Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto il ritiro un mese fa. Da allora è in attesa. Il casinò ha scoperto che il giocatore stava depositando con metodi di pagamento di terze parti e ha proceduto a rimborsare i depositi su questi metodi di pagamento. Il giocatore non ha risposto al nostro messaggio, quindi stiamo rifiutando questo caso.
Ancora non pagato
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ho aspettato quasi 4 settimane da casino casoola e 300 da Vegas Hero ci vogliono almeno 3 giorni per loro. Per tornare da me assolutamente disgustoso"
Cara Susanne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è stato verificato con successo in passato? Il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account o è già stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Potreste per favore consigliare quale metodo di pagamento avete scelto?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Alcuni sono stati verificati, altri ancora in sospeso, ma non si è ancora sentito nulla
Grazie mille, Susanne, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Susanne!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Vegas Hero Casino a partecipare a questa conversazione per risolvere il problema.
Hanno chiesto di nuovo la documentazione sia da me che da mio figlio, lo stesso che abbiamo mandato entrambi molte volte e ancora lì a prenderci in giro
Ciao Susanne,
Tieni presente che il processo di verifica è estremamente importante per la nostra e la tua sicurezza e possiamo vedere che i documenti richiesti non sono stati ancora forniti. Per poter esaminare il tuo processo di verifica e completarlo, il nostro team competente ha bisogno di quei documenti KYC, puoi allegarli in risposta alla nostra ultima email che ti è stata inviata.
Ci auguriamo che questo chiarisca tutto, ma se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Saluti,
Vegas Hero Team
Li ho inviati numerose volte lì solo per ingannarmi Ho inviato carte bancarie della patente di guida sia ai miei figli che alla mia fattura fiscale del consiglio di prova dell'indirizzo non posso inviare nient'altro
Ciao Susanne!
Hai ricevuto una risposta dal casinò dopo aver inviato i documenti che hai menzionato?
No, niente sta ancora dicendo in attesa di verifica, ora è assolutamente disgustoso
Vorrei chiedere ai rappresentanti di Vegas Hero Casino di fornirci informazioni su quali documenti mancano per completare il processo di verifica, fornirci l'indirizzo di contatto su cui questi documenti devono essere inviati dal giocatore.
Mio figlio ha inviato i suoi documenti anche i documenti della patente di guida e anche la prova delle carte di credito degli indirizzi
Ci sono ancora 580 in sospeso dal casinò, anche se sono passate 4 settimane anche la stessa azienda ha inviato documenti anche lì sta solo dicendo in sospeso
Ciao Susanne,
Tieni presente che ti è stata inviata un'e-mail dal nostro team di verifica Casoola specificando quali documenti mancano per la verifica completa dei tuoi account. Si prega di notare che è contro i termini e le condizioni utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, pertanto in tali casi saranno richiesti ulteriori documenti. Ci manca quanto segue;
Puoi inviare questi documenti rispondendo alla mail che ti è stata inviata, all'indirizzo docs@casoola.com. Questi documenti sono richiesti prima che i tuoi prelievi su Vegas Hero e Casoola possano essere esaminati.
Fateci sapere se avete ulteriori domande da parte vostra.
Cordiali saluti,
Vegas Hero Team
Abbiamo inviato tutti i documenti che i miei figli hanno inviato documenti firmati che non mi hanno inviato un'e-mail dicendo che devi firmare i documenti ma presto devi farlo io lo firmerò così anche mio figlio e mio nipote whis card che uso ma seriamente penso stai prendendo il micky ora e quanto tempo ancora prima di essere pagati
Cari rappresentanti di Vegas Hero Casino,
Vorrei chiederti di confermare quando riceverai tutti i documenti necessari per completare il processo di verifica.
Ho inviato tutti i documenti che continuo a inviare, quindi numerose e-mail a cui chiedo cosa sta succedendo non mi viene restituito Continuo a cercare sul sito anche mio figlio e continua a dire in sospeso
Tutto è ancora in sospeso perché ci impieghi così tanto tempo a verificarlo
Tutto è stato verificato ancora nessun pagamento è ridicolo potrei andare in vacanza con l'importo che mi devono
Ciao Susanne,
Spero che tu stia bene.
Tieni presente che ieri il nostro team competente ti ha inviato un'e-mail, possiamo vedere che hanno specificato quali documenti mancano, inoltre c'è un file allegato a quell'e-mail che deve essere compilato e rispedito a noi, non abbiamo ricevuto questi documenti mancanti ancora.
Controlla la tua casella di posta e inoltra tutti i documenti richiesti.
