Verde Casino - Il giocatore contesta l'importo della vincita.

Ciao,

Il 10 agosto stavo giocando alla roulette a doppia pallina. Ho puntato 1 zloty su un numero specifico, il 22, ed entrambe le palline sono finite sul numero 22.

La vincita di due palline su un numero selezionato è di 1300:1, ma io ho ottenuto solo una vincita di 34:1. Mi è successo due volte, una il 10 agosto e l'altra il giorno dopo con lo stesso numero.

Ho aperto due ticket sul forum del casinò spiegando la mia situazione, ma hanno detto che ci avrebbero dato un'occhiata. Non ho ricevuto risposta, quindi li ho contattati di nuovo oggi e uno del loro team di supporto ha detto ''Gli esperti hanno controllato questi round e secondo loro sono stati calcolati correttamente e sfortunatamente non possiamo influenzare la risposta.''

So che il casinò non è stupido e che sta cercando di truffarmi. Ho la prova completa per meritare quel pagamento.

Caro amirhachicha00,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver capito completamente la tua situazione.

Potresti cortesemente specificare come hai ottenuto l'informazione che la vincita per il numero 22 dovrebbe essere di 1300:1?

Inoltre, potresti inviarmi la cronologia completa delle tue giocate alla Roulette del 10 e 11 agosto in formato Excel? Puoi richiedere questa cronologia direttamente al casinò e poi inoltrarla a me a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

come nell'immagine allegata qui sotto c'è una riga che dice: Due palline sul numero selezionato pagano 1300 a 1 e per favore controlla la tua e-mail

Caro amirhachicha00

Noi (insieme a Evolution) abbiamo controllato ancora una volta il round.

Si prega di fare riferimento alle regole del gioco:

Per ricevere 1300:1, dovevi piazzare una scommessa su due palline su un numero selezionato all'interno dell'area di scommessa ovale.

Hai scommesso su Straight up, che dà una vincita di 17:1 (quindi sostanzialmente hai ricevuto 2x 17:1), è stata utilizzata questa area:

Il risultato della scommessa è calcolato correttamente.

Spero che questo chiarisca la questione.

Distinti saluti

blocca questo per favore

Caro amirhachicha00

Scusate, non abbiamo capito la vostra richiesta. Volete bloccare l'account?

Saluti

No, blocca questo reclamo.

Gentile rappresentante del Casinò Verde,

Grazie per aver spiegato al giocatore il problema relativo all'importo vinto e per aver partecipato alla risoluzione di questo reclamo.

Caro amirhachicha00,

stiamo respingendo questo reclamo come da tua esplicita richiesta. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.