Twin Casino - Il giocatore richiede un rimborso completo del deposito.

Ho speso 15000$ al Twin Casino. dopo aver letto di lì Policy:

7. Verifica dell'account

1. Verificheremo la tua identità una volta che hai depositato un totale di € 2 000. Tuttavia, potremmo eseguire una verifica dell'identità prima che tu abbia raggiunto anche questo importo.

Non mi hanno mai chiesto di fare alcun tipo di verifica e mi hanno lasciato spendere e depositare 15k. Ho un ricorso per rimborsarmi per favore?

Gentile nabilhaissini1975,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera. Tuttavia, la verifica viene solitamente effettuata quando viene richiesto un prelievo.

Potresti per favore avvisare se hai richiesto un prelievo ultimamente e quanto è il tuo saldo attivo ora?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Questo è falso.. Sono andato al regolamento del Regno Unito, questo è quello che dicono: quella legislazione è la normativa antiriciclaggio del 2007 , che stabilisce le occasioni in cui i casinò online sono legalmente obbligati a eseguire controlli di identità, come segue:

dove le strutture sono per il gioco a distanza, prima che venga concesso l'accesso a tali strutture

tutti i clienti che, nell'arco di un qualsiasi periodo di 24 ore, pagano o puntano al casinò 2.000 euro o più in relazione a strutture per il gioco a distanza.

Ti preghiamo di comprendere che le normative del Regno Unito si applicano solo ai giocatori del Regno Unito e se il casinò possiede la licenza UKGC (che non è il nostro caso).

Potresti per favore avvisare se hai richiesto un prelievo ultimamente e quanto è il tuo saldo attivo ora?

Gentile nabilhaissini1975,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.

Grazie per la celere risposta. Ho un'altra domanda per favore! Qual è il mio ricorso se un casinò continua a inviarmi promozioni sulla mia e-mail anche se sono stato escluso dal loro sito Web? Grazie

C'è la possibilità di bloccare l'indirizzo email all'interno della tua casella di posta?

Gentile nabilhaissini1975,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.