Il giocatore canadese si è lamentato del lungo processo di verifica. Una volta che il giocatore ha fornito al casinò tutti i documenti necessari per un'ulteriore verifica, il KYC è stato completato. Nonostante abbia dovuto richiedere nuovamente il ritiro per problemi tecnici, il nuovo ritiro è stato elaborato nel giro di pochi giorni. Il reclamo è risolto. Il giocatore ha ricevuto i fondi circa 3 mesi dopo la richiesta di prelievo originale.
Il 24 febbraio ho vinto $ 2.600 CAD sul sito di VegasHero Casino. Ho persino ricevuto un'e-mail da Dean, l'account manager, che offriva denaro promozionale per aumentare i miei guadagni, denaro che ho rifiutato perché non gioco mai con i soldi dei casinò (sappiamo tutti che spesso è una trappola per loro non pagare, dicendo che abbiamo vinto con i loro soldi).
Il 2 marzo, dopo diverse richieste di documentazione, ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che tutta la mia pratica è stata approvata.
Tutti insieme, in circa 2 mesi ci siamo scambiati ben 60 email e nonostante le mie ripetute richieste, non sono ancora stato pagato. Ho mantenuto tutti gli scambi di posta elettronica con loro, senza contare i messaggi che sono stati respinti non consegnati.
La maggior parte delle e-mail, almeno 20 provenivano da Dean, l'AM, che mi chiedeva prove di entrate, estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi, estratti conto di carte di credito, se avessi ereditato denaro, ecc. Dopo aver risposto a tutte le loro domande e aver depositato documenti sul loro server o inoltrandoli per posta, non ho ancora ricevuto alcuna data prevista per il pagamento. Dicono che si preoccupano dei giocatori che giocano in modo responsabile. Se è il caso, perché non controllano la solvibilità prima di giocare, non dopo che abbiamo vinto dei soldi. Ipocrisia – solo per evitare i pagamenti.
Il mio riferimento con VegasHero: Caso n. 05593344
Ne ho abbastanza di queste sciocchezze: voglio essere pagato.
Daniele V******
Caro Grognard,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Continuano a chiedere sempre gli stessi documenti. Alla fine di marzo chiedono 3 mesi di estratto conto - che abbiamo fornito di nuovo.. il 31 abbiamo ricevuto un'e-mail che diceva: Siamo lieti di informarti che i tuoi documenti sono stati approvati a Vegas Hero. Grazie ancora per la tua collaborazione !
Poi il 4 aprile - di nuovo chiedono il PDF dell'estratto conto bancario. Di quante copie hanno bisogno? Ho ricaricato di nuovo oggi i 3 estratti conto sul loro sito Web, si spera per l'ultima volta.
Ciao Grognard,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Nessuno sviluppo da allora.
Grazie per il seguito.
Grazie mille, Grognard, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie mille per la sua assistenza. È davvero apprezzato.
Stanno diventando ridicoli.. anche oggi chiedendo un'altra dichiarazione!
Vedi sotto il testo del messaggio
Caro Daniele,
Account manager Dean qui, spero che tu stia passando una giornata meravigliosa.
In primo luogo, vorrei ringraziarvi per la vostra collaborazione. Le tue dichiarazioni fornite sono state perfette per il nostro processo di verifica e ci danno una chiara indicazione delle tue entrate/uscite mensili. A causa dell'utilizzo di metodi di pagamento aggiuntivi come la carta che termina ***3715, potrebbe fornire un estratto conto per questa carta da febbraio?
(Vuoi che applichi una restrizione al tuo account in modo che le tue vincite rimangano al sicuro?)
Grazie ancora. Ti auguro un buon fine settimana
Cordiali saluti,
Decano
Gestore dell'account VIP
Squadra VIP di Vegas Hero
Ciao, Grognard,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Vegas Hero Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Vegas Hero Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti mancano? Puoi fornirci un elenco completo dei documenti mancanti necessari per verificare con successo il suo account del casinò?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav,
Il problema non è solo verificare il conto ma anche pagare i 2.600 guadagni!
Perché fornire così tante prove che posso permettermi di giocare dopo aver speso il doppio dei soldi che ho guadagnato.
Grazie
Caro Grognard,
Ne sono consapevole. Tuttavia, il problema principale al momento è la tua verifica. Dopo la verifica, il ritiro dovrebbe essere elaborato senza problemi.
Vorrei aspettare la risposta del casinò.
Caro Grognard,
Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando problemi di verifica.
