Domenica 26 gennaio ho depositato 200 $, pari a 31.200 yen, tramite bonifico bancario.
Ho verificato i dettagli del conto, la filiale e il nome del titolare del conto e non ho trovato cambiamenti. Ho quindi proceduto a registrare il trasferimento con la banca, ho inserito l'importo e ho completato il deposito. Sebbene fosse domenica, ho ricevuto un'e-mail di conferma dalla banca che indicava che il trasferimento era stato completato. Tuttavia, il pagamento non è stato registrato, quindi ho contattato l'assistenza clienti tramite chat. Hanno verificato e mi hanno informato che il deposito era in sospeso e mi hanno chiesto di aspettare ancora un po' affinché venisse registrato. Ho aspettato quasi un giorno quando ho ricevuto un'e-mail da VeraJohn che affermava: "Ci scusiamo per il ritardo. La cronologia delle transazioni è completa".
Tuttavia, il pagamento non era ancora visibile, quindi ho contattato nuovamente.
Questa volta ho ricevuto un'email dal supporto YugaDo che mi chiedeva se avevo verificato i dettagli del trasferimento. Quando ho provato a procedere con un altro trasferimento, ho scoperto che l'account, il numero e il nome del titolare dell'account erano cambiati.
Nonostante ciò, al momento del trasferimento iniziale di domenica, mi è stato senza dubbio fornito l'account registrato corretto da utilizzare.
In seguito, hanno affermato di non poter verificare le transazioni con conti inattivi e mi hanno suggerito di presentare una richiesta di richiamo, il quinto giorno successivo al mio deposito.
Dove dovrei cercare aiuto per risolvere il problema?
Mi sono sempre fidato di VeraJohn, ma ora sono titubante perché ho la sensazione che non ci sia più nessun casinò in cui posso depositare e giocare comodamente. Invierò screenshot della cronologia dei depositi e delle conversazioni sia con la banca che con il casinò.
Se c'è una soluzione, per favore aiutatemi.
Dal mio punto di vista, la spiegazione del casinò va oltre la mia comprensione.
Non sono nemmeno più motivato a presentare una richiesta di richiamo.
Parlare con la banca non farebbe altro che crearle ulteriori problemi e mi sento estremamente frustrato e deluso.
On Sunday, January 26th, I deposited $200, which is 31,200 yen, via bank transfer.
I verified the account details, branch, and account holder's name and found no changes. I then proceeded to register the transfer with the bank, input the amount, and completed the deposit. Although it was a Sunday, I received a confirmation email from the bank stating the transfer was completed. However, the payment was not reflected, so I reached out to customer support via chat. They checked into it and informed me that the deposit was on hold and asked me to wait a bit longer for it to reflect. I waited for nearly a day when I received an email from VeraJohn stating, "We apologize for the delay. The transaction history is complete."
Yet, the payment still wasn't showing, so I followed up again.
This time, I received an email from YugaDo support asking if I had verified the transfer details. When I tried to proceed with another transfer, I discovered that the account, number, and account holder's name had changed.
Despite this, at the time of the initial transfer on Sunday, I was undoubtedly given the correct registered account to use.
Later, they claimed they couldn't verify transactions with inactive accounts and suggested I file a recall request, which was on the fifth day following my deposit.
Where should I seek help for a resolution?
I always trusted VeraJohn, but now I'm hesitant as I feel there's no casino where I can comfortably deposit and play anymore. I will send along screenshots of the deposit history and conversations with both the bank and the casino.
If there's a resolution, please assist me.
From my perspective, the casino's explanation goes beyond my understanding.
I'm not even motivated to file a recall request anymore.
Talking to the bank would only trouble them further, and I feel extremely frustrated and disappointed.
1/26日の日曜日に200ドル31200円、銀行振り込みで入金しましました。
口座、支店、名義人確認して、変わりないので、。銀行に振り込み口座登録してるとこから、金額入れて、入金しました。日曜日でしたが、銀行からも、振り込み完了メールが届いたにも、、反映がされず、、チャットで問い合わせしました。確認してくれて、、一度は、入金が保留ですので、、反映されるまで、今少し待ってくれといわれといわれ、、1日近く待ってたとこに、、ベラジョンさんから、お待たせしました。取り引き完了履歴と言うメールがきました。
それでも、反映せず、、問い合わせしました。
すると、、今度は優雅堂サポートさんからメールがきて、、送金情報を確認して入金しましたか?といわれ、、もっかい振り込みしようと進めていったら、、口座、番号、名義人が変わってました。
でも、、日曜日の振り込みの時点でわ、間違いなく登録してた口座を指定されました。
それをあと出しで、、変更して、使われてない口座での取り引きは、確認できません。って、組み戻し請求をしてみてくださいと言われたのが、入金してから5日目です。
どこに、相談すれば解決できるんでしょうか?
ベラジョンさんだけは、信頼してたんですが、もう入金して遊ぼうとおもえるカジノがなくなりました。一応、入金履歴、銀行、カジノとのやり取りをスクショしたものを一緒に送ります。
解決作あるなら、助けてください。
自分では、、カジノ側のいいぶんが、、自分の中で理解の範疇こえてます。
組み戻し請求すら行く気になれないぐらいです。
銀行さんに言っても、銀行さんを困らせるだけです。非常に悔しいと言うか残念です
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