Il giocatore giapponese ha avuto un problema con un bonus di deposito di $ 20 mancante dalle promozioni del suo account in un casinò online. Dopo aver presentato un reclamo, la sua comunicazione con il casinò è stata improvvisamente interrotta senza alcuna verifica. Tuttavia, il problema alla fine è stato risolto quando il casinò gli ha fornito giri gratuiti. Da allora il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto".
Le promozioni cambiano costantemente e, nonostante le mie domande sulla mancanza di un bonus di deposito, in particolare con 20 dollari, inizialmente ho ricevuto solo delle scuse con la promessa di un ulteriore contatto. Eppure, invece di risolvere il mio problema, ho ricevuto un'altra email promozionale. Ho presentato reclamo ma senza alcuna verifica hanno interrotto unilateralmente la chat.
Attualmente sono in controversia via e-mail.
Caro Shinya252554,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vera&John Casino.
Capisco la tua frustrazione, ma è importante notare che ogni casinò ha la propria politica sui bonus e il proprio sistema di premi unici. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se sei idoneo a riceverlo e quali regole si applicano.
Se non riesci ad attivare qualche tipo di bonus, probabilmente c'è un motivo specifico. Tuttavia, non indaghiamo ulteriormente su questi motivi e non possiamo obbligare i casinò a fornirti bonus specifici.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti
Veronica
Ci sono stati concessi giri gratuiti appositamente e il problema è stato risolto.
Caro Shinya252554,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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