Il giocatore di Malta sta mettendo in discussione i termini e le condizioni del bonus applicabili ai bonus di deposito. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Sono molto arrabbiato per come i miei soldi sono stati sottratti al mio conto. Ho attivato il bonus sul primo deposito e il mio denaro reale sul conto è cambiato tutto in denaro bonus.
Ho parlato con il supporto e mi hanno detto che per tornare, devo completare l'intera scommessa 35x. Una volta che ho completato i requisiti di scommessa, il mio account è stato detratto 30 Euro invece del bonus che ho vinto.
Sto cercando di contattare l'assistenza clienti in merito a questo problema e mi lasciano in lettura senza rispondere.
È stato risolto quando sono stato messo in contatto con un super agente dell'assistenza clienti!
Gentile Giocatore di Casino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare quanto era il tuo saldo attivo quando hai attivato il Bonus sul primo deposito? Ho capito correttamente che i fondi depositati sono stati trasferiti al saldo del bonus insieme al bonus premiato? Se questo è il caso, non è niente di insolito in quanto i fondi depositati e i bonus diventano un unico saldo.
Potresti per favore specificare a quanto ammontano le tue vincite intere perché sono stati detratti € 30?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, CasinoPlayer, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso di chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
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