Vavada Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato trascurato.

Ho inviato loro un'e-mail per bloccare il mio account a marzo poiché avevo un problema con il gioco d'azzardo a causa della mia dipendenza Ho provato ad accedere poche settimane dopo Sono stato subito connesso e ho potuto depositare oltre € 1000 Li ho contattati tramite chat a chiedi perché il mio account non è stato bloccato, all'inizio hanno detto che ho creato un altro account e che non sapevano quale bloccare ed è per questo che il mio account non è stato bloccato, poi hanno detto che era perché non avevo dichiarato di averlo fatto un problema con il gioco d'azzardo nell'e-mail, come ho detto, ho dichiarato nella chat dal vivo, ho avuto un problema con il gioco d'azzardo, ma erano disposti a mantenere aperto il mio account e continuavano a menzionare che avrei perso tutti i bonus perché avevo il cashback, credo che violino i termini di gioco di responsabilità e condizioni che mi hanno portato a perdere denaro che non potevo permettermi di spendere, riconosco che devo assumermi una certa responsabilità quando ho depositato, ma come indicato nei termini e condizioni hanno misure per proteggere i giocatori che non hanno fatto per me, anche Lavoro in questo casinò da dicembre 2021 e la mia vincita più grande è stata di € 100 al casinò dal vivo e € 80 alle slot, ci sono molti casinò migliori là fuori con molto di più da offrire ma mi ero autoescluso e non sono mai stato in grado di farlo accedere di nuovo purtroppo questo ho potuto e a causa della mia dipendenza non ho potuto fare a meno di giocare lì perché non potevo accedere a nessun altro perché l'autoesclusione funziona davvero, solo per aggiungere che non hanno opzioni limitate solo l'autoesclusione che come ho affermato in precedenza ha fatto non interrompere nemmeno l'accesso al mio account STAI LONTANO

Gentile Martinshinea,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

18.1. Puoi chiudere il tuo Account personale, nonché rimuovere il tuo nome utente e password inviando una richiesta via e-mail all'indirizzo: admin@vavada.net .

18.2. Rimani responsabile di tutte le attività nel tuo account personale dal momento in cui invii la richiesta di chiusura del tuo account fino a quando non ricevi conferma da parte nostra che il tuo account è stato chiuso ed eliminato.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie, martinshinea, per la tua email. Purtroppo, senza alcuna prova a sostegno, non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Raccomandiamo a tutti i giocatori che intendono richiedere l'autoesclusione di tenere traccia della loro corrispondenza con il casinò come prova. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare e speriamo che questo serva come promemoria per tenere traccia di tutte le comunicazioni per riferimento futuro.

Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao martinshinea,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.