Come posso vedere dopo aver esaminato il tuo account e dall'e-mail che ti è stata inviata di recente, a causa dell'utilizzo di più metodi di pagamento per depositare sul tuo conto Casino, avremmo bisogno di un estratto conto bancario per verificare questo metodo di pagamento.
Un'e-mail dettagliata ti è stata inviata dal tuo account manager il 29/04 spiegando i documenti necessari per poter completare la verifica del tuo account ed elaborare i tuoi prelievi.
Ti chiediamo gentilmente di inviarci questi documenti al più presto e il team competente procederà con il completamento della verifica dell'account.
Grazie per la collaborazione e non vediamo l'ora di avere tue notizie.
Cordiali saluti,
Vegas Hero Team
Ancora!
Questo è ciò che abbiamo depositato nel tuo sito web:
Questi depositi sono stati effettuati numerose volte da febbraio e alcuni sono persino stati trasferiti in copia per posta a VIP o supporto.
So che hai ricevuto i miei depositi perché ricevo sempre un messaggio che conferma che hai ricevuto e un altro paio di giorni dopo che dice che i documenti sono come richiesto.
Non capisco che continui a perdere o non trovare tutte le informazioni di cui hai bisogno. Stai semplicemente cercando delle scuse per non pagarmi?
Mi dispiace ma sta diventando ridicolo.
2022-05-02
Anche stasera ho caricato gli estratti conto della mia carta di credito per febbraio e marzo, nonché l'estratto conto bancario di marzo che mostra evidenziati in giallo i trasferimenti di $ 5.100 che ho effettuato a Genesis (VegasHero).
Questi documenti sono stati inviati anche come allegato in risposta alla sua e-mail.
Non so cos'altro posso fornire.
Saluti a tutti,
Grazie per gli aggiornamenti.
Caro Vegas Hero Team,
Potresti per favore controllarlo dalla tua parte e farci sapere i risultati relativi agli ultimi documenti inviati?
Vorremmo chiedere a Vegas Hero Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Incredibile..
Il 29 aprile ho ricevuto il seguente messaggio: In primo luogo, vorrei ringraziarvi per la vostra collaborazione. Le tue dichiarazioni fornite sono state perfette per il nostro processo di verifica e ci danno una chiara indicazione delle tue entrate/uscite mensili.
Questa settimana chiedono che venga compilato un nuovo modulo.. e mi concederanno un bonus di 200.. Non voglio un bonus.. voglio i miei guadagni.. Non so perché è così complicato.
Quante altre sorprese hanno nella manica?
Ciao Grognard,
Tieni presente che la tua documentazione è stata esaminata dal team che si occupa del tuo caso e che è stata verificata di conseguenza.
Di conseguenza, abbiamo cercato di elaborare i tuoi Prelievi, tuttavia a causa di un problema tecnico non sono riusciti. I fondi di prelievo sono ora tornati sul tuo conto del casinò, ti consigliamo gentilmente di richiedere una nuova richiesta di prelievo per elaborare il pagamento di conseguenza.
Vorremmo ringraziarvi per l'opportunità di ringraziarvi per la vostra continua pazienza durante tutto il vostro caso, se avete domande non esitate a contattarci, siamo più che felici di aiutarvi.
Saluti,
La squadra degli eroi di Las Vegas
Caro Grognard,
Il tuo account dovrebbe essere completamente verificato ora, quindi non ci sono ostacoli che potrebbero causare un altro ritardo di pagamento.
Puoi per favore fornirci un aggiornamento sul tuo problema? C'è qualche progresso?
Hai già richiesto un nuovo prelievo?
Buona serata
È stata presentata un'altra richiesta di prelievo e saprò entro 48 ore se è andata secondo i piani.
Ti ringrazio per il tuo aiuto. Sento che potresti aver fatto evolvere le cose.
Saluti,
Daniele.
Ciao Grognard,
Tieni presente che il tuo prelievo è stato elaborato all'inizio di questa mattina, attendi 3-5 giorni lavorativi affinché il saldo si rifletta di conseguenza sul tuo account.
Vorremmo cogliere l'occasione per ringraziarti per la pazienza dimostrata durante tutto il tuo caso, ci congratuliamo con te per le tue vincite e se hai bisogno di ulteriore assistenza non esitare a contattarci, siamo più che felici di aiutarti.
Saluti,
La squadra degli eroi di Las Vegas
Ciao,
Sì, il ritiro è stato finalmente elaborato e gli importi trasferiti. Dopo 3 mesi.
Grazie, Grognard, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a te, Vegas Hero Team, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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