Il giocatore tedesco stava incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa di un controllo in corso del suo conto. Dopo essere stato finalmente sottoposto a una chiamata di verifica con i rappresentanti del casinò, le sue vincite sono state pagate.
Ciao, sono davvero disperato ora, e ho appena letto un problema sul tuo sito su uberlucky che corrisponde al 100% al mio problema, la mia richiesta di prelievo non viene elaborata perché a quanto pare è stato effettuato un "controllo di routine" per giorni . Non ho ancora aspettato un mese, ma sono passati 6 giorni. Potete aiutarmi o darmi consigli su come devo/posso procedere?
Grazie mille
cristiano
Caro qxa5608,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo pagamento e comprendiamo la tua preoccupazione. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale o dopo un deposito sostanziale. In base alla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per il tuo feedback, una nota, il mio account è stato verificato per anni
Ciao a tutti, volevo sottolineare che i miei pagamenti non sono ancora in fase di elaborazione, ma il motivo per cui non vengono pagati ora è diverso (al momento troppe richieste) - potete aiutarmi, non credo che uberlucky voglia farlo pagare più
Grazie per la vostra pazienza.
Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo conto del casinò? Il casinò ti ha informato direttamente del ritardo dovuto all'elevato volume di richieste di incasso? Se puoi, inoltra la comunicazione tra te e il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru , o in alternativa pubblicala qui.
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao Tomas, ci sono nuove scuse ogni giorno. Difficile quindi da documentare (contatto il casinò tutti i giorni in live chat) ora allego una chat di esempio, sono tutte comparabili, e ogni giorno sono rimandato...
Non avrei mai pensato che potesse assumere tali proporzioni, non ho la sensazione che qui ci sarà una conclusione positiva, lo status è nuovo ora che dipende solo da una telefonata... mi è stato detto che a quanto pare 2 settimane.
Posso solo dire che ho effettuato prelievi con successo in passato, la mia verifica è completa... per me è chiaro, il casinò non vuole pagare, per qualsiasi motivo, ho fatto tutto secondo i termini e le condizioni. Come cliente, sei assolutamente impossibilitato ad agire,
Grazie mille, qxa5608, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro qxa5608,
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a UBERLucky Casino di partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Salve, con mia sorpresa ho ricevuto la chiamata oggi, i soldi dovrebbero essere pagati nelle prossime 24 ore. Tutto sembra andare bene. Ti farò sapere immediatamente se avrò effettivamente i miei soldi come promesso. Cosa vale la pena aspettare
Caro qxa5608,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Veronika
Casino.Guru
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