prelevabile?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non era un bonus gratuito, era solo un bonus che è un bonus di deposito.
Vedo. Ho capito correttamente che hai accumulato le tue vincite da un bonus cashback, per favore?
Ho controllato le regole del bonus cashback e questo è quello che ho trovato:
"Rimborso
...
10. I seguenti giochi sono esclusi dalla promozione cashback: Platinum Lightning Deluxe, Platinum Lightning Deluxe HR, Battle for Atlantis, Peter's Universe, High Striker, Lucky Seven, Viking Age ToGo, House of Fun ToGo, Frankenslot's Monster, Paco and the Popping Peppers , Arrival ToGo, The Moneymania, 4 Horsemen, Da Vinci's Treasure, tutti gli altri casinò e giochi da casinò dal vivo eccetto le slot.
Potresti per favore avvisare se c'è la possibilità che le tue vincite siano state confiscate a causa della riproduzione di giochi limitati con fondi bonus cashback? Non sto chiedendo questo per essere d'accordo con il casinò che sarebbe una scusa pertinente, dal momento che i giochi con restrizioni dovrebbero essere bloccati sulla leva del software se non destinati ai bonus, sto solo cercando di trovare il motivo della cancellazione delle vincite.
no, annullano il mio ritiro senza fornire alcuna motivazione.
Grazie mille, bellka, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, bellka,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di TrustDice Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di TrustDice Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il saldo (vincite) del giocatore è stato confiscato? Puoi spiegare la situazione dal tuo punto di vista? Qualcuno dei termini e delle condizioni del casinò è stato violato? Se sì, puoi condividere i dati necessari a supporto delle tue richieste?
E' possibile condividere i dati/documenti direttamente qui, con la tua risposta (non visibile al pubblico), oppure inviandoli alla mia email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cari Bellka e Branislav,
TrustDice si impegna a fornire i migliori servizi possibili ai suoi utenti e ci scusiamo sinceramente per l'esperienza negativa che il giocatore ha avuto con la nostra piattaforma. Vorremmo sottolineare che abbiamo risposto al messaggio del giocatore e offerto un rimborso, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta. Ti assicuriamo che il nostro team è pienamente impegnato nell'affrontare questo reclamo e continuerà a lavorare per una risoluzione.
Migliore,
TrustDice Team
Saluti a tutti,
Grazie, TrustDice Team, per aver fornito l'aggiornamento e per la tua email con una spiegazione.
Caro Bellka,
Hai ricevuto un'e-mail dal rappresentante del casinò? La proposta per la soluzione finale soddisfa le tue esigenze? Ci sono progressi nella risoluzione del tuo problema?
sfortunatamente non ho ricevuto un'e-mail da tustdice, ho una casella di posta gmail, quindi non penso che la mia posta stia bloccando la posta da trustdice.
Caro team di TrustDice,
Potresti per favore fornirci un aggiornamento sul problema del lettore? Quando è stato inviato il messaggio al giocatore? Era via e-mail? Vorrei anche chiedervi di fornire una risposta alla mia ultima email. Non ho ricevuto alcuna risposta.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Caro signor Branislav,
Si prega di trovare la nostra risposta al giocatore in allegato.
Saluti,
TrustDice Team
Saluti a tutti,
Grazie, TrustDice Team, per la tua risposta. Confermo di aver ricevuto la tua email.
Caro Bellka,
C'è qualche comunicazione aggiuntiva tra te e il casinò al di fuori di questo reclamo aperto? Hai accettato un rimborso? Puoi confermare di aver già ricevuto i tuoi fondi? Ti è stata fornita una spiegazione del motivo per cui le tue vincite sono state confiscate?
Posso considerare risolto il reclamo? Non hai risposto alle mie domande.
non hanno motivato la confisca della vincita, hanno restituito la caparra, il caso si può risolvere.
Grazie, bellka, per l'aggiornamento.
Caro team di TrustDice,
Ho richiesto una spiegazione e prove via e-mail qualche tempo fa. Può fornirci i dati rilevanti a supporto della sua decisione? Le possibili modalità di condivisione dei dati sono state già menzionate in precedenza in uno dei miei post.
Caro rappresentante di CasinoGuru,
Siamo lieti di essere riusciti a risolvere il problema con il nostro giocatore e che siano soddisfatti del risultato. Inoltre, in risposta alla tua domanda, vorrei portare due termini dai nostri Termini e condizioni. Perfavore guarda:
3.5 Trustdice.win si riserva il diritto di rifiutare di registrare un Conto o di chiudere il Tuo Conto.
5.8 Trustdice.win si riserva il diritto di annullare qualsiasi bonus o programma bonus (inclusi, a titolo esemplificativo, bonus in denaro gratuito, bonus di deposito, bonus di ricarica e programma fedeltà) con effetto immediato se riteniamo che il bonus sia stato impostato in modo errato o sia stato abusato e se tale bonus è stato pagato, ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di prelievo e di detrarre tale importo dal tuo account. Se si ritiene che un bonus sia stato impostato in modo errato o utilizzato in modo improprio sarà determinato esclusivamente a discrezione di trustdice.win.
Detto questo, e come consentito dai T&C articoli 3.5 e 5.8, abbiamo deciso di chiudere l'account dell'utente a esclusiva discrezione di trustdice.win e fornire un rimborso.
Migliore,
TrustDice Team
Ciao, Team di TrustDice,
Non riesco a trovare le informazioni che il giocatore è soddisfatto del risultato in questo thread.
Anche noi abbiamo delle regole. Il casinò ha il diritto di utilizzare le sue regole, ma ciò non significa che le regole possano essere utilizzate e applicate contro i giocatori in alcun modo. Soprattutto nei casi in cui è considerato ingiusto da parte nostra o non ha alcun senso.
Tuttavia, tieni presente che informiamo i giocatori sulle regole di TrustDice Casino che consideriamo ingiuste. Pertanto la valutazione finale è inferiore a quella che potrebbe essere. I dettagli possono essere trovati qui , nella nostra recensione. Questo reclamo verrà chiuso in quanto risolto solo in base alla conferma del giocatore sopra.
Cara Amy,
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Quando hai confermato che il problema è stato risolto, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Nel caso in cui non fossi soddisfatto della risoluzione del reclamo, puoi presentare un reclamo a un'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò, oppure puoi riaprire questo reclamo.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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