Se hai ancora problemi o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Saluti,
Vegas Hero Team
Mio figlio ha mandato loro degli sposi e di nuovo ieri, sul serio, penso che tu ci stia prendendo in giro
Ho appena chiesto a mio figlio e non gli hai inviato un'email. O
Ciao Susanne?
Ci sono novità con il tuo processo di verifica?
No niente ha inviato assolutamente tutto patente di guida carte bancarie documenti firmati prova dell'indirizzo non c'è nient'altro non posso inviare idea del motivo per cui trattengono le vincite
Cari rappresentanti di Vegas Hero Casino,
Vorrei chiederti qual è lo stato del processo di verifica? È stato inviato tutto? Inoltre, potresti spiegare la situazione con la carta di terze parti? "Si prega di notare che è contro i termini e le condizioni utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, pertanto in tali casi saranno richiesti ulteriori documenti."
Ciao Susanne,
come accennato in precedenza, tieni presente che il proprietario dell'account deve comunque fornire i seguenti documenti:
Puoi inviare questi documenti rispondendo alla mail che ti è stata inviata, all'indirizzo docs@casoola.com. Questi documenti sono richiesti prima che i tuoi prelievi su Vegas Hero e Casoola possano essere esaminati.
Fateci sapere se avete ulteriori domande da parte vostra.
Cordiali saluti,
Vegas Hero Team
Ho inviato documenti firmati circa un'ora fa di nuovo inviato anche prova dell'indirizzo patenti di guida carte bancarie da tutti noi non c'è nient'altro da inviare quindi solo pagamento
Hanno inviato documenti firmati e inviati via email oggi che hanno già la patente di guida, carte bancarie, documenti di prova dell'indirizzo
Ancora non ho sentito nulla dei documenti che ho inviato lì solo per incasinarmi ora di entrambe le società
Vorrei chiedere ai rappresentanti di Vegas Hero Casino di farci sapere qual è lo stato della verifica?
Ciao Susanne,
Siamo stati in contatto con il team di verifica per verificare i documenti che hai fornito, ma temiamo che non soddisfino ancora i requisiti.
Proprio ora ti è stata inviata un'e-mail che spiega cosa manca. Abbiamo ancora bisogno della carta d'identità di una delle terze parti e i moduli di dichiarazione di responsabilità non vengono compilati correttamente. È necessario disporre di due moduli diversi, per ciascuna terza parte, e ogni modulo deve menzionare i numeri di carta di credito, il numero ID e il nome di te stesso e della terza parte ed entrambe le firme.
Non saremo in grado di completare la verifica senza questi documenti. In caso di domande, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Vegas Hero Team
Non ho la più pallida idea di cosa stai parlando, in effetti, penso che tu stia parlando assolutamente carico di spazzatura Ho inviato tutti i documenti quindi mio figlio ha firmato e inviato tutti i dettagli delle carte bancarie, quindi cosa ti aspetti che invii ora
Ciao Susanne!
Ci sono novità con la tua verifica?
Ora sta dicendo che i documenti mancano e sono di nuovo rifiutati, ma la mia patente di guida e le carte bancarie sia mie che dei miei figli e la prova dell'indirizzo sono state dimostrate, quindi non ho idea di cosa vogliono ora
Inoltre sono passate 8 settimane ormai e da giorni non torna la corrispondenza, ora sono 580 sterline da casino casoola e 300 da vegas hero's e nessuno ha a che fare con niente
Cara Susanne,
Il 05/05/2021 ti è stata inviata un'e-mail per informarti di quali documenti non sono stati approvati e ancora richiesti per il tuo account, insieme al motivo per cui non hanno superato la verifica.
Una volta ricevuti i documenti, il nostro dipartimento sarà più che felice di esaminarli per te.
Saluti,
Vegas Hero Team
Nessuna e-mail è stata inviata al mio indirizzo e-mail o ai miei figli e-mail quali altri documenti stai richiedendo
Ciao Susanne!
Vorrei suggerire di controllare la cartella spam nelle tue e-mail, nel caso non l'hai già fatto.
Vorrei chiedere ai rappresentanti di Vegas Hero Casino di inviare nuovamente l'email, così possiamo procedere con questo caso.
Ho controllato il mio spam niente ci sono stati anche inviati documenti firmati la scorsa settimana ancora nessuna corrispondenza da loro è assolutamente ridicolo ora 8 settimane oggi e ancora nessuna soddisfazione da parte loro
Cara Susanne,
Abbiamo esaminato il tuo account e possiamo confermare che hai ricevuto questa email quando hai risposto il 05/05/2021, affermando che hai inviato tutto e ti sei rifiutato di inviare i documenti rimanenti che erano richiesti sul tuo account .
Da allora non abbiamo ricevuto ulteriori documenti da te.
Saluti,
Vegas Hero Team
Mio figlio deve inviare di nuovo i documenti è ridicolo ora quanto tempo ci mette per verificarlo assolutamente ridicolo
Cara Susanne,
Tieni presente che fino a quando non fornirai tutti i documenti necessari al casinò, non sarai in grado di superare la procedura di verifica.
Inoltre, nel caso in cui non fossi disposto a inviare i documenti, saremo costretti a rifiutare il tuo reclamo.
Imposterò il timer a 7 giorni per te, ti preghiamo di contattarci quando riuscirai a completare il processo di verifica.
I miei figli si occupano dei documenti ora ho avuto di recente un ictus, quindi non sono in grado di combatterlo, quindi mio figlio se ne occupa, ma continuerò a corrispondere a lei
Ho detto a mio figlio lo scorso fine settimana che le vincite sarebbero state nella sua banca ancora senza pagamento
Ciao Susanne!
Ho capito bene che hai superato con successo il processo di verifica e ora stai aspettando le tue vincite?
Hanno detto che tutto è stato verificato, ma poi hanno inviato un'altra e-mail dicendo che qualcosa non va di nuovo, quindi non ne ho idea ma abbiamo inviato assolutamente tutto quindi non so a cosa si sta giocando
Domenica scorsa 16 hanno inviato un'e-mail dicendo che tutto era verificato, poi ne hanno inviato un altro dicendo che mancava qualcos'altro, quindi i miei figli hanno inviato quello che dicevano non mancava nulla. Loro dal momento che è ridicolo ora 10 settimane e ancora nessun pagamento
Vorrei chiedere ai rappresentanti di Vegas Hero Casino, qual è il problema?
Tutto è verificato ora quindi mi chiedo solo quando saremo pagati grazie
Ancora nessun pagamento tutto è stato verificato ancora nessuna corrispondenza da parte loro è ridicolo ora
Ancora nessun pagamento tutto è stato verificato
Ciao Queenie,
Grazie per aver fornito i documenti, tieni presente che abbiamo esaminato il tuo account e non vediamo alcuna email di conferma inviata per informarti che il tuo account è stato verificato.
Abbiamo inoltrato il tuo caso al nostro team competente che esaminerà i documenti forniti e ti farà sapere se è necessario qualcos'altro.
Saluti,
Vegas Hero
Mio figlio ti ha inviato assolutamente tutto è e-mail è Harrygosney427@gmail.com ha inviato documenti firmati carta di credito prova dell'indirizzo patente di guida tutto ciò di cui hai bisogno quindi puoi controllare che sia stato ricevuto tutto in modo da poterlo verificare e pagare per favore
Quando vuoi pagare, per favore Harry riceve la tua email dicendo che tutto è verificato?
Ciao Susanna!
Supponendo che tutti i documenti richiesti siano stati presentati al casinò, l'unica cosa che ci rimane è aspettare che il casinò finisca il processo, il che potrebbe richiedere del tempo.
Gentile Susanna,
Comprendo perfettamente la tua frustrazione per questa situazione, tuttavia non c'è niente che possiamo fare, è nelle mani del casinò in questo momento.
Vorrei chiedere ai rappresentanti di Vegas Hero Casino di farci sapere quando il processo di verifica è terminato.
Ancora nessun pagamento è assolutamente disgustoso
Puoi dirmi per favore perché ci vuole così tanto tempo perché il pagamento raggiunga la mia banca, per favore, ho inviato un'e-mail all'eroe di Las Vegas numerose volte e sono ancora lì a ingoiarmi 3 mesi sono trascorsi e ancora nessuna soddisfazione è assolutamente disgustoso
Non ho ancora sentito nulla del pagamento dall'eroe di Las Vegas, l'e-mail che uso è Harrygosney427@gmail.com e questo indirizzo e-mail è dei miei figli e non ha ricevuto alcuna e-mail. Il sito dell'eroe di Las Vegas è ridicolo ora 3 mesi le cose sono state verificate, quindi che cosa è successo
Gentile Susanna,
Oggi ti è stata inviata un'e-mail dal nostro dipartimento con un aggiornamento sullo stato dei tuoi fondi. Si prega di controllare la posta in arrivo e la cartella della posta indesiderata del proprio account di posta elettronica.
Saluti,
Eroe di Las Vegas
Ancora nessun pagamento da questa compagnia spazzatura lì pagando 110 prendendo il micky questa compagnia e lì altro sito cassola 520 ho perso da loro assolutamente disgustoso
Cari rappresentanti di Vegas Hero Casino,
Potrebbe per favore consigliare sullo stato del pagamento del giocatore?
Gentile Susanna,
Ti è stata inviata un'e-mail il 08/06/2021 e il 15/06/2021 per informarti di accedere alla nostra live chat e ti forniremo l'accesso temporaneo per accedere al tuo account per richiedere il prelievo del tuo saldo al i metodi di pagamento di terze parti.
Sei stato anche avvisato nell'e-mail con gli importi dei prelievi che devono essere inseriti su ciascuno dei metodi di pagamento di terze parti.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Saluti,
Vegas Hero Team Hero
Tutto fatto la scorsa settimana Sto ancora aspettando g per il pagamento
Ciao Susanna!
Poiché questo reclamo persiste da un periodo di tempo piuttosto lungo e il rimborso dei depositi non è ancora avvenuto, non abbiamo altra scelta che chiuderlo come "irrisolto" nel nostro sistema, il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Estenderò il timer per gli ultimi 7 giorni affinché il casinò ci informi sul rimborso da emettere dalla loro fine, nel caso in cui il casinò non ci fornisca una prova chiara che il rimborso è stato emesso, chiuderemo il reclamo come sopra menzionato.
Siamo ben consapevoli che questo non ti aiuterà a risolvere il tuo problema, puoi presentare il reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. In caso di domande sull'autorità di rilascio delle licenze e sui reclami, non esitate a contattarmi tramite il mio indirizzo e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Ciao a tutti,
si prega di notare che come per l'ultima email inviata al giocatore, la signora Susanne dovrebbe contattarci tramite chat live per riaprire il suo account e richiedere il ritiro. Fino ad ora, l'unico contatto che abbiamo ricevuto dal giocatore è stato tramite il nostro chatbot, chiudendo la chat prima di essere passato a un agente disponibile.
Purtroppo, come specificato via email, abbiamo bisogno che il giocatore ci contatti e ci parli per consentirle di richiedere il ritiro. Fino ad oggi confermiamo che il giocatore non ci ha mai raggiunto e non ha mai richiesto un nuovo prelievo.
Saluti,
Vegas Hero Team Hero
È stato richiesto settimane fa in quanto hai inserito un'autoesclusa sull'account fai come possiamo richiederlo ora
ciao Susanna,
Come indicato nella nostra email precedente, accedi alla nostra chat dal vivo e una volta contattato i nostri rappresentanti richiederanno l'attivazione temporanea del tuo account in modo da poter richiedere il prelievo del saldo sul tuo account.
Una volta richiesti, i prelievi possono essere elaborati per te.
Saluti,
Vegas Hero Team Hero
Non puoi nemmeno registrarmi per essere sicuro di aver messo un'illusione su di esso, quindi come dovresti richiedere una chat dal vivo
Gentile Susanna,
C'è stato qualche sviluppo positivo in questo caso particolare?
No niente e-mail loro ancora nessuna risposta
ciao Susanna,
Abbiamo esaminato il tuo account e possiamo confermare che il 25/06/2021 £ 90 sono stati rimborsati sulla carta utilizzata sul tuo account. Per quanto riguarda i restanti £ 20, il nostro dipartimento ci ha informato che dovranno elaborare manualmente i fondi per te su questo conto.
Un'e-mail ti è stata inviata il 28/06/2021 per informarti che è necessaria una copia del tuo estratto conto per poter elaborare i fondi.
Una volta ricevuto questo documento, il nostro dipartimento sarà più che felice di farlo elaborare per te.
Saluti,
Vegas Hero Team Hero
Gentile Susanna,
Vorrei gentilmente ricordarti che il casinò ha richiesto alcuni documenti specifici, affinché tu possa ricevere il tuo ultimo rimborso sul metodo di pagamento di terze parti.
Il mio gentile suggerimento è che tu segua queste istruzioni e, per favore, facci sapere quando procederai di conseguenza.
Non vedo l'ora di sentire da voi.
Ciao Susanna!
Secondo le informazioni fornite dai rappresentanti del casinò, il tuo rimborso relativo a questo reclamo dovrebbe essere già rimborsato, potresti confermarlo?
ciao Martin,
Fino ad oggi non abbiamo ancora ricevuto il documento richiesto dal giocatore quindi da parte nostra l'ultimo rimborso non è stato effettuato. Non siamo in grado di elaborare questo fondo di rimborso senza una copia del suo estratto conto.
Saluti,
Vegas Hero Team Hero
Gentile Susanna,
Non abbiamo tue notizie da un po'. Il tuo problema è stato risolto? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo respingeremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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