Il giocatore tedesco è stato informato che le sue vincite sono state confiscate.
Ho vinto quasi 1220€ con il bonus. Dopo che il primo pagamento è stato rifiutato, le vincite sono state confiscate.
Quando ho chiesto, hanno detto che non erano autorizzati a darmi ulteriori informazioni.
per me un casinò assolutamente discutibile
I won almost €1220 with the bonus. After the first payout was rejected , the winnings were confiscated .
When I asked, they said they weren't allowed to give me any more information.
for me an absolutely dubious casino
Ich habe mit Bonus knappe 1220€ gewonnen. Nachdem die erste Auszahlung abgelehnt wurde , wurde der Gewinn beschlagnahmt .
auf Nachfrage hieß es nur das sie mir nicht mehr Informationen geben dürfen.
für mich ein absolut unseriöses Casino
Caro DJ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Vedo che sei stato informato che le tue vincite sono state confiscate a causa di un abuso del bonus. Ho capito correttamente che il casinò non ha specificato ulteriormente quale fosse l'abuso?
Potresti per favore chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, posta qui un link per l'offerta che hai riscattato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Djing,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. I see that you were informed that your winnings have been confiscated due to bonus abuse. Do I understand correctly that the casino has not further specified what the abuse was?
Could you please clarify which bonus you played with? If possible, please post here a link to offer you redeemed.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buona giornata ,
era il bonus di benvenuto ed è stato bloccato perché ho acquistato giri gratuiti su 0,20 €-0,60 €.
per me non era leggibile nei termini e condizioni che l'acquisto di giochi gratuiti è vietato.
ma beh, lo sai dai casinò online che tirano fuori qualcosa dal naso per poter trattenere i soldi
Good day ,
it was the welcome bonus and it got blocked because i bought free spins on 0.20€-0.60€.
for me it was not legible in the terms and conditions that free play purchase is prohibited.
but well, you know it from the online casinos that they pull something out of their noses in order to be allowed to keep the money
Guten Tag ,
es war der willkommensbonus und er wurde gesperrt weil ich auf 0.20€-0.60€ freispiele gekauft hatte.
war für mich so nicht in den agbs lesbar das freispiel Kauf verboten ist.
aber gut man kennt es ja von den online Casinos das sie sich irgendwas aus der Nase ziehen um das Geld behalten zu dürfen
Grazie per la risposta, Djing. Hai violato la scommessa massima consentita acquistando funzionalità di gioco? Potresti per favore inoltrarmi la tua cronologia di gioco?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò (che non sono state incluse negli allegati di questo reclamo) a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, Djing. Did you breach the maximum allowed bet by purchasing in-game features? Could you please forward me your game history?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino (which has not been included in the attachments of this complaint) to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Sì, la funzionalità di gioco supera chiaramente i popolari € 10 per giro. Tuttavia, qui è chiaramente indicato che viene utilizzato per giro. Nulla dice che l'acquisto di funzionalità ingame non è consentito non appena superano i € 10.
Dopotutto, pago anche 60€ per 10 giri gratis su 60 centesimi
ma è per questo che ho ancora solo una scommessa di 60 centesimi.
in altri casinò è anche consentito acquistare giri gratuiti con denaro bonus.
se il casinò non lo accetta, dovrebbe essere chiaramente indicato nei termini e condizioni del bonus.
L'indennizzo qui è arbitrariamente privato di profitto per me.
Ti invierò i documenti pertinenti via e-mail
Yes, the in-game feature clearly exceeds the popular €10 per spin. However, it is clearly indicated here that per spin is used. Nothing says that buying ingame features is not permitted as soon as they exceed €10.
After all, I also pay €60 for 10 free spins on 60 cents
but that's why I still only have a bet of 60 cents.
in other casinos it is also allowed to buy free spins with bonus money.
if the casino does not accept this then it should be clearly stated in the bonus terms and conditions.
Indemfall here it is arbitrarily deprived of profit for me.
I will send you the relevant documents by email
Ja klar überschreiten die ingame Feature die angesagten 10€ pro Spin. Allerdings wird hier ja klar und deutlich auf pro Spin gedeutet. Das das kaufen von ingame Feature nicht gestattet ist sobald diese die 10€ überschreiten steht nichts.
ich zahle ja auf 60 Cent schließlich auch 60€ für Läppige 10 Freispiele
aber deswegen hab ich doch trotzdem nur ein Einsatz von 60 Cent.
in anderen Casinos ist es auch gestattet Freispiele zu kaufen mit Bonus Geld.
wenn das Casino dies nicht akzeptiert dann sollte es deutlich in den Bonus Bedingungen stehen .
Indemfall hier ist es für mich willkürlich den Gewinn entzogen.
die entsprechenden Unterlagen sende ich ihnen per email
Grazie per la tua email, Djing. Capisco che quelli sono screenshot della tua cronologia di gioco? In tal caso, temo che avrò bisogno di una cronologia di gioco più dettagliata, dove posso vedere tutte le scommesse e i risultati di tali scommesse poiché non sono in grado di navigare chiaramente su questi screenshot.
C'è qualche possibilità che tu possa inoltrare la cronologia del gioco in un foglio Excel o in formato PDF?
Thank you for your email, Djing. Do I understand that those are screenshots of your game history? If that is the case, I am afraid that I will need a more detailed game history, where I can see all bets and results of those bets as I am not able to navigate clearly on these screenshots.
Is there any chance that you could forward the game history in Excel sheet or PDF format?
Dear Djing,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Grazie mille Djing per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Djing for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Djing.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Riteniamo che se l'utilizzo delle funzioni bonus non è specificato nei termini, l'importanza è il valore del singolo giro/scommessa e non il prezzo della funzione.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Per favore controlla i tuoi dati e spiegaci cosa è successo.
Hello Djing.
I am sorry to hear about your troubles.
We believe that if using bonus features isn't specified in the terms, the importance is the value of the single spin/bet and not the price of the feature.
I would like to invite the casino representative into the case:
Please check your records and explain to us what happened.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao Djing.
Mi dispiace, ma sembra che il casinò non risponda.
Il casinò ha una licenza Curaçao. Ti suggerisco caldamente di presentare il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò.
Ti aiuterò volentieri in questo. La cosa buona è che la decisione del regolatore è vincolante per un casinò.
Tutto quello che devi fare è scrivere un'altra email:
Si prega di scrivere una e-mail a: complaints@gaminglicences.com
L'e-mail deve contenere:
1) Le tue informazioni personali:
nome e cognome
il tuo paese di residenza
2) L'organismo di reclamo deve includere:
nome del casinò + URL + licenza (Licenza n. 8048/JAZ)
il tuo login (nome utente) e l'e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)
descrizione della denuncia
3) Allega ai file e-mail ciò che hai (se presente) + link su questo reclamo.
Per favore fatemi sapere quando presenterete un reclamo all'autorità di regolamentazione.
Hello Djing.
I am sorry, but it looks like the casino is non-responsive.
The casino has a Curacao license. I strongly suggest you submit your complaint to the casino's regulator.
I will gladly help you with that. The good thing about it is that the regulator's decision is binding for a casino.
All you need to do is write one more email:
Please write an email to: complaints@gaminglicences.com
The email should contain:
1) Your personal information:
name and surname
your country of residence
2) Complaint body must include:
casino name + URL + license (License No. 8048/JAZ)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
description of the complaint
3) Attach to the email files what you have (if any) + link on this complaint.
Please let me know when you will submit a complaint to the regulator.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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