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Verde Casino - L'accesso dei giocatori al casinò è limitato.

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Importo:: 12.000 kr.

Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 23/04/2024 | Risolto : 19/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore danese che aveva due prelievi in sospeso di 5.000 e 7.000 kr non è riuscito ad accedere al conto del casinò. Ha ricevuto un messaggio di errore che indicava che il gioco non era disponibile nella sua località anche se il suo account era stato verificato. Dopo sette giorni è riuscito ad accedere e ha richiesto un nuovo prelievo dell'importo totale di 12.000 corone. Abbiamo invitato alla conversazione il rappresentante del casinò, il quale ha confermato che le richieste di prelievo erano state approvate e erano in fase di elaborazione. Al giocatore è stato consigliato di provare metodi di prelievo alternativi. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi, portandoci a contrassegnare il reclamo come risolto.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione

Ho due pagamenti in sospeso rispettivamente di 5.000 e 7.000 kr. Al momento non riesco ad accedere e ricevo un messaggio che il gioco non è disponibile in Danimarca. Il mio account è verificato e l'unica prova dei miei pagamenti sono le e-mail con i numeri dei casi.

Non riesco a caricare queste e-mail, ma il numero della pratica è ef54528a-9d9f-4f23-b8a6-f30f5004bea9 e ID transazione: 39742dc3-5e71-4a90-8649-24b398 19be09

Meglio, Pelle

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro sbrjnfddfb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

  • Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere elaborato?
  • Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
  • Hai provato a comunicare direttamente il problema al casinò? Forse un dispositivo diverso o svuotare la cache e i cookie potrebbe essere utile.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Cara Petronella

Sono trascorsi 7 giorni da quando ho richiesto il pagamento. Non ho avuto l'opportunità di comunicare con il casinò.

Oggi sono riuscito ad accedere di nuovo e ho visto che i miei 12.000 DKK erano sul mio conto. Chiedo un nuovo pagamento dell'importo totale e sono in attesa di risposta.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, sbrjnfddfb, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro sbrjnfddfb,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare il rappresentante di Verde Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Verde Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao

Abbiamo esaminato il conto del giocatore.

Il casinò ha approvato tutte le richieste di prelievo secondo i Termini e condizioni e le transazioni sono ora in fase di elaborazione da parte del PSP esterno.


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Grazie Verde Casino per la tua risposta.

Caro sbrjnfddfb,

ora aspetteremo finché i tuoi fondi non arriveranno sul tuo conto bancario. Ti preghiamo di tenerci aggiornati con eventuali nuove informazioni relative a questo ritiro.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Cara Caterina

Grazie, quando succede qualcosa ti scrivo.

Ecc. Pelle

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro sbrjnfddfb

Ti consigliamo di effettuare una richiesta di bonifico bancario o qualsiasi altro metodo di prelievo alternativo all'interno della cassa (eccetto carte bancarie).


Saluti

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro sbrjnfddfb,

Ci sono nuovi sviluppi in questo caso, per favore? Hai ricevuto i tuoi fondi?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

No, non ho ricevuto soldi. Ora ho richiesto un nuovo pagamento su un'altra carta bancaria. Mi è stato suggerito di effettuare un bonifico bancario, come faccio?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Casinò Verde,

potete specificare i passaggi da seguire per richiedere un prelievo tramite bonifico bancario, per favore?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao,

Al momento tutte le richieste sono state pagate, nessuna nuova.


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Casinò Verde,

Grazie per la risposta.

Caro sbrjnfddfb,

puoi confermare se hai ricevuto fondi? Hai richiesto nuovi prelievi?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ora ho ricevuto i miei soldi. Mane grazie per l'aiuto.

Distinti saluti

Pelle

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie, sbrjnfddfb, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, sbrjnfddfb, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Caterina

Traduzione automatica:
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