Il giocatore finlandese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore finlandese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
CIAO.
Mi sono registrato per questo casinò (Vera e John) e ho confermato il mio indirizzo email. Sono stato in grado di effettuare depositi normalmente. All'improvviso, nel bel mezzo del gioco, il casinò mi ha bloccato. E non riesco più ad accedere al mio account. Ho chiesto al loro manager quale fosse il problema. Mi hanno risposto che dovevo inviare loro la documentazione per confermare la mia identità.
Ora ho inviato loro tutti i documenti richiesti. Non riesco ancora ad accedere al mio account. Secondo loro, mi rimanevano 26,90 euro sul loro conto. Penso che l'importo fosse maggiore, ma non posso controllare perché mi hanno bloccato e non riesco più ad accedere al mio account.
La domanda è: è una pratica normale? Capisco che devo confermare la mia identità prima di essere dimesso. Quello che non capisco è che il casinò ha il diritto di bloccare improvvisamente l'accesso del cliente al proprio account nel mezzo del gioco, adducendo la verifica dell'identità. Sorprendentemente, il deposito è stato effettuato con successo senza confermare l'identità. Ho inviato loro tramite la loro chat le mie coordinate bancarie per il rimborso. Non sto trattenendo il respiro pensando che avrò mai i miei soldi.
Grazie per l'aiuto.
Hi.
I registered for this casino (Vera and John) and confirmed my email address. I was able to make deposits normally. Suddenly, in the middle of the game, the casino blocked me. And I can't log into my account anymore. I asked their manager what the problem was. They replied that I need to send them documentation to confirm my identity.
I have now sent them all the required documents. I still can't log into my account. According to them, I had 26.90e left in their account. I think the amount was bigger, but I can't check because they blocked me and I can't log into my account anymore.
The question is, is this normal practice? I understand that I must confirm my identity before being discharged. What I don't understand is that the Casino has the right to suddenly block the customer's access to their account in the middle of the game, citing identity verification. Surprisingly, the deposit was successfully made without confirming the identity. I have sent them via their chat my bank details for refund. I'm not holding my breath that I'll ever get my money.
Thanks for the help.
Moi.
Rekisteröidyin tälle kasinolle(Vera ja John) ja vahvistin sähköpostiosoitteeni. Pystyin tekemään talletuksia normaalisti. Yhtäkkiä kesken pelin casino blokkasi minut. Enkä pääse enää kirjautumaan tililleni. Kysyin heidän aspasta, että mikä homma. Sieltä vastattiin, että minun pitää lähettää heille dokumentaatiota vahvistaakseni henkilöllisyyteni.
Olen heille nyt lähettänyt kaikki dokumentit mitä on vaadittu. En silti pääse kirjautumaan tililleni. Minulle jäi heidän tililleen heidän mukaan 26,90e. Mielestäni summa oli isompi, mutta en pääse asiaa tarkistamaan, koska he blokkasivat minut enkä pääse enää tililleni kirjautumaan.
Kysymys kuuluukin, onko tämä ihan normaali käytäntö? Ymmärrän, että ennen kotiutusta minun täytyy henkilöllisyyteni vahvistaa. Sitä en ymmärrä, että casinolla on oikeus kesken pelin yhtäkkiä estää asiakkaan pääsy tililleen vedoten henkilöllisyyden vahvistamiseen. Talletuksen teko kyllä yllättäen onnistui ilman henkilöllisyyden vahvistamista. Olen lähettänyt heille heidän chatin kautta pankkitietoni rahojen palautusta varten. En pidättele hengitystäni, että rahani ikinä saisin.
Kiitoksia avusta.
Caro Antti1982,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Antti1982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
EHI!
Questo è diventato chiaro. Mi ero bandito dal loro casinò gemello e allo stesso tempo avevo chiesto un divieto per tutti i loro casinò. Per qualche motivo sono stato in grado di aprire un conto con loro però?
Apparentemente poi si sono resi conto del loro errore e improvvisamente hanno bloccato il mio accesso al loro casinò.
Ora ho inviato loro le mie coordinate bancarie e mi hanno promesso di restituire tutti i depositi che ho effettuato ieri (€ 120) entro 5-7 giorni.
Metà del pericolo è l'umore, se questi strumenti di gioco responsabili funzionano così bene.
Spero che restituiscano il mio deposito e basta.
Saluti,
Antti
Hey!
This became clear. I had banned myself from their sister casino and at the same time requested a ban for all their casinos. For some reason I was able to open an account with them though?
Apparently then they realized their mistake and suddenly blocked my access to their casino.
I have now sent them my bank details and they promised to return all the deposits I made yesterday (€120) within 5-7 days.
Half the danger is the mood, if these responsible gaming tools work this well.
I hope they return my deposit and that's it.
Regards,
Antti
Hei!
Tähän tulikin selvyyttä. Olin estänyt itseni heidän sisar casinolleen ja samalla pyytänyt estoa kaikille heidän casinoilleen. Jostain syystä pystyin kuitenkin avaamaan heille tilin?
Ilmeisesti sitten huomasivat erheensä ja estivät yhtäkkiä pääsyni casinolleen.
Olen heille nyt lähettänyt pankkitietoni ja lupasivat palauttaa kaikki eilen tekemäni talletukset(120€)5-7 päivän sisällä.
Puoli vaarallista on meininki, jos nämä vastuullisen pelaamisen työkalut toimii näin hyvin.
Toivottavasti palauttavat talletukseni ja asia on sillä kunnossa.
Ystävällisin terveisin,
Antti
Grazie mille, Antti1982, per il chiarimento. Potrebbe per favore avvisare se ci sono stati progressi con questo caso? Il tuo rimborso è già stato elaborato?
Thank you very much, Antti1982, for the clarification. Could you please advise if there has been any progress with this case? Was your refund processed already?
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Antti1982, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Antti1982, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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