Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro più di un mese fa. Purtroppo non è ancora stato ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Twin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 4.399 €
Twin Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao a tutti, ho un sacco di problemi con il gemello. Mentre un precedente pagamento è stato effettuato senza problemi, questa volta ho combattuto per ben 5 settimane. Indipendentemente dal tipo di pagamento che provo, viene visualizzato solo "In attesa di pagamento" per molti giorni e non succede nulla. Ora ho inviato i miei documenti estesi 3 volte all'assistenza. Non ricevo nemmeno una risposta. Nella live chat mi viene sempre assicurato in maniera molto amichevole che questo accadrebbe, anche scritto chiaramente, non mi devo preoccupare, tutto sarà fatto domani mattina. Ovviamente ho fatto uno screenshot del processo. Ma anche quando ho inviato lo scatto, incluso un altro giro di documenti a Twin, così come alla Malta Gaming Authority, non ho ricevuto alcun feedback finora. davvero non lo so più! Idee? Saluti Tavlisa
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2 anni fa
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Cara Lisa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
no, davvero non ricevo alcuna risposta. In LiveChat una volta c'era scritto che il nome era sbagliato, è corretto anche perché il mio nome è Gabriele (è il cognome da nubile di mia madre, che uso spesso come username) invece di Lisa. Questo è stato semplicemente un errore di negligenza, che a) non ha infastidito nemmeno il primo pagamento eb) ho chiesto più volte di cambiare (non puoi cambiarlo da solo), ma poi nessuna reazione da parte del gemello. Contrariamente a tutte le promesse fatte dallo staff della live chat che se ne sarebbero presi cura. Ho già chiesto più volte informazioni specifiche su ciò che è ancora necessario, presumibilmente niente, lo avrei ottenuto, presto, presto, presto ..... niente! ; (
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2 anni fa
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Ti preghiamo di comprendere Lisa che fornire dati personali falsi è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro e di assicurarmi che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di iniziare a giocare. Tuttavia, capisco che non l'hai fatto intenzionalmente.
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito alla tua richiesta di correggere le tue informazioni personali, inoltrala a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Ciao ciao Petronela,
Sfortunatamente non ho preso nessuno screenshot della chat in cui mi è stato assicurato di cambiare il mio nome. Oggi ho chiacchierato con l'impiegato Gary di Twin e ho descritto di nuovo i fatti e la richiesta di correggere il mio profilo. Ancora una volta mi è stato assicurato un chiarimento, e di nuovo ho il passaporto ecc. spedito. Mi è stato assicurato in modo così credibile che ha detto che mi avrebbe informato il prima possibile del chiarimento che ingenuamente non ho fatto più screenshot. Ma posso giocare di nuovo domani e sarà di nuovo la stessa fragile consolazione. Questa volta, però, documenterò ogni singolo scambio di parole. Invano chiedo via e-mail informazioni, una relazione o una specifica dichiarazione di ciò che è in gioco, al fine di poter registrare per iscritto i miei sforzi ... i termini e le condizioni registrati e chiaramente descritti da gemello, mio contatto per la correzione dei dati del mio profilo (ordine dei miei nomi). sono davvero persa...
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2 anni fa
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Tschulige. Manca una parola nella penultima frase. Provare. Posso provare l'esito della mia e-mail a Twin. LG Lisa
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2 anni fa
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Cara Lisa,
Sono veramente dispiaciuto ma è una situazione molto difficile per noi intervenire. Dal momento che hai inviato dati personali errati (non un errore di battitura ma un nome completamente diverso) temo che non saremo in grado di aiutarti a meno che il casinò non accetti di correggere i tuoi dati.
Potrebbe richiedere la modifica e inoltrare la comunicazione a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Cara Lisa,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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