Il giocatore giapponese ha prelievi in sospeso di circa $ 45 e $ 27. Nonostante abbia tentato di contattare il servizio clienti, il suo account è stato bloccato e non ha ricevuto risposta alle sue e-mail dal 9 settembre. Il giocatore cerca aiuto nell'elaborazione di questi prelievi. Il problema è stato risolto e il reclamo può essere chiuso.
Ho utilizzato questo casinò diverse volte, effettuando depositi e prelievi circa 10 volte.
Al momento, ho due richieste di prelievo in sospeso che non vengono elaborate:
① Circa $45 (non riesco ad accedere per confermare l'importo esatto)
② Circa $27 (questo è l'importo rimasto dopo aver detratto una commissione poiché non ho potuto scommettere a causa di un blocco, come da istruzioni nell'e-mail di seguito)
Nonostante i miei tentativi di contattare il servizio clienti, il mio account è stato bloccato e non riesco ad accedere.
Attualmente ho richieste di prelievo in sospeso per ① e ②.
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Inoltre, ho inviato e-mail dal 9 settembre e non ho ricevuto alcuna risposta.
L'ultima email che ho ricevuto dal casinò è incollata di seguito:
E-mail: "In conformità con le Sezioni 13.5 e 13.5.1 delle Condizioni Generali d'Uso, siamo spiacenti di informarti che una volta prelevati i fondi rimanenti dal tuo conto, questo verrà bloccato. Purtroppo non puoi utilizzare il saldo attuale. Tieni presente che puoi prelevare solo i fondi."
Sfondo:
Dopo aver effettuato il prelievo ①,
La mia capacità di piazzare scommesse è stata bloccata circa una settimana fa.
A quel punto, avevo già depositato un importo per ② e, seguendo le istruzioni nell'e-mail sopra, non mi è rimasta altra scelta che richiedere il prelievo anche per ②.
Sono passati alcuni giorni dall'ultima volta che i soldi non sono arrivati, quindi ho tentato di accedere per fare una richiesta. Tuttavia, il mio accesso è stato negato. (Bloccato dal 9 settembre)
In aggiunta a ciò, anche se invio e-mail quotidianamente dal 9, non ho ricevuto risposta.
Vorrei che i prelievi da ① e ② venissero elaborati.
Tieni presente che al momento non riesco ad accedere al sito, quindi i valori potrebbero variare leggermente.
Grazie.
Caro sai1331,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti avvisarmi se hai superato con successo la verifica KYC?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Veronica
Grazie.
Hai risparmiato le tue vincite con o senza bonus attivo?
→ Puoi ritirare le tue vincite in qualsiasi momento senza salvarle.
Potete per favore indicarmi se ho superato la verifica KYC?
→Sì. Ho superato l'esame.
Hai prelevato con successo denaro da questo casinò in passato?
→Sì. Ho ricevuto denaro molte volte.
Ciao
Possiamo vedere che il pagamento non è riuscito e il denaro è stato restituito al saldo.
Il giocatore può richiedere nuovamente il ritiro.
Saluti
Grazie per l'aiuto.
Grazie per il vostro sostegno.
①, sono stati rimborsati $ 32.
La scommessa però è bloccata.
Pertanto, come da PDF, non posso procedere con il requisito di scommessa di $64 richiesto per il prelievo.
Per favore sblocca la scommessa.
②.Il prelievo separato di $ 45,16 non è arrivato, quindi ti preghiamo di pagarlo. 
Si prega di effettuare una richiesta di prelievo.
La commissione è stata rimossa.
Saluti
Grazie per l'aiuto.
Ho richiesto un prelievo di $ 32 utilizzando Ethereum.
Grazie.
Salve, il ritiro è stato approvato.
Saluti
"Grazie per il vostro aiuto."
La richiesta di prelievo di ieri ha ricevuto $ 32.
Tuttavia, l’altra richiesta, pari a 45,16 dollari, non è stata pagata.
Verifica per favore.
Al momento non riesco ad accedere, quindi non riesco a vedere l'ID dell'applicazione, ma è uno degli ID seguenti.
08d8269b-fb67-42a0-a331-cbf301c81335
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Penso che fosse Bitcoin, ma se non è possibile elaborare con Bitcoin, riapplicherò con Ethereum.
Grazie.
Ciao
la transazione specificata è in fase di elaborazione da parte del fornitore esterno. Non c'è modo di annullarlo.
Saluti
Grazie per l'aiuto.
Significa che il denaro è già stato inviato?
Richiederemo anche un’indagine su Bitcoin.
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma comunicaci tutti i numeri delle transazioni, le date e gli orari delle rimesse e gli importi delle rimesse che la tua azienda ha inviato a Bitcoin.
Grazie.
Oggi è stata effettuata l'elaborazione del pagamento per ②.
Ho ricevuto l'intero importo.
Grazie.
Questo lo chiuderà.
Veronika Analista di casinò e specialista in reclami
Grazie per la collaborazione.
Caro sai1331,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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