Tsars Casino - I prelievi dei giocatori vengono ripetutamente ritardati.

Ciao, ho provato più volte a ritirare i guadagni che ho vinto giocando su Chars Casino e c'è sempre una scusa per non ritirarli. Quando lo chiedo, dicono che il denaro viene inviato dalla loro parte. La prima volta che ho aspettato sette giorni quando mi hanno informato, i soldi non sono mai arrivati sul mio conto e quando ho chiesto una ricevuta mi hanno informato che c'era un problema. Mi hanno suggerito di creare un nuovo account, l'ho fatto su Revolut, hanno rifiutato. Ho chiesto un motivo per cui non riescono a inviare con successo i soldi sui miei conti greci che i visti che utilizzo sono verificati e dopo tanti giorni mi hanno detto che perché il mio conto è in greco e non in latino. Ho inviato loro un documento ufficiale comprovante il mio conto in latino e il denaro è stato nuovamente restituito sul mio conto di gioco. Chiedo un modo per risolvere il problema e loro ci stanno "lavorando" ormai da settimane. Ho degli screenshot che dimostrano tutto ciò che ho detto.

Caro Pzen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?
• Ti è stato offerto un metodo di pagamento alternativo per ritirare le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao e grazie per la tua risposta immediata. A dire il vero, poiché ho verificato tutto ciò che mi è stato chiesto, non mi hanno dato una risposta diretta su quale sia il problema ora... ci sto solo lavorando. Innanzitutto c'erano i caratteri latini (perché il mio iban greco è in caratteri greci), ho inviato un documento ufficiale del mio iban in caratteri latini. Poi mi hanno suggerito di aprire un conto diverso, di provare Revolut (anche l'assistente degli zar mi ha chiesto come inviare loro i documenti). Ho tutti i documenti verificati. Ora nessuna risposta su quale sia il problema. Ho fornito loro tutti i documenti necessari per verificare la mia identità, sì. E per rispondere alla tua ultima domanda, non mi è stato offerto nessun altro metodo per ritirare le mie vincite. Ho anche chiesto loro di effettuare un trasferimento di denaro su un conto che mi avrebbero suggerito (tipo 1 €), quindi hanno risposto su questo conto trasferendo i miei guadagni e hanno rifiutato.

E ovviamente ho la prova di tutto quello che dico in questo momento. Non è stato possibile caricare semplicemente gli screenshot qui, quindi ogni volta che ne hai bisogno posso fornirti un altro metodo (e-mail, WeTransfer ecc.)

Ciao di nuovo, non so se qualcuno del casinò ha letto il mio reclamo qui o lì a causa di qualche indagine che hai svolto. Il casinò mi ha inviato una ricevuta del trasferimento di denaro sul mio conto. A dire il vero, aspetterò di vedere finché i soldi non arriveranno sicuramente sul mio conto, così posso dire che è stato un successo e ovviamente ti farò sapere nell'aggiornamento in modo che tu possa chiudere il caso. In ogni caso, grazie con molto piacere nel tuo interesse, è stato come se qualcuno mi avesse regalato un paracadute mentre cadevo dal cielo ❤️

Ho un aggiornamento, il denaro è stato accreditato con successo sul mio conto... Non potrò mai ringraziarti abbastanza per il tuo interesse 🙏🙏🙏

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Pzen, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru