Il giocatore dalla Romania non riesce a prelevare fondi dal suo account Verde Casino e chiede assistenza per recuperare le sue vincite e riottenere l'accesso all'account. Non ha ricevuto fondi da agosto e viene informato che la piattaforma non è più operativa per i giocatori rumeni.
Ciao,
Scrivo questo reclamo per chiedere assistenza nel recupero di denaro dal mio account Green Casino e per aiutarmi a riavere accesso all'account. Da circa agosto, non ho ricevuto nulla. Quando provo ad accedere, vengo informato che questa piattaforma non è più operativa per i giocatori dalla Romania.
Caro bebebebytza22,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire dei problemi che stai riscontrando nell'accedere al tuo account Verde Casino e nel recuperare i tuoi fondi. Per aiutarci a esaminare questo problema, potresti fornirci i seguenti dettagli:
Se hai e-mail pertinenti o comunicazioni con il casinò che potrebbero aiutarci a comprendere il tuo caso, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Saluti a tutti
Secondo i nostri dati, l'account del giocatore non è bloccato.
Il giocatore ha effettuato l'accesso correttamente il 28.10.2024 08:17:04 (UTC).
Il giocatore ha zero sul suo saldo. L'importo totale del prelievo supera ~700k lei.
Non è stata effettuata alcuna riduzione manuale del saldo.
Gentile giocatore, potresti fornirci maggiori dettagli sul tuo reclamo?
Saluti
Mi scuso per la mia risposta tardiva.
Infatti il saldo attuale è pari a zero.
Ma come puoi dirmi che i miei prelievi valevano 700k, perché non ho ricevuto più di 500k? Allora dov'è la differenza?
Ciao bebebebytza22,
Grazie per la risposta e non preoccuparti per il ritardo.
Per quanto riguarda la discrepanza tra il totale di prelievo di 700k lei menzionato dal casinò e i 500k lei che hai ricevuto, i registri del casinò fanno riferimento all'importo totale dei prelievi effettuati, che possono includere più transazioni. È possibile che ciò abbia causato un po' di confusione se stavi pensando solo al prelievo più recente.
Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
Ciao
Ricominciamo e cerchiamo di risolvere la situazione una volta per tutte.
È la differenza di 200k che non ho ricevuto perché ho controllato le transazioni della mia banca e nelle transazioni non ho ricevuto più di 500k, mentre il casinò sostiene che ne ho ricevuti 700k.
Le transazioni erano multiple e nessuna superiore a 2.000 lei, perché ogni volta che effettuavo un prelievo, indipendentemente dall'importo (ad esempio, ho prelevato 20.000 lei), il casinò lo divideva in 10 prelievi, ed è da qui che è nata la confusione.
Ci sono state innumerevoli transazioni che la mia banca non ha accettato e il denaro è stato restituito al casinò, ma quegli importi non sono mai apparsi sul mio conto del casinò.
Grazie
Caro bebebebytza22
Ti preghiamo di specificare gli ID delle transazioni contestate che non hanno mai raggiunto il tuo conto di gioco.
Saluti
Cercherò di individuarli tutti nella cronologia, anche se è difficile.
Ciao bebebebytza22,
Non esitate a inviare tutte le informazioni rilevanti a petronela.k@casino.guru oppure condividilo qui nella tua risposta.
Attenderò pazientemente la tua risposta. Grazie
Ciao
Al momento sto allegando 2 delle transazioni che non sono state accreditate, ma ce ne sono ancora abbastanza. È molto difficile trovare tutte le transazioni perché sono state create migliaia di richieste e quando arrivo a pagina 70, ad esempio, la mia ricerca si azzera e torno di nuovo alla prima pagina.
be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592
06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec
Grazie mille, bebebebytza22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro bebebebytza22
Ti consigliamo vivamente di rivolgerti al nostro supporto per ricevere assistenza in merito alle transazioni.
In ogni caso, be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592 - la transazione è stata annullata da te, non c'è stato alcun movimento di denaro.
La transazione 06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec è andata a buon fine. Se il denaro non è arrivato sul tuo conto, segnalalo all'assistenza, che potrà avviare le indagini.
Cordiali saluti
Caro bebebebytza22 ,
Sono Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Se ci sono stati aggiornamenti o cambiamenti riguardo al tuo caso dalla tua ultima corrispondenza, per favore fammelo sapere.
Per procedere con l'indagine, ti chiedo gentilmente di fornirmi i tuoi estratti conto bancari a partire dalla data del tuo primissimo prelievo relativo all'importo contestato (o l'importo di 700.000 RON menzionato più avanti nel thread del reclamo) fino alla data corrente. Questi documenti ci aiuteranno a esaminare e risolvere il tuo caso in modo approfondito.
Puoi condividere i documenti richiesti direttamente con me a jakub.m@casino.guru .
Grazie per la collaborazione.
Ciao
Ho una richiesta di controllo di tutte le transazioni effettuate da te a me, perché sembrano consegnate a te e non registrate sul mio conto. Da qui il problema con la differenza di denaro che non riesco a trovare. Ho anche contattato la mia banca, ho chiesto se ho ancora importi in sospeso e mi hanno detto di no. Allo stesso tempo mi hanno detto di tornare da te perché gli importi che hanno rifiutato ti sono stati restituiti
Ciao bebebebytza22
Per questo motivo hai segnalato il problema al supporto: se ne occuperanno loro.
Saluti
Ciao a tutti ,
Spero che tu stia bene. Ti contatto per verificare se ci sono stati aggiornamenti su questo caso.
Grazie!
Caro Kubo
La richiesta del giocatore deve essere gestita dal supporto del casinò.
Per quanto riguarda le transazioni specifiche di cui sopra, sono state fornite le spiegazioni.
Cordiali saluti
Caro Casinò Verde ,
Ti ricontatto dopo una settimana per fare il punto della situazione. Ci sono novità in merito alla tua indagine?
Grazie per il tuo tempo.
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