Il giocatore del Regno Unito si era iscritto a Velobet per la funzione di rimborso del 10% ma non è stato in grado di riceverlo. Il giocatore ha segnalato la mancata risposta da parte di Velobet e una chat dal vivo non funzionante. Avevamo chiesto al giocatore di fornire maggiori informazioni sul suo account e sulla promozione specifica a cui si riferiva. Tuttavia, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste.
Ciao
Ho aperto un conto su velobet perché è un sito gemello del mio sito di puntata/rolletto ecc. Il rimborso del 10% su tutti i depositi è una grande attrazione per giocare in questo gruppo..
Sfortunatamente con velo bet è impossibile recuperare questi soldi sul mio conto poiché non rispondono completamente a varie e-mail e la chat dal vivo non funziona.
Non sono sicuro al 100% dell'importo effettivo del rimborso in questione poiché la cronologia delle transazioni risale solo a 20 giorni fa.
Caro Jahiles3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti indicarmi esattamente quando hai aperto il tuo conto su Velobet?
Hai superato la verifica KYC?
Per quanto riguarda il cashback del 10%, ti riferisci a questa promozione in particolare? https://velobet.com/it/static/promos?pid=4560
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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