Vegasino Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e le vincite risultano mancanti.

Ciao team di Casino Guru,

Ho due problemi con Vegasino:

1. Prelievo in sospeso - Ho richiesto un prelievo di CAD $ 1.000 il 9 febbraio, ed è ancora in sospeso. Le e-mail non ricevono risposta e la chat in tempo reale fornisce solo risposte copia-incolla come "fase finale di revisione" o "lo riceverai presto", senza alcun aggiornamento reale.
2. Vincita mancante da scommessa risolta - Il 31 gennaio ho piazzato una scommessa di pallavolo da $ 1.000 a quota 1,125 (vincita totale $ 1.125). La scommessa è stata risolta lo stesso giorno, ma le vincite non sono mai state accreditate. Quando ho chiesto, il responsabile sportivo ha detto che era dovuto a un errore di sistema e che le mie vincite possono essere rilasciate manualmente solo dopo che il mio prelievo è stato elaborato. Ma come accennato nel punto precedente, il mio prelievo è ancora bloccato, quindi questo è un vicolo cieco.

Fatemi sapere se vi servono screenshot o risposte via email a quanto sopra.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Hanjing

Gentile autista di 350bus,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Per quanto riguarda le tue vincite mancanti, sfortunatamente, non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive, quindi non possiamo indagare sul problema con la tua scommessa sportiva. Mi dispiace davvero che non siamo stati di maggiore aiuto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronica,

Sono passati 15 giorni dal 9 febbraio e non ho ancora ricevuto il prelievo di 1000 CAD.

Il mio account è normale e verificato, dato che ho già ricevuto dei prelievi in passato, anche se ci è voluto più tempo del solito, circa 7 giorni.

Ti sarei grato se potessi aiutarmi con il prelievo.

Grazie

Grazie per la risposta.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai scommesso solo sugli sport?

Senza bonus. Non ho ricevuto né attivato alcun bonus.

Scommetto solo sugli sport. Ho effettuato 3 prelievi con successo il mese scorso, nonostante ci abbia messo più tempo del solito, come menzionato nella mia risposta precedente.

Questa volta ci vogliono più di due settimane e il conto alla rovescia continua.

Grazie mille, 350busdriver, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( jana.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di aiutarti in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.

Gentile autista di 350bus,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Vegasino Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Ciao Jana,

Quindi al momento non ho ancora ricevuto il pagamento del mio prelievo.

Quanto tempo dobbiamo aspettare prima che il casinò risponda e cosa succede se non lo fa?

Gentile autista di 350bus,

casino ha ancora un po' di tempo per rispondere. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il tuo ritardo nel prelievo.

Gentile autista di 350bus,

Grazie per la pazienza.

Siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente e l'insoddisfazione che hai riscontrato. Tieni presente che la tua soddisfazione è importante per noi e stiamo lavorando con diligenza per risolvere i problemi che hai sollevato ed elaborare il tuo prelievo in sospeso il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra Vegasino

Gentile autista di 350bus,

ci sono sviluppi nel tuo prelievo? Vegasino ti ha pagato le tue vincite?

Grazie

Ciao Jana,

Sì, l'hanno fatto. Tutti i problemi sono stati risolti, grazie.

Gentile autista di 350bus,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Gianna

Casinò.Guru