Vegas Rio Casino - Il giocatore sta incontrando difficoltà con il suo ritiro.

Mi sono iscritto e ho giocato con il loro benvenuto NDB. Ho soddisfatto i requisiti di gioco follemente elevati e ho seguito tutti i loro termini e condizioni. Ho effettuato una richiesta di pagamento che è stata ripetutamente negata poiché volevano che inviassi informazioni personali e un documento d'identità (prevedibile) - Ho inviato i miei documenti KYC in 4 volte (sì, quattro volte ho inviato loro il documento tramite e-mail) e ogni volta hanno cancellato la mia richiesta di prelievo in cui affermavo che avevano bisogno dei miei documenti KYC.

finalmente due settimane dopo i miei documenti KYC sono stati approvati. Ho fatto un'altra richiesta di prelievo che è stata finalmente elaborata. Tieni presente che si tratta di un pagamento in criptovaluta (bitcoin) che dovrebbe essere istantaneo come con la maggior parte degli altri casinò. Sono passati ormai due mesi da quando i miei documenti sono stati approvati e più di due mesi da quando ho richiesto il pagamento delle mie vincite.

Ho contattato l'assistenza almeno una dozzina di volte, via e-mail e live chat. Ogni volta mi dicono la stessa cosa "qualcuno ti contatterà via email" e quell'email non arriva mai.

non hanno numero di telefono e nessuna credibilità. NON GIOCARE QUI NON RICEVERAI ALCUNA VINCITA. Violano i propri termini e condizioni e non c'è niente che tu possa fare per fermarli. Nessun casinò dovrebbe impiegare mesi per onorare i propri obblighi e pagare le vincite legittime. Attenzione, non fidarti di questo casinò truffa

Caro Paulnathaniel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Ho capito bene che il tuo prelievo è attualmente "in sospeso" nel tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Non hanno dichiarato alcun motivo per il ritardo e mi è stato detto che il mio KYC è stato approvato e il ritiro è "in corso" - non vi è alcun motivo legittimo per rifiutare il ritiro. Il fatto è che semplicemente non lo pagano e si rifiutano di comunicare con me. Ogni volta che li raggiungo dicono la stessa cosa "qualcuno mi contatterà" e non lo fanno mai.

Grazie mille, Paulnathaniel, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Paulnathaniel,

D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Vegas Rio Casino di partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

Dopo aver lanciato questo reclamo, mi hanno inviato il mio pagamento. Quindi spero che abbia funzionato 🙂

Grazie per l'aiuto.

Mi fa piacere sentirlo. Per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite.

Il rappresentante del casinò ci ha informato che il giocatore ha ricevuto le sue vincite. Paulnathaniel, puoi confermarlo?

Sì, posso confermare che sono stati pagati! Grazie

Caro Paulnathaniel,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Veronika

Casino.Guru