Il giocatore tedesco ha depositato fondi per attivare un bonus di benvenuto. Purtroppo non è stato possibile attivare l'offerta promozionale a causa di un metodo di pagamento utilizzato per un deposito. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ciao,
Ieri ho depositato 35€ al Casinò Viggoslots.
L'offerta promozionale dice 100% per il primo deposito più 170 giri gratuiti senza scommessa. Ho effettuato il mio deposito con Giropay e sono stato reindirizzato a myfinity, fin qui tutto bene, il bonus non è stato accreditato, non è stato possibile raggiungere nessuno nella chat di ieri e quindi ho presentato la mia denuncia che il bonus non è stato dato tramite il contatto modulo, ma non ho ricevuto risposta. Questa mattina mi sono messo in contatto con la chat e ho descritto la mia richiesta, poi mi è stato negato il bonus perché ho utilizzato Giropay tramite myfinity perché nessun bonus di benvenuto è stato dato tramite ewallet come skrill e voucher oltre a paysafecard.
Ho usato Giropay, che è stato elaborato tramite myfinity, si dice che nei T&C non ho trovato nulla a riguardo. Né nell'offerta né nei T&C c'è scritto che il bonus non viene concesso se si utilizza Giropay
Mi sento tradito perché volevo provare il casinò qui solo a causa dell'offerta.
Caro semplicemente me,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato schermate pertinenti:
Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che il tuo account Giropay è collegato al tuo account MiFinity o non possiedi alcun account MiFinity ed è stato semplicemente elaborato tramite esso? Hai giocato con qualcuno dei tuoi fondi depositati o sono ancora intatti all'interno del conto del casinò? Potresti per favore inoltrare la ricevuta del pagamento del deposito a petronela.k@casino.guru ?
Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"3. Condizioni generali del bonus
...
3.12 I depositi effettuati con portafogli elettronici (ad es. Skrill/Neteller) o voucher (ad es. Paysafecard/Cashlib) non si qualificano per i bonus di deposito, se non sono state fornite altre informazioni nella campagna/promozione specifica."
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Volevo prima fare il deposito tramite Klarna, quindi ho potuto attivare il bonus, ma è stato anche inoltrato a Praxispay dove non è stato stabilito alcun collegamento, quindi ho pagato con Giropay, dove sono stato inoltrato a myfinity, dove ho un account. La ricevuta la mando per posta. In nessun caso mi è stato fatto notare che il bonus non è stato erogato con tale pagamento.
Caro semplicemente me,
Non ho ancora ricevuto la tua ricevuta di pagamento. l'hai inoltrato a petronela.k@casino.guru , per favore?
Ciao, ho inviato di nuovo il Bekege.
L'ho appena inviato all'altro indirizzo email.
Grazie mille, simplyme, per gli screenshot inoltrati. Vedo che il pagamento è stato avviato da Giropay, elaborato tramite MiFinity e accreditato sul tuo account del casinò. Potresti per favore avvisare se hai giocato qualcuno dei tuoi fondi depositati o se sono ancora intatti nel tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che se non avessi un account MiFinity, molto probabilmente il denaro verrebbe trasferito direttamente. Se sei stato informato che il bonus non può essere attivato all'interno del tuo account a causa di un metodo di pagamento che è stato utilizzato e il tuo denaro è rimasto intatto fino ad ora, dovresti essere in grado di richiedere un rimborso.
Per favore fatemi sapere se questo consiglio è stato utile per voi.
Ciao, purtroppo ho già scommesso i soldi.
Sono davvero triste che come cliente pagante vieni derubato in quel modo, ovviamente non daranno il bonus.
Mountberg Limited sono solo truffatori che hanno a cuore il reddito, ma non i loro clienti, in chat si viene allontanati gelidamente, invece di essere accuditi, nemmeno un gesto di buona volontà!!!!
Ne sono stato informato solo dopo aver finalmente raggiunto la chat il giorno dopo....alla mia email, che ho scritto subito dopo il deposito, non ho ancora ricevuto risposta
Se paghi qui tramite Klarna, verrai inoltrato anche a Praxispay, non c'è collegamento diretto con la banca
Caro semplicemente me,
Ti preghiamo di comprendere che saremmo in grado di aiutarti se i tuoi fondi fossero ancora nel tuo account. Sfortunatamente, non possiamo recuperare i soldi persi. Il mio consiglio sarebbe, se in futuro dovessi riscontrare un problema simile, non giocare con i tuoi fondi, contatta direttamente il casinò e se non aiuta a ottenere un rimborso, ti preghiamo di contattarci il prima possibile e interverremo. Tuttavia, se non c'è altro che potremmo provare ad aiutarti in questo caso, sarò costretto a respingerlo in quanto ingiustificato. Per favore mi faccia sapere.
La prossima cosa sta arrivando ora, avevo un cashback di € 6,63 sul mio conto
In realtà dovrebbe essere pagato oggi, ora tutto è a 0
Motivo: il cashback verrà pagato nella settimana successiva per il tempo
Dal 29.07. Fino al 04.08. il mio deposito era del 05.08. Oltre 35€
Hai tutto questo sugli screenshot, anche il bonus di benvenuto non è stato dato. Perché i pagamenti vengono elaborati qui tramite fornitori di terze parti.
Il fatto è che ad oggi ho un cashback di 0,00 sul mio conto perché da oggi parte una nuova fattura e il cashback generato è stato cancellato.
Avevo 6.63 nel mio account fino a ieri...oggi è 0 e non mi è stato accreditato nulla...ho tutto, inclusa la cronologia delle chat sugli screenshot, sono così disonesto e sporco..
Caro più semplice,
Ti preghiamo di comprendere che possiamo aiutarti se il tuo credito è ancora nel tuo account. Purtroppo possiamo recuperare i soldi persi. Il mio consiglio sarebbe se in futuro dovessi riscontrare un problema simile, non giocare con i tuoi soldi, contatta direttamente il casinò e se non aiuta a ottenere un rimborso, ti preghiamo di contattarci al più presto e interverremo. Tuttavia, se non c'è altro che possiamo tentare di aiutarti in questo caso, sarò costretto a respingerlo come ingiustificato. Per favore mi faccia sapere.
Risposta:
Non c'era supporto qui, la mia email è stata ignorata
....ma posso già dirti che ho inserito correttamente un annuncio
A causa di operazioni di gioco illegali e metodi di deposito intenzionalmente deviati
presentato alla polizia criminale. Tutti i casinò MOUNTBERG LTD sono truffe finanziarie e rimani fedele ai casinò perché ricevi commissioni da loro. In Germania non è consentito modificare i contratti senza informare il partner contrattuale. Sono il pagatore e quindi il partner contrattuale e ho il diritto di essere informato immediatamente delle modifiche al contratto.
Mi dispiace molto, semplicemente, che ti senti in questo modo. Come ho detto prima, non possiamo recuperare i tuoi fondi persi. Inoltre, i casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e questo privilegio può essere revocato in qualsiasi momento. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo costringere il casinò a regalare offerte promozionali, siamo impotenti in questo.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Semplicemente non ha senso, in Germania si chiama inganno dannoso, ho depositato qui per nessun altro motivo se non il bonus senza scommessa dell'offerta top.....
Ci contano, se il supporto fosse stato disponibile avrei avuto 1 problema in meno
Ho inoltrato tutto alla tutela dei consumatori, questi casinò truffa illegali ottengono ancora ciò che meritano, non ricevi alcun aiuto, ti attieni rigorosamente ai casinò. hai guadagnato bene con me, tutti loro. Casinò dove mi sono registrato tramite te e cosa ho depositato lì.
E così i casinò vedono che ottengono supporto ovunque e continuano con la truffa, ridono a crepapelle, ma non per molto!!!
Non supportiamo i casinò, temo che ti sbagli. Sfortunatamente, non possiamo recuperare i soldi persi. Il mio consiglio, come ho accennato in precedenza, sarebbe, se in futuro dovessi riscontrare un problema simile, non giocare con i tuoi fondi, contatta direttamente il casinò e se non aiuta a ottenere un rimborso, ti preghiamo di contattarci al più presto possibile e noi interverremo.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
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