HomeReclamiVelobet Casino - Un giocatore del Regno Unito si lamenta delle politiche di gioco irresponsabili.

Velobet Casino - Un giocatore del Regno Unito si lamenta delle politiche di gioco irresponsabili.

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Velobet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/09/2023 | Risolto : 25/09/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

La giocatrice britannica aveva affermato che un casinò online l'aveva presa di mira nonostante la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e le sue richieste di autoesclusione. Aveva anche riferito che il casinò le aveva permesso di continuare a creare conti utilizzando gli stessi dettagli e non aveva rispettato i suoi strumenti di gioco responsabile. Dopo che la giocatrice aveva fornito prova della sua richiesta di autoesclusione, il casinò aveva chiuso il suo conto. Tuttavia, a causa della mancanza di prove che in passato avesse richiesto l'autoesclusione da questo casinò specifico, abbiamo modificato l'importo contestato da £ 157 a £ 0 poiché non aveva diritto ad alcun rimborso. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Questo casinò, insieme ai suoi siti gemelli, mi ha ospitato così tante volte nel corso degli anni a causa della loro mancanza di gioco d'azzardo responsabile. Questo in particolare non risponde alle email. Non inviano un'e-mail di verifica necessaria per la verifica dell'account. Il pulsante della chat dal vivo non è attivo. Pertanto non è possibile contattare, il che significa zero strumenti di gioco responsabile. Ho avuto conti con mystake, goldenbet e rolletto. Ho richiesto l'esclusione da tutti, ma consentono di continuare a creare più account utilizzando esattamente gli stessi dettagli. Velobet è una truffa completa e in qualche modo leggermente diversa. Gli addebiti dal mio conto bancario riguardano più posti diversi. Non c'è modo di impedirmi durante un errore di farlo perché non fanno altro che prendere i miei soldi. Sto cercando di aiutare me stesso, ma come posso quando queste aziende mi prendono di mira con messaggi ed e-mail "non gam-stop"! Sono così stufo dei truffatori che sfruttano la mia dipendenza. Dice anche che non accettano giocatori dal Regno Unito, cosa che fanno, semplicemente non li pagano. Rivoglio i miei soldi che sono stati depositati su questo sito perché Santeda International BV (proprietari di tutti i siti) è pienamente consapevole della mia dipendenza e continua a prendermi di mira.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Cara Vittoria,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho inviato via email tutte le informazioni richieste. Grazie

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie, Vittoria, per le tue e-mail. Sfortunatamente, non ho trovato alcuna comunicazione rilevante tra te e il Casinò Velobet.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti Velobet Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Per favore invia un'altra email a support@velobet.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come la chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.


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Pubblico
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1 anno fa
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Vorrei aggiungere che ho anche un blocco gioco sulla mia carta bancaria. Il fatto che utilizzino più nomi di società diverse per i depositi mi dimostra semplicemente un inganno.

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Pubblico
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1 anno fa
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file

questa è una delle società della mia banca, è una società d'arte. Alcune delle altre aziende che ho cercato hanno a che fare con l'arte digitale. Se fosse stato un sito legittimo, la mia banca avrebbe bloccato le transazioni, ma utilizzano altre piattaforme, quindi non sembra un gioco d'azzardo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, Victory, per avermi inviato un CC sulla tua richiesta di autoesclusione inviata al Casinò Velobet il 18 settembre. Per favore fammi sapere quando il tuo account verrà chiuso.

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Pubblico
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1 anno fa
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L'hanno chiuso. Immagino che abbiano visto che il guru del casinò era in cc nell'e-mail

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Pubblico
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1 anno fa
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Ottima notizia! Il tuo account è stato chiuso con successo e siamo lieti di contrassegnare questo reclamo come risolto. Tuttavia, poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova a sostegno che indichi che hai precedentemente richiesto l'autoesclusione da questo particolare casinò, adeguerò l'importo contestato da £ 157 a £ 0, poiché non hai diritto ad alcun rimborso.

Grazie mille, Victory, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru



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