La giocatrice tedesca accusa Verde Casino di aver bloccato ingiustamente il suo account dopo aver vinto 1015 € e insiste per ricevere le sue vincite. Il casinò sostiene che ha una dipendenza dal gioco d'azzardo, che ha portato il suo saldo a zero e a restrizioni dell'account, nonostante le sue ripetute richieste di pagamento.
Dopo aver raggiunto il bonus del Casinò Verde, sono riuscito a vincere 1015 €.
Il mio saldo è stato impostato a zero e ora sono stato bloccato. Mi accusano di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo solo perché insisto per ottenere i miei soldi.
Non dovrebbe accadere che una volta raggiunto il bonus, il denaro rimanente venga semplicemente cancellato.
Ho chiesto ripetutamente che mi venissero pagate le mie vincite.
Senza successo. Al contrario, sono stato bannato.
Sono etichettato come dipendente dal gioco d'azzardo solo perché voglio i miei soldi?
Non accetterò questo. Sono soldi che mi vengono ingiustamente trattenuti.
Caro Lane,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai vivendo con Verde Casino e delle accuse contro di te. Per aiutarci a comprendere meglio e affrontare il tuo caso, potresti fornirci ulteriori dettagli sulla situazione?
Inoltre, abbiamo notato che alcuni degli screenshot che hai inviato erano sfocati. Potresti inviare versioni più chiare o qualsiasi documentazione pertinente aggiuntiva a petronela.k@casino.guru ? Ci aiuteranno a presentare il tuo caso in modo più efficace.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso. Senza i dettagli e le prove necessarie, non saremo in grado di mediare con successo con il casinò per tuo conto.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
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