Il giocatore tedesco ha riscontrato ritardi nel processo di prelievo nonostante abbia completato con successo la verifica KYC. Aveva espresso la sua frustrazione, ritenendo che il ritardo fosse stato intenzionale. Dopo un periodo di corrispondenza e di attesa, il casinò alla fine ha pagato le sue vincite in due parti. Una volta risolto il problema e pagate le vincite del giocatore, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".
Aspetto il mio pagamento dal 5.12.2023, KYC è stato completato con successo, ma oggi, 8.12.2023, mi dicono che il pagamento è stato elaborato con successo, ora è a carico di terzi. Tuttavia, quando ho chiesto perché il mio profilo mostra ancora "elaborazione del pagamento", mi è stato detto che il pagamento è ancora in fase di elaborazione. Chiaramente, questa persona si contraddice. Poi è arrivata la dichiarazione, non sono passati ancora 5 giorni dalla mia richiesta. Per me questa è chiaramente una frode, non mi interessa chi sono, prenderò i miei soldi ma tieni le mani lontane da Verde!!!
Caro Marco90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Non ci sono informazioni contraddittorie, ti ho inviato tutti i documenti, il mio KYC è stato completato con successo da sabato 3 dicembre, ho conservato la tua email come prova, che dice che il mio KYC è stato completato con successo!! Quindi smettila di diffondere bugie e di dipingermi come il colpevole, questo dice tutto di te!
Sono solidale con la tua frustrazione, Marco90. È importante notare che non lavoro per Verde Casino; piuttosto, in qualità di professionista indipendente di Casino.Guru, intendo chiarire che i prelievi potrebbero richiedere del tempo. La nostra pratica standard prevede di contattare i casinò dopo un periodo di due settimane.
Imposterò il timer per altri 8 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se entro quel momento non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
EHI
No, non era indirizzato a te, ma al casinò. Quando chiedo cosa sta succedendo, mi dicono sempre che poiché il mio prelievo dice che è in elaborazione da 6 giorni, sii paziente, ci vogliono 5 giorni lavorativi
Aggiornamento!!
Verde mi ha pagato prima 200 euro e poi lo stesso giorno gli altri 400 euro, non so perché i 600 euro sono stati divisi, ma sembra che il casinò verde sia un casinò sicuro👌
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Marco90, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock