Il giocatore tedesco ha provato a bloccare il proprio account in diverse occasioni. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mesi fa (non ricordo esattamente quando), ho scritto a questo casinò tramite modulo di contatto, e-mail e in questa nota LiveChat. Il supporto è falso, non c'è! Dopo diversi tentativi in chat e una lunghissima attesa, sono riuscito a convincermi di questo. Nessuno mi ha mai risposto nel Chst, nemmeno una volta nel Regno Unito ho contattato la LiveChat durante gli orari di apertura specificati. Questo casinò non sembra aver sentito nulla dalle e-mail o da un modulo di richiesta, sebbene offra queste opzioni per contattarti.
Ho chiesto a questo casinò di chiudere il mio account più volte a intervalli di tempo diversi. Questo casinò sta ignorando le mie richieste, posso ancora registrarmi e buttare soldi lì dentro! Questo casinò non ha nemmeno una licenza, altrimenti potresti vedere e fare clic sul regolatore sul sito web. Purtroppo me ne sono accorto molto tardi.
Ho chiesto più volte che chiudano il mio account perché a causa della dipendenza dal gioco, non lo fanno, non leggono le email, aspetti invano in live chat e non rispondono nemmeno al modulo di contatto!
Caro Sowieso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile del sito, e questo è quello che ho trovato:
„ Gioco responsabile
Viggoslots.com vede i giochi da casinò online come una forma positiva di intrattenimento per gli adulti. La maggior parte dei giocatori condivide questa opinione, ma c'è una piccola percentuale che fa sì che il gioco d'azzardo diventi una parte troppo grande della loro vita. Se ritieni che il tuo gioco d'azzardo sia un problema, noi di Viggoslots.com possiamo aiutarti a giocare in modo responsabile. Possiamo regolare la quantità di denaro che puoi depositare, perdere in base alla tua richiesta. E se lo richiedi, possiamo anche chiudere il tuo account durante un periodo di tempo desiderato. Contattaci e prenderemo le misure necessarie che si adattano meglio a te."
È questo support@hd.viggoslots.com l'indirizzo e-mail a cui hai inviato le tue e-mail?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Sowieso,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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