Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni promozionali giocando a un gioco limitato.
Ciao,
Ho depositato 30€ su Vegacasino.com. Ho ricevuto il 200% e 100 giri gratuiti su Razor Shark. Ha fatto il giro d'affari e alla fine ha vinto 800 euro. Ma ora il casinò dice che ho violato i termini e le condizioni giocando a Razor Shark nel bonus. È davvero cattivo perché mi hanno dato i 100 giri gratuiti. La chat dice che non avrei dovuto farlo! Sì, fantastico, ma era incluso nel deposito. Davvero una brutta truffa da parte loro!
Screenshot della cronologia chat e dell'offerta.
Distinti saluti
Dennis
Caro Dennis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi soggetti a restrizioni dovrebbero essere bloccati e che questa regola venga applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di scommettere sui giochi a cui non è consentito giocare.
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie mille, Dennis, per la tua risposta e per gli screenshot inoltrati. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e la promozione (bonus di secondo deposito) è ancora disponibile come l'hai descritta https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms :
"Con un bonus attivo è severamente vietato giocare ai seguenti giochi, giochi da tavolo, video poker, giochi con jackpot, casinò dal vivo e i seguenti giochi di slot: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2 , Il tesoro di Da Vinci, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess , Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde e il Tomo della follia, L'ascesa dell'Olimpo, Robin Hood - Mutando le ricchezze, Paperone, Segreto delle pietre, Segreti di Atlantide, Sinbad, Sushi Bar, Dolce Bonanza, Dolce Bonanza Xmas, The Dog House , Turn Your Fortune, Twin Spin, Vittorioso, Vichinghi, Chi vuol essere milionario, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Squalo rasoio , Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Chi vuole essere una scatola misteriosa milionaria, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99. Nel caso in cui questo venga violato, il bonus e le eventuali vincite derivate dal bonus verrà perso."
Potresti inoltrare l'intera cronologia di gioco in formato Excel prima di contattare il casinò? Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao,
grazie per il messaggio.
Ho fatto una piccola lista che ti ho inviato di nuovo via email.
L'elenco è piccolo, ma puoi vedere chiaramente di cosa si tratta.
Cordiali saluti
Dennis
Grazie mille, Dennis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Denis.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Ovviamente tutta la situazione è assurda. Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Potrebbe spiegarci cosa è successo e perché un gioco con restrizioni viene offerto come bonus?
Grazie. Allora sono curioso di sapere cosa risponderà il casinò.
distinti saluti
Das habe ich nochmal als Email von dem Casino erhalten gestern.
Ciao Dennis,
Grazie per la vostra email.
Al momento della registrazione, a tutti viene chiesto di leggere e accettare i nostri Termini e condizioni, e apparirà un segno in cui contrassegni attivamente una casella dicendo che hai letto i termini. Abbiamo questa procedura perché è importante che tutti i membri siano a conoscenza dei termini prima di iniziare a giocare. Siamo severi con i nostri Termini e condizioni in quanto costituiscono la sicurezza e la sicurezza del casinò.
Proteggono sia i membri che noi. Poiché i nostri membri sanno che in ogni momento, indipendentemente dalla situazione, si applicano i nostri Termini e condizioni e nient'altro, questo fornisce una sensazione di sicurezza.
Per questo motivo, non deviamo mai dai Termini e condizioni. Se dovessimo deviare dai Termini e condizioni in alcuni casi, non possiamo motivare perché non dovremmo farlo in altri casi e l'intero punto e la sicurezza che questi forniscono scompariranno. I nostri membri non potevano fidarsi di essere sempre protetti.
Non esitare a contattarci via e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o tramite live chat attiva tutti i giorni dalle 10:00 alle 23:00 CET se hai bisogno di ulteriore assistenza!
Saluti,
Vicky
Casinò Vegadream
Vorremmo chiedere al Casinò Vegadream di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Denis.
Sono riuscito a ottenere un contatto Skype sulla persona giusta nel casinò.
Sto estendendo il periodo di tempo ad altri 7 giorni e, si spera, possiamo risolvere presto il reclamo.
Mi dispiace che stia impiegando più tempo del solito.
Ciao Dennis.
Dopo alcune discussioni con il rappresentante del casinò, ecco una breve storia di quello che è successo:
Hai preso un bonus e parte di questo bonus erano 100 giri gratuiti sul gioco Razor Sharp. Dopo aver terminato questi giri gratuiti, hai effettuato altri 11 round su Razor Sharp e hai vinto 0,1 € da questi round. Il gioco Razor Sharp è nell'elenco dei giochi soggetti a restrizioni e il casinò non ha bloccato questo gioco tramite software.
Poi hai cambiato gioco e dopo 14 round hai ottenuto una vincita di 417€.
Vorrei sottolineare tre cose:
Crediamo che Dennis dovrebbe essere pagato per intero. L'argomentazione del rappresentante del casinò secondo cui Dennis dovrebbe leggere i termini prima di iniziare a giocare non riteniamo valida in questo caso. Non ha ottenuto alcun vantaggio giocando 11 round su questo gioco limitato e sicuramente non ha cercato di abusare in qualche modo della promozione.
È esattamente così! Se ottieni il bonus con i giri gratuiti, presumi di poter giocare! In genere è comunque stupido vietare qualsiasi gioco a cui non è consentito giocare. Per che cosa? È progettato da alcuni casinò per essere fatto in modo da non pagare alcuna vincita. Con i pochi casinò buoni, arriva un avvertimento o non puoi giocarci affatto! E poi regalare i giri gratis su un gioco vietato, con la speranza di fare 1 giro in più, è già barare sul bonus stesso! E a causa di 0,10 € con 11 giri che sono stati sostenuti, 800 € da non pagare, dove hai raccolto tutti i soldi nel gioco consentito è già un criminale del casinò!
Ciao Dennis.
Sfortunatamente, in questo caso, non sono riuscito a convincere il rappresentante del casinò di ciò che hanno visto tutti gli altri. Non ho altra scelta qui per chiudere questo caso come irrisolto.
Almeno, abbasseremo la valutazione del casinò e i giocatori vedranno questo caso come un esempio di come questo casinò tratta i giocatori.