Grazie per la risposta e per l'opportunità di chiarire ulteriormente la situazione.
Rispondendo alla spiegazione del Casinò:
Verifica e riconoscimento del Paese: il sistema del casinò avrebbe riconosciuto che ero thailandese al momento della verifica del 02-07-2024. Tuttavia, ciò solleva la domanda: perché il casinò mi ha permesso di depositare, attivare i bonus e continuare a giocare se il mio Paese di residenza mi ha reso non idoneo per questi bonus?
Se il sistema potesse rilevare la mia posizione dopo la verifica, è logico supporre che questo riconoscimento avrebbe dovuto avvenire immediatamente dopo la registrazione. Ci sarebbe dovuto essere un blocco immediato alla mia capacità di richiedere bonus se tali bonus fossero stati effettivamente limitati ai giocatori dalla Thailandia.
Nessuna attività post-verifica: l'affermazione secondo cui non si è verificata alcuna attività sull'account dopo il processo di verifica è inesatta, poiché avevo prelevato fondi più volte, il che indica che l'account era ancora attivo e operativo. Inoltre, il processo di verifica è stato avviato dal casinò dopo che avevo già utilizzato i bonus e giocato. Ciò evidenzia ulteriormente una discrepanza nell'applicazione delle proprie regole da parte del casinò.
Intrappolamento e correttezza:
Permettermi di richiedere e utilizzare un bonus che il casinò ha poi ritenuto non valido a causa del mio paese di residenza, senza alcun avviso o restrizione al momento della registrazione o del deposito, costituisce una trappola. Questa pratica è altamente ingiusta e va contro i principi di trasparenza e buona fede nel settore del gioco d'azzardo.
Il fatto che il casinò non abbia fatto rispettare tempestivamente queste restrizioni non giustifica la successiva confisca delle mie vincite. Consentendo che il bonus venisse reclamato e utilizzato, il casinò ha di fatto rinunciato al suo diritto di affermare in seguito che non ne ero idoneo.
Obblighi e giustificazioni:
Il casinò ha il diritto di limitare i bonus in base al paese di residenza di un giocatore. Tuttavia, è anche tenuto a garantire che tali restrizioni siano chiaramente comunicate e applicate fin dall'inizio. Il fatto che io sia stato in grado di giocare e vincere prima che venissero sollevati problemi indica che i controlli del sistema erano insufficienti e che la responsabilità ricade sul casinò nel rispettare i propri termini.
Alla luce delle prove presentate, è chiaro che Velobet Casino mi ha consentito di usufruire del bonus e ha solo revocato le mie vincite post-factum, il che non è né giusto né giustificato.
Richiesta di pagamento:
Sulla base della sequenza degli eventi e delle carenze nell'applicazione dei termini da parte del casinò, chiedo rispettosamente che Velobet Casino rispetti le vincite legittime maturate prima che venisse sollevato qualsiasi problema. Ho soddisfatto tutti i requisiti bonus e ho aderito alle regole così come mi sono state presentate in quel momento.
Attendo con ansia una rapida ed equa risoluzione di questa questione.
Thank you for your response and for the opportunity to clarify the situation further.
Addressing the Casino's Explanation:
Verification and Recognition of Country: The casino system reportedly recognized that I was from Thailand upon verification on 02-07-2024. However, this raises the question: why did the casino allow me to deposit, activate bonuses, and continue playing if my country of residence made me ineligible for these bonuses?
If the system could detect my location after verification, it is logical to assume that this recognition should have occurred immediately upon registration. There should have been an immediate block on my ability to claim bonuses if such bonuses were indeed restricted for players from Thailand.
No Activity Post-Verification: The claim that no activity occurred on the account after the verification process is inaccurate, as I had withdrawn funds multiple times, indicating that the account was still active and operational. Moreover, the verification process was initiated by the casino after I had already engaged with the bonuses and played games. This further highlights a discrepancy in the casino's enforcement of its own rules.
Entrapment and Fairness:
Allowing me to claim and use a bonus that the casino later deemed invalid due to my country of residence—without any warning or restriction at the point of registration or deposit—constitutes entrapment. This practice is highly unfair and goes against the principles of transparency and good faith in the gaming industry.
The casino's failure to enforce these restrictions in a timely manner does not justify the subsequent confiscation of my winnings. By allowing the bonus to be claimed and used, the casino effectively waived its right to later claim that I was ineligible for it.
Obligations and Justifications:
The casino is within its rights to restrict bonuses based on a player's country of residence. However, it is also obliged to ensure that these restrictions are clearly communicated and enforced from the outset. The fact that I was able to play and win before any issues were raised indicates that the system's checks were insufficient and that the responsibility lies with the casino to uphold its own terms.
Given the evidence presented, it is clear that Velobet Casino allowed me to engage with the bonus and only revoked my winnings post-factum, which is neither fair nor justified.
Request for Payment:
Based on the sequence of events and the shortcomings in the casino's enforcement of its own terms, I respectfully request that Velobet Casino honors the legitimate winnings accrued before any issue was raised. I have met all bonus requirements and adhered to the rules as they were presented to me at the time.
I look forward to a prompt and fair resolution to this matter.
Traduzione automatica:
