Velobet Casino - Un giocatore del Regno Unito si lamenta delle politiche di gioco irresponsabili.

Questo casinò, insieme ai suoi siti gemelli, mi ha ospitato così tante volte nel corso degli anni a causa della loro mancanza di gioco d'azzardo responsabile. Questo in particolare non risponde alle email. Non inviano un'e-mail di verifica necessaria per la verifica dell'account. Il pulsante della chat dal vivo non è attivo. Pertanto non è possibile contattare, il che significa zero strumenti di gioco responsabile. Ho avuto conti con mystake, goldenbet e rolletto. Ho richiesto l'esclusione da tutti, ma consentono di continuare a creare più account utilizzando esattamente gli stessi dettagli. Velobet è una truffa completa e in qualche modo leggermente diversa. Gli addebiti dal mio conto bancario riguardano più posti diversi. Non c'è modo di impedirmi durante un errore di farlo perché non fanno altro che prendere i miei soldi. Sto cercando di aiutare me stesso, ma come posso quando queste aziende mi prendono di mira con messaggi ed e-mail "non gam-stop"! Sono così stufo dei truffatori che sfruttano la mia dipendenza. Dice anche che non accettano giocatori dal Regno Unito, cosa che fanno, semplicemente non li pagano. Rivoglio i miei soldi che sono stati depositati su questo sito perché Santeda International BV (proprietari di tutti i siti) è pienamente consapevole della mia dipendenza e continua a prendermi di mira.

Cara Vittoria,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho inviato via email tutte le informazioni richieste. Grazie

Grazie, Vittoria, per le tue e-mail. Sfortunatamente, non ho trovato alcuna comunicazione rilevante tra te e il Casinò Velobet.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Velobet Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Per favore invia un'altra email a support@velobet.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come la chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.

Vorrei aggiungere che ho anche un blocco gioco sulla mia carta bancaria. Il fatto che utilizzino più nomi di società diverse per i depositi mi dimostra semplicemente un inganno.

questa è una delle società della mia banca, è una società d'arte. Alcune delle altre aziende che ho cercato hanno a che fare con l'arte digitale. Se fosse stato un sito legittimo, la mia banca avrebbe bloccato le transazioni, ma utilizzano altre piattaforme, quindi non sembra un gioco d'azzardo.

Grazie, Victory, per avermi inviato un CC sulla tua richiesta di autoesclusione inviata al Casinò Velobet il 18 settembre. Per favore fammi sapere quando il tuo account verrà chiuso.

L'hanno chiuso. Immagino che abbiano visto che il guru del casinò era in cc nell'e-mail

Ottima notizia! Il tuo account è stato chiuso con successo e siamo lieti di contrassegnare questo reclamo come risolto. Tuttavia, poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova a sostegno che indichi che hai precedentemente richiesto l'autoesclusione da questo particolare casinò, adeguerò l'importo contestato da £ 157 a £ 0, poiché non hai diritto ad alcun rimborso.

Grazie mille, Victory, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru