HomeReclamiVera&John Casino JP - Il deposito del giocatore è in ritardo e non viene registrato sul conto.

Vera&John Casino JP - Il deposito del giocatore è in ritardo e non viene registrato sul conto.

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Importo:: ¥31.200

Vera&John Casino JP
Inviato: 28/01/2025 | Caso chiuso : 19/02/2025
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dal Giappone ha depositato $ 200 tramite bonifico bancario e ha ricevuto conferma dalla banca, ma i fondi non sono stati visualizzati sul suo conto del casinò. Dopo diversi tentativi di contattare l'assistenza, hanno scoperto che i dettagli del conto erano cambiati e gli è stato consigliato di presentare una richiesta di richiamo, che hanno ritenuto complicata e frustrante. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste da parte del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

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Domenica 26 gennaio ho depositato 200 $, pari a 31.200 yen, tramite bonifico bancario.

Ho verificato i dettagli del conto, la filiale e il nome del titolare del conto e non ho trovato cambiamenti. Ho quindi proceduto a registrare il trasferimento con la banca, ho inserito l'importo e ho completato il deposito. Sebbene fosse domenica, ho ricevuto un'e-mail di conferma dalla banca che indicava che il trasferimento era stato completato. Tuttavia, il pagamento non è stato registrato, quindi ho contattato l'assistenza clienti tramite chat. Hanno verificato e mi hanno informato che il deposito era in sospeso e mi hanno chiesto di aspettare ancora un po' affinché venisse registrato. Ho aspettato quasi un giorno quando ho ricevuto un'e-mail da VeraJohn che affermava: "Ci scusiamo per il ritardo. La cronologia delle transazioni è completa".

Tuttavia, il pagamento non era ancora visibile, quindi ho contattato nuovamente.

Questa volta ho ricevuto un'email dal supporto YugaDo che mi chiedeva se avevo verificato i dettagli del trasferimento. Quando ho provato a procedere con un altro trasferimento, ho scoperto che l'account, il numero e il nome del titolare dell'account erano cambiati.

Nonostante ciò, al momento del trasferimento iniziale di domenica, mi è stato senza dubbio fornito l'account registrato corretto da utilizzare.

In seguito, hanno affermato di non poter verificare le transazioni con conti inattivi e mi hanno suggerito di presentare una richiesta di richiamo, il quinto giorno successivo al mio deposito.

Dove dovrei cercare aiuto per risolvere il problema?

Mi sono sempre fidato di VeraJohn, ma ora sono titubante perché ho la sensazione che non ci sia più nessun casinò in cui posso depositare e giocare comodamente. Invierò screenshot della cronologia dei depositi e delle conversazioni sia con la banca che con il casinò.

Se c'è una soluzione, per favore aiutatemi.

Dal mio punto di vista, la spiegazione del casinò va oltre la mia comprensione.

Non sono nemmeno più motivato a presentare una richiesta di richiamo.

Parlare con la banca non farebbe altro che crearle ulteriori problemi e mi sento estremamente frustrato e deluso.

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Caro yuichibayo,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.

Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Bene, Vera John mi ha chiesto di richiedere un rimborso e, quando l'ho fatto, ho ricevuto una chiamata dalla Mitsubishi UFJ Bank, che è indicata come conto di Vera John, e quando ho controllato, ho scoperto che il conto era stato congelato.

Il prossimo account verrà controllato immediatamente e probabilmente verrà anch'esso congelato.

Non esiste più un posto dove giocare ai giochi da casinò in modo sicuro

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Ho capito bene che il casinò ti ha consigliato di richiedere un chargeback alla tua banca? Hai qualche comunicazione tra te e il casinò in merito alla transazione persa che potresti inviarmi? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .

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Ciao yuichibayo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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