Il casinò non rispetta i suoi termini e condizioni. Richiede documenti che non sono mai menzionati nei termini e condizioni e che sono irragionevoli da richiedere.
Nello specifico: dopo un deposito di 250 € con un bonus, ho vinto 877 € e ho completato il processo di verifica. In seguito, il mio account è stato chiuso e sono stati richiesti documenti per dimostrare che ero in Austria durante il gioco. Non ci sono documenti che possano dimostrarlo. È del tutto insolito raccogliere tali documenti in anticipo. Il casinò avrebbe dovuto informarmi fin dall'inizio per raccogliere prove del paese da cui sto giocando, o avrebbe dovuto includerlo nei termini e nelle condizioni. Di conseguenza, non ho avuto la possibilità di raccogliere tali prove e quindi, naturalmente, non posso fornirne.
Considero il comportamento del casinò altamente ingiusto, in quanto sarebbe assolutamente insolito per me avere le prove richieste e non avevo modo di prevedere questo requisito. Chiedo al casinò di pagare i miei 877 € vinti in modo equo.
The casino is not adhering to its terms and conditions. They are demanding documents that are never mentioned in the terms and conditions and are unreasonable to request.
Specifically: After a €250 deposit with a bonus, I won €877 and completed the verification process. Following this, my account was closed and documents were requested to prove that I was in Austria during gameplay. There are no documents that can prove this. It is completely unusual to collect such documents in advance. The casino should have informed me from the beginning to gather evidence of which country I am playing from, or should have included it in the terms and conditions. As a result, I had no chance to gather such evidence and therefore, naturally, cannot provide any.
I consider the casino's behavior highly unfair as it would be absolutely unusual for me to have the requested evidence and I had no way of anticipating this requirement. I demand that the casino pays out my fairly won €877.
Das Casino hält sich nicht an die AGBs. Es werden Dokumente verlangt, die in den AGBs nie erwähnt werden und nicht zumutbar sind.
Konkret: Nach einer 250€ Einzahlung mit Bonus wurden 877€ gewonnen und die Verifizierung abgeschlossen. Daraufhin wurde mein Konto geschlossen und Dokumente angefragt, welche beweisen, dass ich mich während dem spielen in Österreich aufgehalten habe. Es existiert keinerlei Dokument welches das beweist. Es ist vollkommen ungewöhnlich, vorsorglich solche Dokumente zu sammeln. Das Casino hätte mich von Anfang an informieren sollen, dass ich Beweise sammeln soll in welchem Land ich spiele oder es in die AGBs schreiben sollen. So hatte ich keine Chance solche Beweise zu sammeln und kann dementsprechend natürlich nichts abschicken.
Ich halte das Verhalten des Casinos für höchst unfair da es absolut ungewöhnlich wäre wenn ich die verlangten Beweise hätte und ich keine Chance hatte es zu erahnen. Ich fordere das Casino auf mir meine fair erspielten 877€ auszubezahlen.
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