Il giocatore dalla Spagna ha richiesto due prelievi da 500 € ciascuno il 16 e il 23 dicembre, ma entrambi non sono stati approvati dopo diversi giorni. Nonostante i ripetuti reclami al servizio clienti, il giocatore riceve risposte generiche che chiedono pazienza, il che porta a preoccupazioni sul dipartimento finanziario del casinò.
Il 16 dicembre ho richiesto un prelievo di 500 €. Sono passati cinque giorni e ho contattato il servizio clienti. Si sono scusati per il ritardo, ma non è successo niente. Il 23 dicembre ho richiesto un altro prelievo di 500 € e poiché nessuno di questi prelievi è stato approvato, ho trascorso diversi giorni a presentare reclami tramite la vostra e-mail, ma senza alcun risultato. Mi danno sempre la stessa risposta (Che devo essere paziente. Che hanno molte richieste...)
Sto iniziando a pensare che non ci sia un dipartimento finanziario e che vogliano tenere i miei soldi.
In base alle tue condizioni, la verifica dell'identità non è richiesta e il processo dovrebbe durare al massimo 3 giorni.
Cosa posso fare?
In allegato l'ultima risposta del casinò alla mia richiesta, inoltrata ieri.
Caro Potranko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao,
Sono passati più di 14 giorni e ancora non hanno approvato il prelievo.
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