Il giocatore di Berlino ha vinto 500€ dopo aver giocato con un bonus. Tuttavia, il casinò ha annullato il prelievo e ridotto il saldo a 50€, giustificandolo facendo riferimento al limite massimo di vincita derivante dai giri gratuiti. Il giocatore sostiene che questo è irrilevante poiché le vincite provenivano da giochi con soldi veri.
Ho ricevuto 20 giri gratuiti nel gioco Hula Balua (ELK) grazie al passaggio al sistema VIP LVL con un valore fissato a 0,2 €. Questi giri gratuiti erano senza scommessa e fruttavano circa 43€. Secondo le condizioni del bonus, la vincita massima derivante dai giri senza scommessa è di 50€, quindi le mie vincite erano inferiori a questo limite. Ho continuato a giocare allo stesso gioco con soldi veri e alla fine ho vinto 500€, che ho poi tentato di prelevare. Il giorno dopo, il mio prelievo è stato annullato e il saldo è stato ridotto da 500€ a 50€. Il casinò lo ha giustificato affermando che le mie vincite derivanti dai giri gratuiti erano limitate a 50 €. Ciò non ha assolutamente alcuna correlazione con quanto accaduto e il casinò ha ingiustamente tagliato il mio saldo e si rifiuta di correggerlo.
Caro SelectedNoob,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che avevi meno di 50€ sul tuo conto del casinò dopo aver finito di giocare con i giri gratuiti? Hai visto in qualche punto del tuo account del casinò che le tue vincite sono state trasferite su un saldo in denaro reale?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho ricevuto nuove email.
Il casinò ammette apertamente che se vinci 50 centesimi dai giri gratuiti e poi depositi 200 €, potresti comunque ritirare solo 50 € dopo una grande vincita. Quindi ammetti che stai imbrogliando e derubando i tuoi giocatori e clienti.
Grazie mille, SelectedNoob, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao SelectedNoob,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Ho esaminato la spiegazione della politica sui bonus e devo dire che non sembra essere molto intuitiva.
Ciao Matej,
Adesso ho notato che il mio conto è stato bloccato con i restanti 50€ e l'assistenza non mi risponde più. Probabilmente non rivedrò nemmeno più questi soldi.
Da allora non ho più giocato e non c'è motivo di essere bannato. Questo è semplicemente arbitrario.
Ciao SelectedNoob,
Sembra che il casinò non risponda. Tuttavia, in base alla risposta del supporto, è chiaro che la politica dei bonus del casinò è progettata in modo tale che molti giocatori potrebbero ritrovarsi in una situazione simile alla tua. Inoltre, i meccanismi di funzionamento dei bonus stessi sono ingiusti. Il casinò potrebbe applicare un limite alle vincite dei giri gratuiti immediatamente dopo averle giocate, oppure potrebbe impedire ai giocatori di effettuare un altro deposito fino a quando le vincite derivanti dai giri gratuiti non saranno limitate e trasferite in denaro reale. Esistono molte soluzioni giuste a questo problema.
Purtroppo devo chiudere questo caso come irrisolto. Si spera che il rappresentante del casinò riapra il caso nel prossimo futuro e riconsideri sia il caso che la politica sui bonus del casinò.
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