Vave Casino - Il giocatore non può ritirare le sue vincite a causa dei limiti minimi di prelievo.

Non ho effettuato alcun deposito su questo sito e sono riuscito a scommettere il bonus (foto1), dopo il bonus ho visto che l'importo minimo di prelievo è 0,0015 tuttavia dopo aver terminato la scommessa sono stato ridotto a 0,0008 (50e) rendendo impossibile il prelievo, ho scommesso il 50e e ha realizzato 144e (pic2). Dopo aver provato a prelevare l'importo di 0,0022btc, il mio saldo è stato "CORRETO" tornando a 50e. Ho parlato con l'assistenza, mi hanno mostrato che puoi vincere solo 50 euro senza deposito e che devo ritirare le vincite prima di provare a depositare e scommettere, ma ecco la parte difficile che ho cercato di spiegare all'assistenza (ho anche scritto un'e-mail, nessuna risposta dal loro "lato amministrativo") che il prelievo minimo su BTC è di circa 100 euro ma il loro mancato deposito è di 50 euro.

Ho ancora i 50e sul mio conto e non posso ritirarli perché anche se deposito le vincite non conteranno! Penso solo che questo sia un modo davvero squallido per pubblicizzare un casinò. Vinci ma non prenderai nulla ahah

Caro Kajaedhesangji,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

L'assistenza clienti ti ha suggerito cosa puoi fare per poter ritirare le tue vincite?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al problema con le tue vincite? Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho parlato due volte con l'assistenza dal vivo, entrambe le volte mi è stato dato il TOS che il massimo prelievo senza deposito è 50E, tuttavia dopo aver fatto notare che il loro prelievo minimo è 100E (la prima volta sono stato ignorato/mi è stato detto che non c'è niente da essere fatto.) mentre la seconda volta mi è stato detto di contattare vave@support.com /(ti inoltrerò l'e-mail) senza risposta. Hanno anche affermato due volte che avrei dovuto ritirare i soldi prima di depositare e giocare ulteriormente.

Grazie mille, kajaedhesangji, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kajaedhesangji,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto per farti sapere, Vave Casino non è stato molto collaborativo con noi nel risolvere i reclami dei giocatori in passato, quindi l'esito del tuo reclamo è piuttosto incerto. Proverò comunque a contattare il casinò per fare più luce sulla questione

Vorremmo invitare Vave Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Vave Casino,

Potresti fornire ulteriori indicazioni sui passaggi che il giocatore deve eseguire per ritirare le proprie vincite o utilizzarle per continuare a giocare?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Kajaedhesangji,

Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Comprendiamo la frustrazione di non poter ritirare le tue vincite a causa dei limiti minimi di prelievo e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.

Ti assicuriamo che stiamo lavorando attivamente per risolvere questo problema. Il nostro team sta attualmente esaminando le limitazioni di prelievo e raccogliendo tutte le informazioni necessarie per affrontare tempestivamente la situazione.

Apprezziamo la tua pazienza e comprensione in questa materia. Ti forniremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.

Grazie per la vostra comprensione.

I migliori saluti, Vave Casino

Ciao Kajaedhesangji,

Abbiamo studiato a fondo il tuo caso e possiamo confermare che i tuoi fondi sono stati elaborati e ritirati con successo dalla nostra piattaforma. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti, Vave Casino

Grazie per la tua risposta, team di Vave Casino.

Sono lieto che la situazione sia stata rivalutata e che il giocatore sia stato in grado di ritirare con successo le proprie vincite.

Caro Kajaedhesangji,

Secondo la risposta del team di Vave Casino, hai potuto ritirare le tue vincite. Possiamo considerare risolto il tuo reclamo o hai bisogno di assistenza per qualcos'altro?

Ciao, sì, sono riuscito a ritirare 40e (0,00060233 BTC) su 0,00230000+ BTC che avevo vinto, quindi sì, immagino di essere riuscito a ritirare solo quello.

Quindi non so cosa dire a questo caso, almeno qualcosa? Sono ancora salato che mostrino i soldi come veri dopo aver fatto la scommessa, ma non puoi vincere con loro....(ma puoi sempre perderli ahah) quindi considera questo caso come desideri

Caro Kajaedhesangji,

Anche se capisco che la tua esperienza utente con questa situazione non è stata ottimale, ci sono alcuni punti da considerare.

Anche se so che questo ti è già stato comunicato, è pratica comune in molti casinò avere limiti massimi di vincita o di prelievo per i bonus senza deposito. Nel tuo caso la vincita massima che hai ricevuto è stata di 50€. Consiglio vivamente di rivedere i termini e le condizioni di qualsiasi bonus prima di richiederlo per evitare future delusioni. A volte i bonus potrebbero non essere così redditizi come sembrano inizialmente.

Comprendo il tuo desiderio di ritirare le tue vincite, ma come accennato in precedenza, il team del casinò ha fissato un limite minimo di prelievo più alto. Anche se sono d'accordo sul fatto che il limite di € 100 potrebbe essere più alto di quello standard nella maggior parte degli altri casinò, il team del casinò alla fine lo ha modificato dopo aver comunicato con te, permettendoti di ritirare le tue vincite, cosa che ritengo fosse l'azione appropriata.

Ancora una volta, riconosco che la tua esperienza utente in questa situazione non è stata ottimale. Tuttavia, considerando che hai ricevuto le vincite a cui avevi diritto, credo che il tuo reclamo sia stato affrontato e risolto in modo efficace.

Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò