Il giocatore canadese ha riscontrato problemi tecnici durante la riproduzione di giri gratuiti. Sebbene il casinò non abbia comunicato il problema al giocatore secondo le aspettative del giocatore, il casinò è stato in grado di risolvere il problema e il reclamo è stato risolto.
Il 26/10/2022 avevo un saldo di circa $ 1600 e ho giocato a una slot chiamata epic ape e ho fatto un sacco di giri a $ 4 a giro. Ho finito per ottenere giri gratuiti e prima che iniziassero ero a circa $ 1450 e alla fine dei giri gratuiti ero a circa $ 2100. Ho fatto un giro dopo i giri gratuiti e il mio saldo è sceso a quello che era prima dei giri gratuiti, circa $ 1400. Non capivo davvero cosa fosse successo, quindi ho continuato a girare e ho vinto di nuovo i giri gratis. Ho vinto circa $ 400 o $ 500 dai giri gratuiti e quando sono finiti ho fatto un singolo giro e le mie vincite sui giri gratuiti erano sparite di nuovo. Ho lasciato il gioco e sono andato alla chat dal vivo e ho presentato un reclamo, mi è stato detto che ci sarebbe stata un'indagine e che sarebbe stato risolto 100% e non preoccuparti. Ho lasciato la chat e ho giocato a un gioco chiamato buffalo blitz ed è successa la stessa cosa, ho vinto giri gratis e ho vinto oltre $ 400 e quando hanno finito ho fatto 1 giro singolo e le vincite dei giri gratis erano sparite di nuovo. L'ho segnalato subito e questa volta ho avuto uno screenshot della vincita che è scomparsa. Mi è stato detto che sarebbe stato risolto e risolto e non preoccuparti, l'operatore della chat mi ha detto di non giocare più a quel fornitore di giochi che era Playtech. Sono passate solo quasi 3 settimane e ancora non è stato risolto. Il casinò continua a dirmi che non hanno ricevuto una risposta dal fornitore del gioco. Qualcosa sembra molto losco qui e non credo che risolveranno questo problema. Ho visto che è successa la stessa cosa a un altro giocatore che ha pubblicato su questo sito web. Fondamentalmente il casinò ha preso le mie vincite e ha mantenuto anche i soldi delle scommesse. Quindi hanno preso solo i miei soldi e hanno portato via tutto ciò che era stato vinto.
Caro giocatore 1000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova di supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere oltre con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Capisco buona parte di come il sito web del casinò e i fornitori lavorano insieme. Non sembra che Tusk Casino stia effettivamente cercando di risolvere il problema e andare a fondo di ciò che è realmente accaduto e restituire i fondi che mi sono stati presi.
Grazie mille, Player1000, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Player1000!
Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Tusk Casino nella discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao Player1000!
Sono riuscito a mettermi in contatto con uno dei rappresentanti di Tusk Casino e mi è stato detto che il problema era già stato risolto con il fornitore di giochi e il loro supporto clienti.
Vorrei chiederle gentilmente, potrebbe confermare questa informazione?
Caro Giocatore1000,
Non abbiamo tue notizie da un po'. Potresti rispondere alle nostre domande? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao, scusa per la risposta tardiva. Sono stato temporaneamente bloccato fuori dalla mia posta elettronica perché ho ricevuto un nuovo dispositivo cellulare. Sì, il casinò ha risolto il problema e ha rimborsato i fondi che mi erano stati prelevati, circa $ 1650. Ci sono volute più di 3 settimane e non rispondono alle e-mail e inoltre non inviano una sola e-mail per informarti che stanno esaminando il problema. Non mi piace molto il modo in cui gestiscono i problemi, molto poco professionale.
Caro Giocatore1000,
Grazie per la risposta. Mi dispiace per la mancanza di comunicazione da parte del casinò, purtroppo non siamo in grado di influenzarla comunque.
Tuttavia, siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto correttamente. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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