Velvet Spin Casino - I prelievi del giocatore sono stati interrotti.

Ho vinto un jackpot di $ 25000 senza bonus in denaro o giri gratuiti allegati a gennaio di quest'anno. Ho prelevato $ 5000 che potevo prelevare solo $ 2.500 una volta alla settimana e i due depositi sono stati effettuati circa 10 giorni dopo che i prelievi erano stati effettuati.

Ho 6 prelievi da $ 2.500 ancora in sospeso dal 19/01/23 e non sono stati elaborati. Sono stato nella loro chat di supporto e mi è stato detto solo di aspettare e che hanno inoltrato la mia domanda al team di pagamento e mi hanno anche chiesto di inviargli un'e-mail. Ho inviato un'e-mail al loro reparto pagamenti così tante volte e non ricevo risposta. Tutti i miei documenti sono verificati e non c'è nulla da parte mia che fermi i pagamenti.

Vengo semplicemente respinto tutto il tempo e non hanno una procedura di reclamo o un numero di contatto, quindi posso parlare con il loro ufficio pagamenti o un'autorità superiore. Mi è stato detto che sono in ritardo con i pagamenti, ma mi è stato detto questo da quasi 7 mesi. Continuano a rassicurarmi che avrò i miei soldi ma sto ancora aspettando! I loro termini e condizioni prevedono 7-10 giorni per l'approvazione dei prelievi. Sono così frustrato perché ho vinto e dovrebbe essere un momento emozionante per me, ma tutto quello che hanno fatto è stato stressarmi. Voglio solo essere pagato quanto è mio di diritto.

Gentile Sara636,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potrebbe per favore avvisare se l'intero importo di € 25.000 è stato approvato dal casinò e successivamente suddiviso in più rate? Ho capito bene che sono già stati ricevuti 10.000 € e che 15.000 € è il restante importo contestato?

In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Salve, hanno approvato $ 5.000 che mi hanno pagato dalle mie vincite di $ 25.000, ma i restanti 15.000 sono ancora in attesa di essere approvati in lotti di prelievo di $ 2.500.

Potresti per favore inoltrare l'URL esatto per il sito web del casinò? È un sito Web di casinò indipendente o una sala VIP di qualche altro casinò online, per favore?

L'URL è https://www.arcticwins.com/landing/entry-promo/

È un sito Web di casinò indipendente o una sala VIP di qualche altro casinò online, per favore?

Non sono sicuro che possa essere una sala VIP, ma non posso dirlo con certezza, puoi scoprirlo?

L'indirizzo email del reparto pagamenti è payments@articwins.com

li ho inviati via email numerose volte senza risposta

Ciao hai qualche aggiornamento?

Purtroppo, il casinò online che hai citato non è presente nel nostro database e, quando si tenta di accedere al sito Web , viene caricata solo la pagina di destinazione senza fornire ulteriori informazioni sul casinò, i suoi termini e condizioni o dettagli di contatto. Sfortunatamente, non abbiamo i mezzi per raggiungere questa struttura di gioco d'azzardo, il che ostacola la nostra capacità di assisterti ulteriormente. Sarebbe utile se potessi ricordare come hai inizialmente scoperto questo sito web. Hai ricevuto un invito o forse un link di riferimento?

Salve, ho appena ricontrollato le mie e-mail e sono stato invitato dalla sala Arctic Wins di Velvet Spin Casino ed è così che ho avuto modo di iscrivermi.

Potresti inoltrare l'e-mail di invito a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille.

Screenshot dal lettore:

Grazie mille, Sarah636, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Velvet Spin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Ciao,

Grazie Sarah636 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Velvet Spin Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questi prelievi richiedono così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per contribuire a renderlo più veloce.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter