Verde Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con il profilo.

Ciao, ho giocato 4 giorni fa e dopo la partita ho chiesto di prelevare i soldi e il casinò mi ha detto di inviarci i tuoi documenti. Ho inviato i documenti e hanno detto che vogliono la tua precedente carta di credito. Ho anche spiegato che il chip della carta è danneggiato. L'ho cambiato e dopo due giorni ho parlato con l'operatore del sito, ha detto perché la tua data di nascita è sbagliata, hanno manipolato il mio profilo, sia la data di nascita che il sesso, dicono qualcosa ogni volta, l'hanno fatto molto abilmente, forse ho sbagliato la data di nascita, ma per quanto riguarda il sesso Per favore prenditi cura del mio caso

Gentile liliasaman41,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni di Verde Casino e questo è ciò che ho trovato:

6.4. Se una qualsiasi delle informazioni che ci fornisci è falsa, inaccurata, fuorviante o altrimenti incompleta, sarai in violazione del contratto e ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente il tuo account e impedirti di utilizzare i servizi, oltre a qualsiasi altra azione che potremmo scegliere di intraprendere.

Ho capito bene che la data di nascita e le informazioni sul sesso che hai inserito nel tuo account del casinò sono errate? Ci sono altre discrepanze tra le tue vere informazioni personali e le informazioni presenti nel tuo profilo del casinò? Tieni presente che è responsabilità del giocatore assicurarsi che tutte le informazioni personali siano corrette quando crea un account nel casinò.

Per quanto riguarda la verifica della tua carta danneggiata, hai utilizzato questa carta per depositare denaro al casinò? Sei stato in grado di fornire una prova o documentazione che dimostri che questa carta ti appartiene?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Buongiorno, ho consegnato loro tutti i documenti e posso inviarli anche a voi. Inoltre, hanno manipolato il profilo. Non è colpa mia. Ho pagato le vincite che avevo con la mia nuova carta di credito. Sopra, la stessa banca e lo stesso nome sono stati cambiati

Buongiorno, non posso inviarti i documenti per la verifica, non possono essere caricati, posso inviarli via email

Accusare il casinò di aver alterato i dati del tuo account personale è un'accusa molto seria. Senza prove concrete, è impossibile dimostrare che il casinò abbia manipolato le informazioni del tuo profilo. Per procedere con l'indagine sul tuo caso, ti chiediamo gentilmente di fornire prove che dimostrino che non hai inserito tu stesso i dati personali errati. Abbiamo bisogno di una prova che i dati siano stati modificati dopo il fatto e non a causa di una tua svista. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.

Non li biasimo, ma è impossibile. Anche se ho sbagliato la data di nascita, non sbaglierò più il genere.

Veronika, beh, cosa dovrei fare adesso? Ho mandato loro i documenti

Mi dispiace, ma fornire informazioni di identità non corrette quando si compila il profilo del casinò è severamente contrario ai Termini e Condizioni. È responsabilità del giocatore inviare informazioni personali complete e accurate che possano essere verificate dal casinò. Poiché hai violato questa regola inserendo una data di nascita casuale e un sesso non corretto, non siamo in grado di aiutarti.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.