VasyCasino - Il giocatore è stato accusato di giocare a un gioco limitato.

Ciao,

Deposito 250 nok (25 euro) con un bonus del 150%. Ha fatto la scommessa con un profitto di 11 000 kr ( 1100 euro) ridotto a 10 000 nok ( 1000 euro) e poi ha effettuato un prelievo. Ora ho ricevuto un'e-mail che mi informava che la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata a causa della riproduzione di uno slot vietato (Dog house Megaways) non ho vinto nulla da questo, il saldo proviene da giochi che non sono stati banditi. E perché il casinò può piazzare «trappole» per i giocatori? Capisco se è un gioco con jackpot, ma i giochi nell'elenco sono tutti casuali. Chi entra e controlla i termini su ogni slot che gioca. Se sono corretti, dovrebbe arrivare un avviso o qualcosa prima di giocare a quella slot vietata. Penso davvero che questo sia losco e ingiusto.

Caro hansenboss88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Pensiamo che i giochi con restrizioni per i giochi bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di scommettere sui giochi che non possono essere giocati mentre completano la scommessa bonus .

Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò? C'è qualche comunicazione rilevante che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Grazie per la risposta

.

Ora ti ho inviato un'e-mail che ho ricevuto da Vasy su questo.

Ho già effettuato un deposito con loro, ma sono mesi fa.

Spero che questo caso possa essere risolto e grazie ancora per l'aiuto finora!

Penso davvero che questo sia ingiusto e abbia indotto i giocatori a commettere un errore🙁

Anders

Grazie mille, hansenboss88, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao hansenboss88.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Hai ragione sui giochi. Una situazione del genere non dovrebbe verificarsi in un mondo ideale e i casinò dovrebbero bloccare questi giochi tramite software.

Molti casinò lo fanno già. Tuttavia, non è ancora uno standard del settore.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Potresti per favore controllare il registro di gioco di hansenboss88? Se ha giocato al gioco limitato per caso e non ha vinto nulla, non dovrebbe essere usato come scusa per non pagare le vincite.

Vorremmo chiedere a VasyCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro hansenboss88,

Sfortunatamente, il VasyCasino non risponde. Puoi comunque contattare l'autorità di regolamentazione del casinò, ma in questo caso temo che deciderà il reclamo a favore del casinò. (a causa degli standard del settore e dei termini del casinò) Tuttavia, siamo dalla tua parte e riteniamo che i giochi non consentiti debbano essere bloccati dal software e che i giocatori non dovrebbero essere puniti per non aver conosciuto tutti i giochi con restrizioni.

Se lo desideri, puoi presentare il reclamo all'autorità di regolamentazione. (in questo caso fatemelo sapere)

Ecco l'e-mail: certria@gaminglicences.com. Se hai bisogno di aiuto in merito, scrivimi.

Ciao,

Grazie per la risposta.

Sì, vorrei presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione.

Anders

È necessario inviare un'e-mail a: complaints@gaminglicences.com

Il tuo reclamo dovrebbe includere:

1) Le tue informazioni personali:

nome

il tuo paese di residenza

della tua età

2) L'organismo di reclamo deve includere:

nome del casinò + licenza (8048/JAZ)

il tuo login (nome utente) e l'e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)

quindi descrivi cosa è successo nel modo più completo possibile (compresa la somma di denaro che stai sfidando)

3) Allega ai file e-mail (immagini screenshot o corrispondenza e-mail) che dimostrano che hai già provato a risolvere il problema con il casinò + link a questo reclamo

Caro hansenboss88,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Ciao,

Ora ha inviato un reclamo a complaints@gaminglicences.com .

Anders

Caro hansenboss88.

Grazie mille per l'informazione.

Chiudo questo reclamo come irrisolto con stato: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.

Riapri il reclamo quando l'autorità di regolamentazione ti darà la risposta finale e lo chiuderemo in base alla decisione dell'autorità di regolamentazione.

Caro hansenboss88,

Ci auguriamo che tu stia bene. Volevamo che fornissi un aggiornamento riguardante questo caso, che in precedenza era contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato riaperto e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.

Se la Licensing Authority ha risolto il tuo caso e si è pronunciata a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo reclamo all'interno del thread. In alternativa, se la sentenza è favorevole al casinò, il tuo contributo è altrettanto prezioso. Comprendiamo che è passato del tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere le azioni appropriate, come assegnare punti neri al casinò nel caso in cui la sentenza sia a tuo favore o avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore .

Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo per rispondere.

Ciao,

Non ho mai avuto una risposta. Non sono sicuro di averlo inviato al posto giusto :( Penso ancora che sia un male per il casinò continuare a piazzare "trappole" per i giocatori.

Potresti per favore inoltrarmi il messaggio che hai inviato? ( matej@casino.guru )

Ciao Hansenboss,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.