Il giocatore giapponese vince al TrustDice Casino ma rischia la sospensione dell'account dopo aver richiesto un prelievo. Nonostante le richieste di informazioni sul motivo, riceve solo informazioni vaghe sulle violazioni dei termini di servizio e non può accedere alle sue vincite.
Ho vinto al TrustDice Casino e ho fatto domanda per un prelievo. Dopo aver atteso per un po' di tempo senza successo, ho provato ad accedere e ho scoperto che il mio account era stato sospeso.
Quando ho chiesto informazioni tramite chat, mi è stato mostrato un messaggio riguardante violazioni dei termini di servizio e poi la chat è stata immediatamente interrotta.
Hanno menzionato una cosa di cui non avevo mai sentito parlare e non sono riuscito a riscuotere le mie vincite.
Per favore aiutami a recuperare le mie vincite.
Caro nyummm9,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò live o scommesse sportive?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato i tuoi documenti di identità al casinò?
Specifica quali Termini e Condizioni presumibilmente hai violato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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