Il giocatore finlandese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Ultra Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 4.125 €
Ultra Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.8
Ultra Casino ha un Indice di sicurezza di 9,8: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho giocato in questo gruppo pressenter di un gruppo di casinò (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com) ma recentemente hanno bloccato improvvisamente tutti i miei account, quindi posso t accedere o ritirare i miei soldi (almeno 24.000 euro, probabilmente di più, mi mancano ancora alcune informazioni perché non me le hanno fornite anche se le ho chieste.)
Il 14/03/2023 mi hanno inviato un'e-mail affermando che avevo infranto alcune regole, cosa che non credo di aver fatto. Ho appena giocato come ho giocato per un po'. si rifiutano di comunicare con me, ho chiesto un numero di caso per presentare un reclamo a eCOGRA, ma l'hanno fatto. fondamentalmente stanno solo facendo ostruzionismo e si rifiutano di darmi risposte sul motivo per cui hanno bloccato il mio account e non hanno commentato la mia richiesta di rimborso.
è un'enorme quantità di denaro che sento che stanno solo cercando di rubarmi. Ho notato che ci sono state altre denunce simili presentate contro di loro e sostanzialmente la stessa cosa è successa a me.
Ho giocato in questi casinò per circa 9 mesi, non mi hanno mai chiesto ulteriori conferme, hanno ottenuto le loro informazioni registrandosi con fiducia. Giocavo principalmente ai giochi da casinò e solo a poche scommesse sportive occasionali. le vincite maturate principalmente dalle offerte di bonus del casinò.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Samiahma,
Grazie per aver condiviso il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato e vorrei raccogliere maggiori informazioni per comprendere meglio la situazione. Puoi confermare se hai completato correttamente il processo di verifica dell'account? Inoltre, fornisci i giochi specifici a cui stavi giocando e chiarisci se le tue vincite recenti sono state accumulate con o senza un bonus attivo.
Se sono presenti documenti di comunicazione pertinenti, inoltrali a petronela.k@casino.guru .
Abbiamo ricevuto diversi reclami simili da parte di giocatori finlandesi riguardanti i casinò del gruppo PressEnter. Se conosci altri giocatori che hanno riscontrato problemi simili, faccelo sapere.
Ci auguriamo di poterti aiutare a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie per la tua pronta risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho giocato a giochi da casinò, le vincite provengono principalmente dal gioco del bonus.
Gli account sono stati verificati.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, samiahma, per il chiarimento. Potresti inoltrare la conferma dell'avvenuta verifica a petronela.k@casino.guru ? Inoltre, chiarisci a quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive). Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
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Pubblico
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1 anno fa
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Non riesco ad accedere agli account di gioco, quindi non ricevo alcuna conferma che gli account siano stati verificati. se mi chiedevano dei documenti li mandavo. Ho giocato principalmente alle slot. forse a volte qualche scommessa sugli sport. Ho vinto prima.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, Samiahma. Volevo metterti in contatto con te in merito ad alcune recenti lamentele che abbiamo ricevuto dai giocatori finlandesi nelle ultime due settimane. Stiamo prendendo sul serio il problema e ne stiamo discutendo internamente, e ti terremo sicuramente aggiornato mentre arriviamo a una soluzione. Nel frattempo, mi chiedevo se potessi farmi sapere se in passato hai ricevuto pagamenti andati a buon fine da questo casinò. Il tuo feedback sarebbe davvero utile per noi mentre lavoriamo per affrontare queste preoccupazioni. Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.
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1 anno fa
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Grazie, samiahma, per il chiarimento. Come accennato in precedenza, discuteremo la questione internamente e ti ricontatteremo nella prossima settimana. Grazie per la vostra pazienza.
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1 anno fa
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Abbiamo affrontato l'argomento come promesso durante la nostra riunione interna. Pur riconoscendo che alcuni reclami sono stati presentati fino a un mese fa, dobbiamo anche tenere in considerazione che l'indagine su tali questioni può richiedere molto tempo. In effetti, abbiamo scoperto che nove giocatori hanno sollevato problemi con il nostro Centro di risoluzione dei reclami riguardanti l'intero gruppo PressEnter, coinvolgendo otto casinò, risultando in oltre 70 casi attivi. L'indagine è stata condotta attentamente dall'intero gruppo di casinò e abbiamo già informato il team di affiliazione dei casinò PressEnter. Apprezziamo la tua pazienza mentre i casinò raccolgono prove e lavorano per risolvere la questione. Grazie.
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Pubblico
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1 anno fa
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Dopo alcune settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi in merito a questo caso. Riconosciamo che l'indagine potrebbe essere bloccata dal coinvolgimento di più casinò e giocatori e, pertanto, raccomandiamo di chiedere assistenza all'autorità di rilascio delle licenze. Come possibile soluzione, ti suggeriamo di contattare eCOGRA, l'Alternative Dispute Resolution ufficiale del casinò, inviando la tua richiesta qui.
L'ADR è un servizio gratuito e la decisione raggiunta dall'organismo ADR designato sarà considerata definitiva sia dalla Società che dall'utente, a condizione che venga data piena rappresentanza a tutte le parti coinvolte. È possibile inviare un modulo di reclamo all'indirizzohttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . In alternativa, puoi inviare un'e-mail a eCOGRA con i dettagli del tuo reclamo all'indirizzo complaints@ecogra.org .
Si prega di fare riferimento a questo reclamo come punto di riferimento. Facci sapere se hai bisogno di assistenza durante la presentazione del reclamo ufficiale e tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao samiahma,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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