Il giocatore finlandese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Vera&John Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 27 €
Vera&John Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.8
Vera&John Casino ha un Indice di sicurezza di 8,8: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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CIAO.
Mi sono registrato per questo casinò (Vera e John) e ho confermato il mio indirizzo email. Sono stato in grado di effettuare depositi normalmente. All'improvviso, nel bel mezzo del gioco, il casinò mi ha bloccato. E non riesco più ad accedere al mio account. Ho chiesto al loro manager quale fosse il problema. Mi hanno risposto che dovevo inviare loro la documentazione per confermare la mia identità.
Ora ho inviato loro tutti i documenti richiesti. Non riesco ancora ad accedere al mio account. Secondo loro, mi rimanevano 26,90 euro sul loro conto. Penso che l'importo fosse maggiore, ma non posso controllare perché mi hanno bloccato e non riesco più ad accedere al mio account.
La domanda è: è una pratica normale? Capisco che devo confermare la mia identità prima di essere dimesso. Quello che non capisco è che il casinò ha il diritto di bloccare improvvisamente l'accesso del cliente al proprio account nel mezzo del gioco, adducendo la verifica dell'identità. Sorprendentemente, il deposito è stato effettuato con successo senza confermare l'identità. Ho inviato loro tramite la loro chat le mie coordinate bancarie per il rimborso. Non sto trattenendo il respiro pensando che avrò mai i miei soldi.
Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Antti1982,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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EHI!
Questo è diventato chiaro. Mi ero bandito dal loro casinò gemello e allo stesso tempo avevo chiesto un divieto per tutti i loro casinò. Per qualche motivo sono stato in grado di aprire un conto con loro però?
Apparentemente poi si sono resi conto del loro errore e improvvisamente hanno bloccato il mio accesso al loro casinò.
Ora ho inviato loro le mie coordinate bancarie e mi hanno promesso di restituire tutti i depositi che ho effettuato ieri (€ 120) entro 5-7 giorni.
Metà del pericolo è l'umore, se questi strumenti di gioco responsabili funzionano così bene.
Spero che restituiscano il mio deposito e basta.
Saluti,
Antti
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, Antti1982, per il chiarimento. Potrebbe per favore avvisare se ci sono stati progressi con questo caso? Il tuo rimborso è già stato elaborato?
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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO!
A questo proposito, va tutto bene. Il mio rimborso è stato elaborato.
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Pubblico
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1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Antti1982, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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