Al giocatore tedesco è stato sospeso il conto, il che gli ha impedito di effettuare prelievi e ha causato lo spreco dei suoi depositi. Giocava da circa un mese, principalmente al gioco Gates Of Olympus, e aveva affermato di aver vinto 7.000 euro. Tuttavia, il casinò ha confermato che il saldo del giocatore era pari a zero e che il conto era stato bloccato a causa di documenti presentati che non appartenevano al titolare del conto. Nonostante l'insistenza del giocatore di aver presentato i documenti corretti, il team dei reclami ha concluso che il casinò aveva agito nel rispetto dei propri diritti rifiutando la verifica del conto con documenti errati e non aveva trattenuto alcun fondo. Pertanto, non siamo stati in grado di assistere il giocatore nella risoluzione di questo problema.
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