Il giocatore dalla Romania non riesce a prelevare fondi dal suo account Verde Casino e chiede assistenza per recuperare le sue vincite e riottenere l'accesso all'account. Non ha ricevuto fondi da agosto e viene informato che la piattaforma non è più operativa per i giocatori rumeni.
Ciao,
Scrivo questo reclamo per chiedere assistenza nel recupero di denaro dal mio account Green Casino e per aiutarmi a riavere accesso all'account. Da circa agosto, non ho ricevuto nulla. Quando provo ad accedere, vengo informato che questa piattaforma non è più operativa per i giocatori dalla Romania.
Caro bebebebytza22,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire dei problemi che stai riscontrando nell'accedere al tuo account Verde Casino e nel recuperare i tuoi fondi. Per aiutarci a esaminare questo problema, potresti fornirci i seguenti dettagli:
Se hai e-mail pertinenti o comunicazioni con il casinò che potrebbero aiutarci a comprendere il tuo caso, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Saluti a tutti
Secondo i nostri dati, l'account del giocatore non è bloccato.
Il giocatore ha effettuato l'accesso correttamente il 28.10.2024 08:17:04 (UTC).
Il giocatore ha zero sul suo saldo. L'importo totale del prelievo supera ~700k lei.
Non è stata effettuata alcuna riduzione manuale del saldo.
Gentile giocatore, potresti fornirci maggiori dettagli sul tuo reclamo?
Saluti
Mi scuso per la mia risposta tardiva.
Infatti il saldo attuale è pari a zero.
Ma come puoi dirmi che i miei prelievi valevano 700k, perché non ho ricevuto più di 500k? Allora dov'è la differenza?
Ciao bebebebytza22,
Grazie per la risposta e non preoccuparti per il ritardo.
Per quanto riguarda la discrepanza tra il totale di prelievo di 700k lei menzionato dal casinò e i 500k lei che hai ricevuto, i registri del casinò fanno riferimento all'importo totale dei prelievi effettuati, che possono includere più transazioni. È possibile che ciò abbia causato un po' di confusione se stavi pensando solo al prelievo più recente.
Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
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