Il giocatore belga vince con successo quasi 1.940 € al Verde Casino ma si trova ad affrontare il blocco dell'account e il rifiuto di prelievo a causa di presunti account multipli, che lui nega. Riceve un'offerta di 200 € per sbloccare il suo account ma la ritiene ingiusta e ha intenzione di consultare un avvocato.
Ciao, ho giocato a Verde Online con i miei soldi e sono stato abbastanza fortunato da vincere quasi 1940 €. Ci hanno messo una settimana per elaborare la documentazione, ma ora hanno bloccato il mio account e si rifiutano di pagare. Affermano che avevo due account, il che non è vero. È possibile che anche mia moglie si sia registrata, dato che abbiamo un indirizzo e-mail, ma per quanto ne sappiamo, è una sciocchezza. Ora mi stanno offrendo 200 € per sbloccare il mio account. Questo è completamente ingiusto. Spero che tu possa aiutarmi e mi consulterò con un avvocato e presenterò denunce ovunque su quanto sia un brutto casinò. Cordiali saluti, Sabit
Caro Biti,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con Verde Casino e comprendo la tua frustrazione.
Per aiutarci a indagare più a fondo sul tuo caso, potresti fornirci qualche informazione in più?
Non esitate a inoltrare qualsiasi e-mail o screenshot pertinente a petronela.k@casino.guru per aiutarci nelle nostre indagini.
La tua collaborazione è essenziale per aiutarci a esaminare attentamente la situazione e a sostenere la tua causa. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di procedere con la risoluzione efficace di questa questione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
