Tsars Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Deposito 100 euro e ho preso il bonus sul primo deposito del 100%..La puntata massima era di 2 euro per la scommessa..se scommetti più di 2 euro, non è il bonus dell'ora di scommessa..Ho comprato un bonus in un gioco per 40 euro e quando Ho finito la mia scommessa (6000 euro) il mio saldo era di 2200 euro..all'improvviso il mio saldo è sceso a 100 euro..mi hanno rubato i soldi perché ho comprato un bonus per 40 euro..sono ladri per davvero.. vi prego di non giocare in questo casinò...il peggiore di sempre...non depositare..

Caro billaros7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema.

Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito Web e questo è quello che ho trovato https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :

„9.4.La puntata massima quando si ha un bonus attivo è di EUR 3 per giro o EUR 0,3 per linea di puntata - se non diversamente specificato, si prega di controllare i termini del bonus prima di effettuare un deposito. Tsars si riserva il diritto di rimuovere il tuo saldo se hai giocato con scommesse più grandi di quelle consentite durante il processo di scommessa del bonus. Scommessa massima consentita con un conto bonus di benvenuto attivo sul primo e secondo deposito a EUR 2/ CAD 3/ USD 2/ RUB 200/ NOK 20/ NZD 4/ PLN 10. Scommessa massima consentita su altri conti bonus del pacchetto di benvenuto (3°, 4° deposito) a – EUR 5/ CAD 7/ USD 5/ RUB 350/ NOK 50/ NZD 10/ PLN 22. Se un giocatore scommette più di quanto consentito per scommessa con un bonus attivo, viene classificato come abuso del bonus.

"9.11 È vietato acquistare giochi bonus / raddoppiare / "scommettere" nelle slot se si dispone di un bonus attivo su Tsars perché verrà superata la puntata massima consentita per un bonus attivo. Se un giocatore sta scommettendo più di quanto consentito per scommessa con un bonus attivo, si classifica come abuso di bonus. Questo tipo di gioco è consentito solo previo accordo speciale."

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di acquistare una funzione di gioco e, di conseguenza, hai violato la regola della puntata massima.

Se sei consapevole di farlo, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.

Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronela

Caro billaros7,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.