Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto il ritiro sei settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò non ha risposto a questo reclamo.
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Velvet Spin Casino - I prelievi del giocatore sono stati ritardati.
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Punti di penalità: 289
Importo:: 1.700 $
Velvet Spin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Il 18 marzo ho effettuato un deposito e mi è capitato di avere un po' di fortuna e di ottenere delle belle vincite. Ne avevo più di 2000, quindi ho deciso di prelevare 1200. Ho usato Bitcoin, quindi sapevo che il processo di prelievo sarebbe stato rapido, forse 2-3 giorni al massimo. Passò una settimana e niente.
Il 29 ho deciso che avrei fatto meglio a prendere il resto dei miei soldi, quindi ho fatto un'altra richiesta di $ 500.
Ho contattato il supporto dal vivo e l'e-mail di supporto @velvetspins numerose volte con la stessa risposta che il casinò sta ricevendo volumi elevati di richieste di prelievo e per essere certo che sarebbe stato risolto.
Qui è quasi il 1° maggio e continuano a darmi rassicurazioni sul fatto che verrà gestito.
Quello che non capisco è perché continuano a prendere soldi per persone se in realtà vengono chiusi. Non è molto buono da parte loro.
Grazie
Lisaluvlee
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Lisaluvlee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono davvero un tempo lungo. Ho capito bene che i pagamenti sono ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborati? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Petronella,
Sì, sono totalmente d'accordo sul fatto che in alcuni casi il processo di prelievo può richiedere diverse settimane. Normalmente, non rimane mai a lungo nell'area della cassa. Il mio è ancora lì nel limbo, in attesa. Mi aspettavo un piccolo periodo di attesa perché questo è il mio primo prelievo da questo particolare casinò.
Per quanto riguarda le mie vincite, le ho vinte con un bonus sul deposito sì, credo con un requisito di scommessa di 30x. Il che non mi ha richiesto tempo per raggiungere. Non solo, ma questa è l'unica transazione che abbia mai fatto, quindi non ci sono scuse per non pagare nulla back to back. .....
Anch'io spero che questo possa essere risolto. Cosa facciamo dopo? Se sono chiusi..... Allora... ?
Grazie!
Lisaluvlee
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, lisaluvlee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, Lisaluvlee!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi (pavel.k@casino.guru). Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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