Velobet Casino - Il giocatore chiede un rimborso dopo che la sua richiesta di chiusura del conto è stata ignorata.

CIAO,

Scrivo per richiedere il rimborso dei miei depositi più recenti meno i prelievi da Velobet. Non ho alcuna comunicazione per dimostrare che il mio account si autoescludeva, ma avevo chiesto che venisse chiuso a tempo indeterminato a causa di danni legati al gioco d'azzardo e non avevo il controllo delle mie azioni. Nel 2023 alla fine dell'anno.

Recentemente ho interrogato e messo in dubbio la conformità di Velobet nel prendere transazioni dal mio conto che non erano loro stesse ma società terze - e i descrittori sulle mie dichiarazioni erano altre società e operanti con un falso MCC. Ho un blocco del gioco d'azzardo sulla mia carta da ottobre 2023.

Il mese scorso ho contattato velobet sulla chat dal vivo per verificare tutti i miei depositi in passato e ho chiesto ricevute o un documento per mostrare quanto avevo depositato perché non riuscivo a capire cosa c'era sui miei estratti conto e volevo conteggiarli loro, non potevano fornirlo, quindi ho chiesto loro di aprire il mio account per poterlo controllare. Dopo aver aperto il mio account mi sono reso conto che potevo tornare indietro solo di un certo numero di giorni.

Ho parlato con la persona in live chat e mi hanno detto che lo avrebbero fatto e avrebbero riaperto il mio account a questo scopo. Ho detto rigorosamente che non volevo poter effettuare alcuna transazione o utilizzare il mio conto in alcun modo per poter giocare solo per controllare i miei depositi.

Da quel giorno, ho avuto alcune settimane difficili a livello mentale e sono caduto nella trappola del gioco d'azzardo. Velobet non solo mi ha chiesto ad alta voce di depositare £ 3000+ in meno di 2 settimane, ma non ha effettuato il check-in con un cliente che in precedenza era stato autoescluso e avrebbe dovuto essere comunque bandito dall'effettuare qualsiasi gioco d'azzardo sul proprio conto.

Ho chiesto a Velobet di controllare le mie chat precedenti e di verificare che fosse così e non possono rivedere le chat che dicono. Vorrei semplicemente indietro i miei depositi da questa fase più recente del gioco d'azzardo. La mia salute mentale ha davvero subito un duro colpo e questa azienda mi ha deluso. La conformità e il gioco d'azzardo responsabile sono stati inesistenti. Se mi avessero ascoltato e avessero adottato politiche rigorose nei miei confronti, non avrei potuto giocare di nuovo.

Caro Dt100,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per indagare sui reclami, abbiamo bisogno di prove da parte dei giocatori sui problemi che stanno affrontando con un casinò specifico. Quando si richiede l'autoesclusione, è importante che tutte le comunicazioni mostrino che il giocatore ha chiaramente richiesto di essere bloccato a causa della dipendenza dal gioco. Senza queste prove, non possiamo aiutarti con i rimborsi per i depositi perduti.

Inoltre, la richiesta della cronologia completa delle transazioni è coperta dal GDPR. Sfortunatamente, non possiamo gestire reclami relativi a questioni GDPR. Se desideri portare avanti il tuo caso, ti suggeriamo di contattare le autorità competenti invece di rivolgerti a Casino Guru. Anche se miriamo sempre ad aiutare i giocatori colpiti da pratiche sleali dei casinò, le leggi GDPR esulano dalla nostra competenza.

Mi scuso ma se non hai prove di aver richiesto l'autoesclusione permanente a causa di problemi con il gioco d'azzardo, non possiamo aiutarti. Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa che potrei aver trascurato, altrimenti dovremo respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronica,

Ho inviato un'e-mail a Velobet per fornirmi informazioni su quando il mio account è stato riaperto e quando è stato inizialmente chiuso e quando ho chiesto a tempo indeterminato! Non ho mai chiesto l'autoesclusione perché sono inutili nella corrispondenza, tuttavia ho affermato che ho un problema con il gioco d'azzardo e vorrei chiudere il mio conto a tempo indeterminato per questo motivo.

Ovviamente quando ho provato ad accedere in qualsiasi altro momento ho detto che l'utente era bloccato. Fino a quando non ho chiesto di ottenere le mie transazioni in cui ho dichiarato che non avrei voluto che alcuna transazione potesse avvenire. Visualizza solo le mie transazioni, il che era comunque inutile dato che credo che risalgano solo a 21 giorni fa.

Sicuramente avranno le vecchie chat di quando ho chiesto e, cosa più importante, dovrebbero avere le date di quando il conto è stato riaperto e inizialmente chiuso? Se non lo fanno c'è qualcosa che non va. Sto aspettando una risposta da loro per vedere quali informazioni possono darmi, tuttavia ho chiuso anche i miei account con tutti i siti gemelli. Ne ho alcune prove.

Cercherò una risposta da velobet riguardo a quando il mio conto è stato riaperto e alle istruzioni specifiche che ho dato. Quindi speriamo di poter partire da lì.

Cordiali saluti

Dale

Di seguito allegherò alcune comunicazioni con velobet in cui ho dichiarato chiaramente che ho un blocco del gioco d'azzardo sulla mia carta e che ho difficoltà con il gioco d'azzardo. Spero che tu possa vedere un modo per portare avanti questo reclamo. Spero di ricevere le trascrizioni delle conversazioni riguardanti l'apertura e la chiusura del mio account quando finalmente decideranno di rispondere. Questa prima e-mail è stata inviata il 7 maggio 2024.

Sono davvero spiacente, ma menzionare un blocco del gioco d'azzardo sulla tua carta di pagamento non è una prova sufficiente di una dipendenza dal gioco d'azzardo e non possiamo richiedere al casinò di rimborsare i tuoi depositi persi. Come ho detto prima, quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale specificare i problemi di gioco, la dipendenza dal gioco o l'incapacità di controllare il proprio comportamento di gioco. Senza queste specifiche, non saremo in grado di continuare con il tuo caso.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.