Il giocatore austriaco segnala che il figlio di 11 anni ha creato un account sulla piattaforma del casinò utilizzando le sue informazioni personali senza consenso, con un deposito totale di 17.650 €. Chiede un rimborso completo e la sospensione dell'account, sottolineando che la piattaforma non è riuscita a verificare l'idoneità del titolare dell'account a causa dell'età del figlio.
Signore e signori
Vi scrivo per una questione urgente. Mio figlio, che ha solo 11 anni, mi ha confessato oggi di aver registrato un account sulla vostra piattaforma il 4 ottobre 2024. Ha utilizzato l'indirizzo email rr**** s@gmx.de appartenente a me, René R*****, suo padre. Ha utilizzato le mie informazioni personali per creare l'account e ha depositato un totale di € 17.650 tramite la nostra carta di credito, senza il mio consenso o la mia conoscenza.
Ce ne siamo accorti solo oggi, quando abbiamo ricevuto l'estratto conto della carta di credito per posta. Dopo che mio figlio ha visto l'estratto conto, ha ammesso i fatti. Poiché questo account è stato creato e utilizzato illegalmente, ti chiedo di rimborsare immediatamente l'intero importo depositato e di bloccare l'account e tutti i dati associati.
Date le circostanze, vorrei sottolineare che a mio figlio, che ha 11 anni, non era legalmente consentito accedere o giocare sulla vostra piattaforma. Dopo aver consultato il mio avvocato, è chiaro che la vostra piattaforma ha una responsabilità significativa in questa questione.
Siete obbligati a verificare l'identità e l'autorizzazione del titolare del conto, soprattutto dopo le prime transazioni significative. Questa verifica ovviamente non è stata effettuata e a mio figlio non sarebbe mai dovuto essere concesso l'accesso ai vostri servizi a causa della sua età.
Se non riusciremo a raggiungere un accordo sul rimborso, sarò costretto ad adottare le seguenti misure:
Per presentare un reclamo formale contro mio figlio e la vostra piattaforma.
Segnalare il caso alle autorità di regolamentazione competenti ed eventualmente alla stampa.
Viviamo in Austria, dove i tribunali sono particolarmente severi in casi come questo e attribuiscono grande importanza alla tutela dei consumatori. Mentre noi genitori ci assumiamo una certa responsabilità per non averlo notato prima, la vostra piattaforma ha chiaramente fallito nel suo dovere di diligenza.
Spero che tu comprenda la gravità della situazione per la nostra famiglia e che tu sia disposto a collaborare con noi per trovare una soluzione amichevole. Per favore, fammi sapere immediatamente quali misure possiamo adottare per risolvere questo problema.
Puoi contattarmi al mio indirizzo email corretto: rr**** s@freenet.de Sono disponibile in qualsiasi momento per ulteriori domande o chiarimenti.
Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per la comprensione.
Distinti saluti
René R*****
Caro Rene1512,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la situazione che tu e la tua famiglia state vivendo. Posso solo immaginare quanto stressante possa essere per voi e apprezzo il tempo che avete dedicato a condividere questi dettagli con noi.
Per assisterti in modo efficace, abbiamo bisogno di maggiori informazioni per comprendere a fondo il caso:
Siete invitati a inoltrare qualsiasi corrispondenza o documentazione pertinente a petronela.k@casino.guru per aiutarci a comprendere meglio la situazione.
Per chiarire, i casinò sono generalmente tenuti a verificare l'identità degli utenti quando viene fatta una richiesta di prelievo, piuttosto che al momento del deposito. Se tuo figlio ha usato i tuoi dati per creare l'account, il casinò non avrebbe avuto modo di identificarlo come minorenne al momento della registrazione o del deposito.
Sebbene comprenda pienamente la tua situazione, è importante notare che la responsabilità genitoriale gioca un ruolo nel monitoraggio dell'accesso dei minorenni alle piattaforme online. Detto questo, siamo qui per mediare e fare tutto il possibile per aiutarti a trovare una soluzione con il casinò.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso. Senza il tuo contributo e le informazioni richieste, non saremo in grado di procedere in modo efficace.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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