Il giocatore tedesco è stato informato che le sue vincite sono state confiscate.
Traduzione automatica:
UBERLucky Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Traduzione automatica:
Importo:: 1.220 €
UBERLucky Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
3.6
UBERLucky Casino ha un Indice di sicurezza di 3,6: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ho vinto quasi 1220€ con il bonus. Dopo che il primo pagamento è stato rifiutato, le vincite sono state confiscate.
Quando ho chiesto, hanno detto che non erano autorizzati a darmi ulteriori informazioni.
per me un casinò assolutamente discutibile
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Caro DJ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Vedo che sei stato informato che le tue vincite sono state confiscate a causa di un abuso del bonus. Ho capito correttamente che il casinò non ha specificato ulteriormente quale fosse l'abuso?
Potresti per favore chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, posta qui un link per l'offerta che hai riscattato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Buona giornata ,
era il bonus di benvenuto ed è stato bloccato perché ho acquistato giri gratuiti su 0,20 €-0,60 €.
per me non era leggibile nei termini e condizioni che l'acquisto di giochi gratuiti è vietato.
ma beh, lo sai dai casinò online che tirano fuori qualcosa dal naso per poter trattenere i soldi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Grazie per la risposta, Djing. Hai violato la scommessa massima consentita acquistando funzionalità di gioco? Potresti per favore inoltrarmi la tua cronologia di gioco?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò (che non sono state incluse negli allegati di questo reclamo) a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Sì, la funzionalità di gioco supera chiaramente i popolari € 10 per giro. Tuttavia, qui è chiaramente indicato che viene utilizzato per giro. Nulla dice che l'acquisto di funzionalità ingame non è consentito non appena superano i € 10.
Dopotutto, pago anche 60€ per 10 giri gratis su 60 centesimi
ma è per questo che ho ancora solo una scommessa di 60 centesimi.
in altri casinò è anche consentito acquistare giri gratuiti con denaro bonus.
se il casinò non lo accetta, dovrebbe essere chiaramente indicato nei termini e condizioni del bonus.
L'indennizzo qui è arbitrariamente privato di profitto per me.
Ti invierò i documenti pertinenti via e-mail
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Grazie per la tua email, Djing. Capisco che quelli sono screenshot della tua cronologia di gioco? In tal caso, temo che avrò bisogno di una cronologia di gioco più dettagliata, dove posso vedere tutte le scommesse e i risultati di tali scommesse poiché non sono in grado di navigare chiaramente su questi screenshot.
C'è qualche possibilità che tu possa inoltrare la cronologia del gioco in un foglio Excel o in formato PDF?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao Djing,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Hello purtroppo non è possibile in questo casinò
le immagini fornite sono le uniche
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Grazie mille Djing per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao Djing.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Riteniamo che se l'utilizzo delle funzioni bonus non è specificato nei termini, l'importanza è il valore del singolo giro/scommessa e non il prezzo della funzione.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Per favore controlla i tuoi dati e spiegaci cosa è successo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao Djing.
Mi dispiace, ma sembra che il casinò non risponda.
Il casinò ha una licenza Curaçao. Ti suggerisco caldamente di presentare il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò.
Ti aiuterò volentieri in questo. La cosa buona è che la decisione del regolatore è vincolante per un casinò.
Tutto quello che devi fare è scrivere un'altra email:
Si prega di scrivere una e-mail a: complaints@gaminglicences.com
L'e-mail deve contenere:
1) Le tue informazioni personali:
nome e cognome
il tuo paese di residenza
2) L'organismo di reclamo deve includere:
nome del casinò + URL + licenza (Licenza n. 8048/JAZ)
il tuo login (nome utente) e l'e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)
descrizione della denuncia
3) Allega ai file e-mail ciò che hai (se presente) + link su questo reclamo.
Per favore fatemi sapere quando presenterete un reclamo all'autorità di regolamentazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao Djing.
Potresti confermare di aver presentato il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao Djing.
Potresti confermare di aver presentato il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione?
Non posso procedere senza la tua conferma.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
